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Agent du service clientèle - Cargo - temps partiel - 31218

Lieu: MONCTON, NOUVEAU-BRUNSWICK, CANADA
Date de début d'affichage: 18 nov. 2022
Date de fin d'affichage: 25 nov. 2022

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Description de poste

Description

Se joindre à l’équipe d’Air Canada, c’est se joindre à une entreprise canadienne emblématique. Partout au pays et dans le monde, la famille Air Canada nous rassemble. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique, à l’avant-garde du transport aérien de passagers. 

Air Canada est actuellement à la recherche d'agents du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du centre de service à la clientèle au centre-ville de Moncton

Nous cherchons des personnes fiables, axées sur les résultats et ayant une grande capacité d’adaptation, qui aiment assumer des tâches variées au sein d’une équipe. Que ce soit pour le traitement des bagages, la réalisation des tâches liées au fret ou l’utilisation de matériel de chargement complexe, les agents – Service clientèle jouent un rôle fondamental en veillant à ce que les appareils soient prêts à partir à temps et en toute sécurité.

Il s’agit d’un emploi permanent à temps partiel. Le salaire de départ est de 19,87 $ l’heure, conformément à la Convention collective avec une prime de 2,50 $/h.

Responsabilités:

  • Assurer le suivi des envois et réaliser des transactions dans WorldTracer.
  • Préparer des dossiers et des documents à l’aide de divers systèmes du fret.
  • Effectuer la saisie de données dans divers systèmes du fret.
  • Traiter les plaintes des clients relatives aux envois perdus, mal acheminés, retardés ou endommagés.
  • Accomplir les tâches pour le service Objets trouvés et les services du fret. Déterminer les tarifs de fret, les routes d’acheminement, les procédures d’envoi et s’occuper de la réception et de la livraison des marchandises.   
  • Travailler dans un système de gestion de la relation client infonuagique pour répondre aux interactions avec les clients par téléphone et courriel. 

Qualifications

  • Excellentes compétences en informatique et connaissance des produits Microsoft de préférence.
  • Excellentes habiletés pour la communication et capacité de travailler avec ses collègues et ses clients en établissant des relations solides.
  • Accent sur le service à la clientèle, sens de l’organisation et excellente gestion du temps.
  • Capacité de travailler par postes et à des heures irrégulières : tôt le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés.
  • Citoyenneté canadienne ou statut de résident permanent.
  • Possession d’un permis de conduire valide.
  • Disponibilité pour des déplacements et pour assister à une formation initiale obligatoire de deux à quatre semaines, à temps plein, hors site.
  • Réussite du contrôle de sûreté de Transports Canada et obtention du laissez-passer pour zones d’aéroport réglementées.
  • Capacité de soulever, sans aide et de façon répétitive, des objets lourds pesant jusqu’à 32 kg (70 lb).
  • Volonté de travailler dans des conditions climatiques variées.
  • Capacité de travailler selon des échéances serrées, afin d’assurer la ponctualité des départs, tout en veillant à la sécurité en tout temps.

Exigences linguistiques

Les candidats doivent être bilingues (français et anglais).

À Air Canada, nous voulons aller plus loin sur le plan de l’équité en matière d’emploi. Nous invitons ainsi les autochtones, les femmes, les membres de minorités visibles et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

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