Spécialiste Principal – Expérience client - 31494

Description de poste

Decsription

• Accomplir toutes les tâches d’un spécialiste – Expérience client. 
• Accomplir les tâches d’un coordonnateur – Services avions, selon les directives données.  
• Sous la direction du chef de service, effectuer des tâches quotidiennes pour l’unité de travail.  
• Coordonner les affectations afin que l’ensemble des agents conservent un haut niveau de compétence dans tous les aspects du travail de spécialiste – Expérience client. 
• Affecter la main-d’œuvre nécessaire pour répondre aux demandes, notamment en réservant des heures supplémentaires, en octroyant de la réserve d’heures et en assurant le changement des affectations de quarts de travail ou du service au besoin, en consultation avec le chef de service.  
• Affecter et réaffecter les agents au besoin, en fonction des besoins opérationnels et selon les directives du chef de service, dans le but de tenir à jour leurs compétences dans toutes les fonctions, comme celles des coordonnateurs – Services avions. 
• Coordonner les tâches administratives courantes et les exigences opérationnelles, notamment en ce qui concerne la planification et l’attribution des heures supplémentaires, selon les responsabilités déléguées par le chef de service.  
• Attribuer les pauses-repas et les autres pauses quotidiennes dans le respect de la Convention collective et des exigences de l’unité de travail, en veillant à l’utilisation efficace des ressources disponibles tout en protégeant nos activités.  
• Assurer une formation en milieu de travail au besoin et selon les directives du chef de service ou du service de la Formation.  
• Au besoin, animer des séances de formation officielles, de base ou récurrentes. 
• Assurer la liaison avec d’autres unités de travail, les fournisseurs de services au sol, les traiteurs ainsi que les administrations gouvernementales et aéroportuaires. 
• Surveiller et évaluer la prestation des services contractuels, rendre compte des observations et recommander des améliorations. 
• Sur demande ou en cas d’urgence, coordonner toutes les fonctions relatives aux opérations de piste.  
• Enquêter sur les incidents de sécurité et de sûreté et remplir des rapports à ce sujet, au besoin.  
• Mener des enquêtes préliminaires sur les accidents, rendre compte des observations et recommander des mesures à prendre, au besoin.      
• S’assurer de disposer des fournitures et du matériel nécessaires, en quantité suffisante. 
• Prêter main-forte aux spécialistes – Expérience client dans le traitement des clients VIP ou mécontents, au besoin.  
• Recueillir et compiler des données statistiques. 

Qualifications

• Capacité à accomplir toutes les tâches d’un spécialiste – Expérience client 
• Connaissance des tâches d’un coordonnateur – Services avions 
• Habileté à faire preuve de tact, de jugement et d’initiative 
• Qualités confirmées en matière de leadership 
• Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite 
• Capacité de travailler sous pression, avec une supervision minimale 
• Sens reconnu de l’organisation et habileté à organiser le travail et à orienter les efforts des autres de manière productive et non menaçante  
• Souci de porter l’uniforme de l’entreprise de la manière prescrite, en respectant les normes de tenue établies 
• Connaissance de base des principes de masse et centrage  
• Disponibilité pour travailler par quarts de travail, incluant des quarts irréguliers, et pour faire des heures supplémentaires, facultatives ou obligatoires  
• Capacité à soulever, sans aide, des charges allant jusqu’à 32 kg (70 lb)  
• Maintien d’un dossier d’assiduité acceptable 

• Porter des protecteurs auriculaires fournis par la Société dans les zones désignées comme ayant un niveau sonore élevé. 
• Port OBLIGATOIRE de chaussures de protection, conformément aux règles de la Société. 
• Doit posséder un permis de conduire non expiré. 
• Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné, au moment où toute offre d’emploi leur est présentée, et l’obtention de tout permis, visa ou autre autorisation susceptible d’être exigée relève de l’entière responsabilité des candidats qui postulent à cet emploi.