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Analyste – Centre d’exploitation TI (ITOC) - 30300

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 26 juill. 2022
Date de fin d'affichage: En continu

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Le Centre d’exploitation TI veille à un environnement technologique sécuritaire et fiable pour Air Canada en se concentrant sur les tâches de dépannage et d’exploitation pour soutenir nos services TI essentiels : infrastructure de base, applications et environnement numérique. L’équipe du Centre d’exploitation TI collabore constamment avec les équipes TI de base pour trouver des moyens de surveiller l’environnement de façon proactive et de développer des compétences pour gérer les activités cruciales. Elle est également un catalyseur clé de l’automatisation des services dans le portefeuille TI. 
 
Le titulaire du poste relèvera du chef de service – TI et Opérations de cybersûreté 

Responsabilités fonctionnelles
  • Agir à titre de personne-ressource au palier supérieur pour le comptoir de service et d’autres équipes TI d’Air Canada pour tout problème lié à notre environnement technologique.
  • Transmettre efficacement les problèmes ayant une incidence sur le service aux équipes appropriées et collaborer avec celles-ci pour s’assurer que les problèmes sont réglés le plus rapidement possible. Effectuer la résolution de problèmes préliminaire avant de transmettre le problème au palier supérieur. Intervenir de façon proactive aux alertes en apportant les corrections qui s’imposent pour résoudre les problèmes et empêcher de plus importants problèmes de survenir.
  • Dans l’éventualité d’un incident majeur, agir comme coordonnateur pour le responsable de l’incident majeur, notamment en organisant les communications et en effectuant le suivi des mesures de résolution de problèmes. 
  • Offrir un appui quotidien aux équipes de soutien TI étendues en exécutant des procédures d’exploitation documentées qui optimiseront l’environnement des systèmes.
  • Veiller à ce que les outils de suivi soient adaptés et configurés adéquatement pour recevoir efficacement des alertes proactives. 
  • Collaborer étroitement avec l’équipe de gestion du service TI pour cerner les problèmes récurrents dans les systèmes techniques et travailler en vue de résoudre ces problèmes ou exécuter les procédures documentées pour atténuer les conséquences. 
  • Travailler avec les analystes – Systèmes de gestion du Centre d’exploitation TI, les analystes – Automatisation et l’équipe TI étendue pour élargir le portefeuille de services du Centre d’exploitation TI en documentant la conception, les procédures d’utilisation normalisées et les autres possibilités de produire de la valeur. 
  • Formuler des recommandations pour les plans d’amélioration du service et s’assurer que des mesures sont mises en œuvre jusqu’à la complétion en temps opportun. 
  • Collaborer avec les équipes à l’interne et les équipes de tiers afin de s’assurer que des mesures sont prises et menées à bien pour protéger et améliorer les services. 
  • Offrir un appui aux équipes de cybersûreté concernant la gestion des certificats de TI.
  • Effectuer des enquêtes et prendre des décisions proactives relatives aux portails Web dans le nuage selon les procédures de sécurité informatique.
  • Acquérir des connaissances sur les outils de surveillance qui seront utilisés pour surveiller l’infrastructure de TI d’Air Canada.
  • Collaborer avec l’équipe Opérations TI pour faire enquête sur les incidents répétitifs dans les services de TI et les atténuer.

Qualifications

  • Diplôme universitaire ou certification technique pertinent, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste
  • De 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement TI d’entreprise ou dans un centre d’exploitation du réseau mondial
  • Au moins cinq ans d’expérience en incidents et incidents majeurs de TI, en concepts et mise en œuvre de processus ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements), en outils de surveillance informatique comme Dynatrace, Splunk, Glassbox etc. et dans un poste technique d’exploitation sous la direction d’une équipe de soutien aux applications, à l’infrastructure ou à l’exploitation du réseau ou en tant que membre chevronné d’une équipe dans un service connexe
  • Certifications récentes dans un domaine connexe, comme CCNA, MSCE, AWS, CSP, ITIL, etc. 
  • Capacité à travailler efficacement sous pression et dans un environnement en constante évolution ou dans des conditions incertaines
  • Capacité à travailler en collaboration avec d’autres personnes au sein d’une équipe et à communiquer (à l’oral et à l’écrit) efficacement avec tous les échelons de l’organisation
  • Volonté de satisfaire les clients externes et internes
  • Habileté à anticiper les conséquences de situations données et à prendre les mesures appropriées pour se préparer à toute éventualité
  • Excellentes capacités d’organisation et de dépannage et passion pour l’amélioration du service 
  • Atouts : Soutien d’applications DevOps, Web et mobiles; certifications Security+ ou autres; certifications ou expérience de Linux; connaissances et dépannage en matière de stockage; expérience en réseautage CCNA ou l’équivalent; certification ITIL; certification SolarWinds, Dynatrace ou NetScout ou expérience exhaustive en la matière
  • Ce poste requiert un niveau élevé de disponibilité et de flexibilité puisqu’il nécessite un travail par quarts. Le travail par quarts peut comprendre des quarts de nuit et de fin de semaine, des jours fériés chômés et du travail sur appel au besoin. 
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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