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Chef de service – Analytique et Gestion de la relation client – Air Canada Cargo – EIMOA - 32066

Lieu: LONDON, MIDDLESEX, ROYAUME-UNI
Date de début d'affichage: 17 janv. 2023
Date de fin d'affichage: 30 janv. 2023

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le poste peut être situé dans les pays suivants - Londres (LHR), Francfort (FRA) et la France (CDG)
 
En poste dans la région de l’Europe, Inde, Moyen-Orient et Afrique (EIMOA) et relevant de la chef de service principale ou du chef de service principal – Analytique, Connaissance stratégique et Gestion de la relation client, la ou le chef de service – Analytique et Gestion de la relation client – Air Canada Cargo collaborera étroitement avec l’équipe d’Air Canada Cargo de l’EIMOA afin de favoriser l’adoption et de fournir une orientation pour trois domaines clés : la gestion de la relation client, l’analytique et les perspectives commerciales stratégiques. 

La personne retenue, qui fera partie de l’équipe de l’Analytique et de la Gestion de la relation client au Canada, devra définir et promouvoir les besoins croissants et stratégiques de la région en matière de déploiement de la gestion de la relation client et de l’analytique. 

De plus, l’établissement d’une solide relation avec l’équipe Planification du réseau et Gestion du chiffre d’affaires pour fournir à l’équipe de l’EIMOA des perspectives commerciales stratégiques pertinentes constitue une autre responsabilité clé pour contribuer au succès de la région. 

La personne retenue sera en poste à l’aéroport Londres Heathrow, à l’aéroport de Francfort ou à l’aéroport Charles De Gaulle .

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
  • Maîtriser les solutions d’analytique et de gestion de la relation client afin de devenir une experte ou un expert dans la région de l’EIMOA.  
  • Collaborer étroitement avec l’équipe de l’Analytique et de la Gestion de la relation client pour orienter, définir et exécuter les feuilles de route. 
  • En collaboration avec l’équipe de l’EIMOA, déterminer de nouvelles exigences de fonctionnalité, concevoir et développer des changements de processus aux fins de mise en œuvre dans le système de gestion de la relation client et dans l’environnement d’analytique.
  • Veiller à ce que les processus de gestion de la relation client reflètent et appuient les méthodes de gestion; fournir la valeur attendue et les perspectives à la communauté Salesforce.
  • S’assurer que les besoins et les occasions de la région en matière d’analytique sont pleinement pris en compte, favorisant ainsi une prise de décisions davantage fondée sur les données.
  • Concevoir et mettre en œuvre des tableaux de bord et des rapports pertinents pour favoriser les perspectives analytiques en collaborant étroitement avec l’équipe de l’Analytique d’Air Canada Cargo. 
  • Assumer la responsabilité de l’élaboration, de la mise en œuvre et de l’exécution des plans d’adoption de la gestion de la relation client et de l’analytique pour la région de l’EMOA. 
  • Favoriser l’adoption et l’utilisation de la plateforme de gestion de la relation client et de l’analytique; fournir des conseils à la communauté d’utilisateurs pour assurer le plus haut niveau d’efficacité (qualité des données et processus de gestion de la relation client).
  • Collaborer étroitement avec l’équipe Planification du réseau et Gestion du chiffre d’affaires à Montréal afin de lui fournir des perspectives régionales visant à optimiser la prise de décisions. 
  • Fournir à l’équipe de l’EMOA des perspectives commerciales stratégiques régionales qui permettront de découvrir et de favoriser de nouveaux débouchés ou d’améliorer les activités commerciales actuelles. 

Qualifications

  • Baccalauréat ou diplôme collégial en commerce, en marketing numérique, en gestion de l’information ou dans un domaine connexe. 
  • Au moins cinq années d’expérience pertinente, de préférence dans le domaine des solutions d’analytique ou de gestion de la relation client.
  • Expérience dans le secteur des transports et du fret, un atout.
  • Connaissance et savoir-faire en matière de technologies numériques et de leur mise en œuvre. 
  • Motivation, esprit d’initiative et autonomie.
  • Capacité de travailler avec plusieurs parties prenantes et équipes interfonctionnelles, et de leur offrir du soutien.
  • Capacité de comprendre les systèmes d’information et leurs fonctions et de contribuer à leur développement futur.
  • Aptitudes pour la résolution de problèmes et la collaboration en vue de relever de nouveaux défis, d’interpréter les besoins commerciaux, ainsi que de développer et d’exécuter des solutions stratégiques intégrées en collaboration avec les fonctions opérationnelles pertinentes pour assurer la réussite des équipes interfonctionnelles.
  • Capacité d’exceller et de prendre des décisions dans un environnement où le rythme est rapide.
  • Expérience en gestion des processus et du changement au niveau organisationnel.
  • Sens aigu de l’initiative et capacité de travailler en équipe, essentiels.
  • Capacité de planification stratégique et de prise de décision efficaces.
  • Habiletés très développées pour les relations interpersonnelles, la communication et la présentation. 
  • Les candidats doivent maîtriser l’anglais; la connaissance d’une seconde langue (p. ex., allemand, français) sera considérée comme un atout.
  • Disponibilité pour voyager régulièrement (principalement en Europe).
  • Droit de travailler au Royaume-Uni, en Allemagne ou en France sans aucune restriction.
Conditions d’emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
  • Vaccination contre la COVID-19 requise
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
 
Diversité et inclusion
 
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
 
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
 
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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