Description de poste
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Les principes directeurs de la marque Air Canada, soit notre Plan de vol, placent le client au centre de tout ce que nous faisons. Une expérience client accueillante, judicieusement conçue et favorisant la fidélisation, appuyée par un accueil chaleureux, est essentielle pour mettre en œuvre la vision axée sur le client de la Société.
Relevant du chef de service – Conception des produits – Service en vol, le chef de la Conception des produits – Service en vol est responsable des tâches quotidiennes et joue un rôle clé dans le soutien à l’élaboration de la feuille de route et de la vision à long terme pour les produits à bord d’Air Canada, en concordance avec la stratégie de produits globale. La personne qui occupe ce poste a une incidence directe sur l’expérience client à bord au moyen de notre portefeuille croissant d’initiatives stratégiques.
Les relations collaboratives avec les groupes de l’Exploitation, de même qu’avec les partenaires commerciaux internes et externes, sont essentielles à la réussite de ce poste à tous les niveaux. De plus, le chef de la Conception des produits – Service en vol doit faire preuve d’une pensée novatrice supérieure et peut proposer des recommandations créatives et stratégiques en appui aux nouveaux produits et aux modifications apportées aux produits existants.
Conception des produits
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Assumer la responsabilité de la gestion continue et quotidienne des projets liés aux produits à bord qui lui sont confiés et de la mise en œuvre des nouvelles initiatives liées aux produits à bord qui lui sont confiées.
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Gérer la mise en œuvre de la nouvelle technologie pour la commande de repas en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe des Produits de restauration pour la gestion de la conception des menus et avec le Service en vol pour la prestation des services à bord.
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Soutenir les nouvelles initiatives liées aux produits à bord en contribuant à l’organisation des vols d’essai de validation de principe et en y participant.
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Assumer la responsabilité de l’analyse comparative continue de la concurrence et de l’industrie pour évaluer les produits à bord d’Air Canada par rapport à ceux des concurrents.
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Participer aux séances de conception des menus à bord, au besoin.
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Agir à titre de point de contact pour les membres du programme des chefs et des sommeliers d’Air Canada.
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Effectuer des audits réguliers pour s’assurer que le produit à bord est à jour sur toutes les plateformes qu’utilisent les clients (ex : à bord de l’avion, site Web, système de divertissements à bord, communications, etc.).
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Soutenir tout autre projet de la Conception des produits, au besoin.
Leadership
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Collaborer avec les parties prenantes internes telles que le Service en vol, la Restauration, le service des Marques, le Marketing des produits, les Solutions numériques, les Finances et la TI.
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Gérer le rendement, en rendant soi-même des comptes sur la façon de s’acquitter des tâches qui lui sont confiées de façon efficace et en demandant aux autres d’en faire autant, et se concentrer sur une excellente exécution.
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Faire preuve d’initiative et s’engager fermement à obtenir des résultats significatifs.
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Réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences.
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Gérer efficacement les pressions et les complexités de diverses situations et progresser de façon positive et productive dans des conditions de changement ou d’incertitude.
Qualifications
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Au moins trois à cinq années d’expérience dans l’industrie du transport aérien (de préférence dans l’environnement commercial et à bord).
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Diplôme universitaire ou collégial, un atout.
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Bonnes connaissances des produits et services d’Air Canada.
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Excellente compréhension de l’environnement et de la prestation des services à bord.
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Prévenance et grand souci du détail.
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Excellentes habiletés en matière d’organisation et solide éthique de travail.
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Habilité à gérer plusieurs projets et à s’adapter à des priorités changeantes.
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Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la communication.
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Capacité avérée de bien travailler sous pression avec le minimum de supervision.
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Maîtrise des applications Office de Microsoft.
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Sens aigu du professionnalisme et de la discrétion.
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Attitude axée sur les résultats.
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Volonté de travailler en collaboration avec des parties prenantes internes et externes.
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Disponibilité pour les déplacements à l’étranger, au besoin.
Conditions d’emploi :
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Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
