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Agent ventes et service clientèle (à distance ou sur place) - Centre d'appel - 31408

Lieu: SAINT JOHN, NOUVEAU-BRUNSWICK, CANADA
Date de début d'affichage: 21 nov. 2022
Date de fin d'affichage: En continu

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Description de poste

Description

Lieu de travail : À distance ou sur place (Saint John, N.-B.) 
Salaire : 16,56 $/heure 
Type de poste : Temps plein 

 
Le travail peut être effectué à partir de notre Centre de services à Saint John, au Nouveau-Brunswick, ou à distance, sous réserve des conditions de la convention collective. Le travail à distance doit être effectué dans un rayon de cent vingt (120) minutes en voiture de notre Centre de services de Saint John, au Nouveau-Brunswick. Le travail sur place sera effectué à partir de notre Centre de services de Saint John, au Nouveau-Brunswick (1, Air Canada Way, Saint John, N.-B., E2K 0B1).
 
L’occasion
 
À l’heure actuelle, Air Canada est à la recherche d’agents – Ventes et Service clientèle qui se joindront à son équipe des Centres de services. Ces postes sont essentiels à notre succès continu, car ils sont souvent le premier point de contact des clients. Il leur incombe donc de faire une excellente première impression. Êtes-vous prêt à relever le défi? 
 
Si vous adorez travailler avec les gens et tirez une fierté d’offrir un service à la clientèle mémorable, vous pourriez être à quelques pas de décrocher votre emploi idéal. 
 
À quoi ressemblera votre journée? 
 
En tant qu’agente ou agent – Vente et Service clientèle, vous fournirez un service à la clientèle exceptionnel en répondant à chaque appel de manière professionnelle, courtoise et rapide. Vous devrez également : 
  • Être une source compétente de renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations et les offres spéciales. 
  • Utiliser le système de réservations d’Air Canada pour effectuer de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes. 
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle en fournissant une réponse rapide aux demandes des clients.
Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le rôle des agents – Ventes et Service clientèle : https://www.youtube.com/watch?v=KyHEfhjMl0c&ab_channel=AirCanada
 
Vos avantages
 
En tant que l’un des principaux employeurs au Canada, nous veillons à bien récompenser nos employés en leur offrant de nombreux avantages : 
  • Les employés d’Air Canada aiment voyager, et notre programme de facilités de transport pour les employés est l’un des plus généreux de l’industrie. Dès le début, vous et les membres de votre famille immédiate bénéficierez de tarifs spéciaux sur les billets d’avion. 
  • Nous valorisons votre bien-être, et c’est la raison pour laquelle nous vous offrons, à vous et à votre famille, un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment des régimes de soins de santé et de soins dentaires. 
  • Des outils de formation et de développement sont aussi offerts pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Qualifications

Compétences et expérience requises 
 
Ce rôle est essentiel pour la satisfaction de notre clientèle. Voici les éléments clés pour assurer votre réussite : 
  • Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente 
  • Disponibilité pour suivre et réussir une formation rémunérée d’une durée d’environ dix (10) semaines à temps plein
  • Disponibilité pour travailler par quarts (nous assurons un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
  • Capacité à trouver des solutions originales à des situations complexes qui touchent les clients 
  • Capacité à effectuer efficacement plusieurs tâches à la fois et à travailler de façon autonome, sous une supervision minimale 
  • Capacité à travailler de manière efficace et indépendante avec des applications informatiques et des outils en ligne
  • Solides habiletés pour la communication
  • Admissibilité à travailler au Canada
Les candidats intéressés par des occasions de travail à distance doivent également :
  • Être disponibles pour participer à environ sept (7) semaines de notre programme de formation initiale sur place à notre Centre de services de Saint John ou de Moncton, au Nouveau-Brunswick.
  • Être disponibles pour se présenter périodiquement à notre Centre de services de Saint John pour de l’encadrement, des réunions, etc.
  • Satisfaire aux critères d’admissibilité pour le travail à distance en vertu de la convention collective.
Exigences linguistiques
 
Les candidats doivent parler couramment l’anglais. La priorité sera donnée aux candidats qui parlent anglais et français. En tant que transporteur canadien le plus international, nous aimerions savoir si vous parlez une ou plusieurs des langues suivantes en plus de l’anglais : français, espagnol, portugais, allemand, coréen, japonais, cantonais et mandarin.
 
Compétences souhaitées 
  • Expérience en service à la clientèle dans un centre téléphonique 
  • Expérience dans l’industrie du voyage 
  • Connaissance pratique des applications informatiques et d’Internet 
Faites décoller votre carrière! 
 
Ne manquez pas cette occasion unique de participer à la croissance et à l’expansion de la plus importante société aérienne du Canada. Embarquez avec nous et regardez votre carrière décoller. 
 
POSTULER 
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.
 
En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter d’un effectif varié et représentatif de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
 
 
Taux de rémunération
Etape
2022
2023
2024
2025
1
16.56
17.00
17.14
17.74
2
18.70
19.36
20.04
20.74
3
20.01
20.71
21.43
22.18
4
21.31
22.06
22.83
23.63
5
22.62
23.41
24.23
25.08
6
23.92
24.76
25.63
26.52
7
25.23
26.11
27.03
27.97
8
27.70
28.67
29.67
31.17
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