Description de poste
Decsription
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le chef des Produits techniques gère la plateforme des avis aux clients, en s’assurant qu’elle satisfait aux exigences des clients et qu’elle est optimisée au chapitre de l’évolutivité, de la convivialité et du rendement. Le titulaire de ce poste supervise le développement, le déploiement et la maintenance de la plateforme des avis aux clients. Le chef des Produits techniques devra comprendre les besoins et exigences des clients et des intervenants commerciaux, puis devra développer et mettre en œuvre des solutions qui répondent à ces besoins. La personne retenue devrait bien connaître le développement de logiciels, l’architecture de systèmes, les besoins des clients et la gestion de produits. Elle devrait aussi posséder d’excellentes aptitudes pour la communication et l’organisation
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Le titulaire du poste relèvera du directeur – Plateforme numérique.
Responsabilités fonctionnelles
Les responsabilités du chef des Produits techniques pour la plateforme des avis aux clients comprennent ce qui suit :
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Collaborer avec les parties prenantes pour définir les exigences des clients et développer des solutions qui répondent à ces besoins.
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Superviser l’élaboration, le déploiement et le maintien de la plateforme des avis aux clients.
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S’assurer de l’optimisation de la plateforme des avis aux clients au chapitre de l’évolutivité, de la convivialité et du rendement.
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S’assurer que la plateforme des avis aux clients respecte les exigences en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité.
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Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, y compris les équipes de l’Ingénierie, de la Conception et des intervenants commerciaux, afin d’élaborer et d’exécuter la feuille de route des produits.
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Tirer parti de la conception d’un système fondé sur les événements et la mettre en œuvre pour recueillir et organiser des informations provenant de sources multiples afin d’envoyer en fin de compte des avis par courriel, par message texte et par notification poussée.
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Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement afin d’assurer la faisabilité technique et la livraison en temps opportun des caractéristiques des produits.
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Gérer et prioriser les éléments techniques en retard et s’assurer que l’équipe offre de la valeur rapidement.
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Élaborer et comprendre le contexte technique et les tendances de l’industrie, y compris les technologies émergentes et les meilleures pratiques.
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Définir et mesurer les principaux indicateurs de rendement technique pour assurer le suivi du rendement des produits et favoriser leur amélioration continue.
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Élaborer la documentation technique et le matériel de formation liés au produit.
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Surveiller l’utilisation des avis et offrir du soutien au besoin.
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Collaborer avec les intervenants commerciaux pour assurer la satisfaction des exigences du client.
Qualifications
Le candidat idéal au poste de chef des Produits techniques pour la plateforme des avis aux clients devrait posséder les qualifications suivants :
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Baccalauréat en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe.
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De huit à dix ans d’expérience en technologie de l’information (TI), en exploitation et en direction au sein d’une grande entreprise.
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Au moins cinq années d’expérience dans un rôle lié à la gestion des produits techniques.
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Expérience de la collecte des exigences des clients et de la collaboration avec les parties prenantes.
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Connaissance du développement logiciel et de l’architecture de systèmes.
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Excellentes aptitudes pour la communication et l’organisation.
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Expérience de la gestion de produits ou de l’établissement de liens de confiance avec la clientèle.
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Expérience de la conception, du développement et du déploiement de plateformes des avis aux clients.
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Expérience des exigences en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité pour les plateformes des avis aux clients.
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Connaissance de la conception d’interfaces utilisateur et de l’expérience client.
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Connaissance de la messagerie mobile, des notifications poussées et des technologies connexes.
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Familiarité avec les outils d’analyse et de visualisation de données.
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Expérience et maîtrise de l’infonuagique, notamment l’utilisation d’outils et logiciels infonuagiques comme Amazon Web Services (AWS), la gestion des environnements infonuagiques d’AWS et la sécurisation des ressources fondées sur AWS.
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Toute autre qualification ou certification liée aux technologies d’AWS, un atout.
Conditions d’emploi :
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Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion:
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
