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Chef de service principal – Divertissements à bord - 31493

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 29 nov. 2022
Date de fin d'affichage: 7 déc. 2022

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
 
Relevant du directeur – Divertissements à bord, Connectivité et Analytique, la personne retenue sera responsable de diriger et de mettre en œuvre la vision stratégique relative aux produits de divertissements à bord qui est actuellement déployée par Air Canada et les marques qui lui sont affiliées, ainsi que celle relative aux prochains produits et services qui auront pour but d’améliorer la valeur ajoutée proposée à la clientèle et la position de la Société au sein de l’industrie. 
 
Elle mettra l’accent sur l’amélioration de l’expérience client afin d’assurer le maintien de la position de chef de file d’Air Canada dans ces domaines. Il est important que la personne retenue connaisse les nouveaux produits ou services qui seront lancés dans l’industrie et qu’elle soit en mesure de tirer parti de ces concepts et de ces solutions pour orienter l’offre à venir d’Air Canada.  
 
Ce poste exige une collaboration très étroite avec le service de la Conception des produits – Aménagement cabine et Maintenance Air Canada pour l’acquisition de nouvelles flottes ou les programmes de réaménagement des cabines des flottes afin de trouver des solutions en matière de divertissements à bord et de les développer.
 
Responsabilités
  • Diriger une équipe de professionnels expérimentés.  
  • Élaborer des stratégies en matière de divertissements à bord qui seront mises en œuvre à bord des appareils des flottes d’Air Canada et d’Air Canada Express.
  • Assumer la responsabilité des relations avec tous les collègues internes et les fournisseurs tiers en ce qui a trait au contenu et à l’exploitation des produits logiciels.
  • Diriger le processus de négociation avec les Achats stratégiques d’Air Canada pour les éléments liés au portefeuille attribué.
  • Assumer la responsabilité du respect de l’orientation stratégique du portefeuille par les groupes de l’Exploitation et de la Mise en œuvre des produits en ce qui a trait au rendement des produits, à l’expérience client et aux programmes pour les entreprises.
  • Établir et gérer un portefeuille d’analyses de rentabilité pour tous les programmes assignés ainsi que le plan d’affaires et le budget annuels relatifs au développement des produits de divertissements à bord. 
  • Élaborer un incrément de produit et des stratégies d’évolution pour les cycles de produits à court (tactique), à moyen et à long terme. 
  • Passer en revue les initiatives révisées ou récemment mises en œuvre.
  • Diriger les recherches, les évaluations et le filtrage des offres de produits du secteur des divertissements à bord et de la connectivité en aviation ainsi que celles des concurrents, puis communiquer ses conclusions aux parties prenantes au sein de l’entreprise.
  • Questionner les fournisseurs et les partenaires sur leurs idées et leurs propositions insuffisamment élaborées.
  • Élaborer et tenir à jour une base de données des offres de la concurrence.
  • Diriger les études de marché et les processus d’essai des nouveaux produits et services qui font partie du portefeuille attribué.
  • Diriger le développement des produits des Partenariats commerciaux de prestige qui accroissent les occasions de monétisation du système de divertissements.
  • Assumer la responsabilité des budgets relatifs au système de divertissements à bord (budgets des dépenses d’investissement et budgets annuels de développement de logiciels et de produits).
Assurer la mise en œuvre et la prestation des programmes attribués dans les délais et les budgets convenus, qui seront liés à un ou plusieurs des éléments suivants :
  • Satisfaction de la clientèle
  • Stratégies d’acquisition et de fidélisation de la clientèle
  • Budget annuel et rendement par rapport au budget attribué
  • Contribution aux objectifs de croissance des revenus et du marché

Qualifications

  • Diplôme universitaire de premier cycle en commerce, en génie logiciel ou en arts 
  • Sept années d’expérience en gestion dans un domaine lié à la technologie 
  • Expérience dans le domaine du transport aérien, un solide atout 
  • Connaissance des produits et services et des propositions de valeur pour les clients d’Air Canada, un atout
  • Compréhension démontrée des systèmes techniques d’une société aérienne, connaissance des technologies émergentes et habileté pour comprendre la manière dont ces technologies peuvent améliorer les méthodes de gestion
  • Compétences marquées en leadership, en négociation et en analyse
  • Habileté marquée pour la communication orale et écrite.
  • Expérience en conception et en développement d’interfaces utilisateur, un atout 
  • Expérience de travail ou maîtrise de Python ou de Microsoft SQL, un atout
  • Habileté à travailler dans de petites équipes et à collaborer de façon interfonctionnelle avec plusieurs secteurs de la Société
  • Compréhension et utilisation de la méthodologie de gestion de projet (MGP)
  • Esprit créatif et approche axée sur les solutions
  • Expérience en leadership au sein d’une société aérienne ou liée au contenu dans l’industrie de la technologie (diffusion en continu, télévision linéaire, systèmes de vidéo sur demande)
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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