Spécialiste - Expérience client - 31379

Description de poste

Decsription

• Offrir un bon service clientèle et une expérience client sans tracas. 
• Effectuer l’enregistrement des passagers, remettre les cartes d’accès à bord, sélectionner les places et vérifier les documents d’immigration.  
• Enregistrer les bagages en s’assurant que les règles de la Société en matière de dimensions et de poids sont respectées, et percevoir les frais d’excédent de bagages. 
• Effectuer des réservations. 
• Fournir des renseignements pertinents aux passagers, comme les exigences des douanes et de l’immigration.  
• Accomplir des tâches de recherche de bagages. 
• Coordonner l’embarquement des passagers à bord de l’appareil : 
  • S’assurer que les consignes de sécurité sont suivies. 
  • Surveiller les bagages de cabine. 
  • Aider les passagers, au besoin. 
• Manœuvrer les passerelles d’embarquement. 
• S’occuper des perturbations d’exploitation, des surventes, ainsi que des passagers mécontents ou touchés par une irrégularité d’exploitation. 
• Assurer le service auprès des clients de marque, le cas échéant, ou lorsque le Service Concierge n’est pas disponible. 
• Aider les passagers défavorisés sur le plan physique, afin de répondre à leurs besoins, tout en s’assurant du respect de tous les règlements du département des Transports des États-Unis.  
• Manipuler et rendre compte des documents, conformément aux règles de la Société. 
• Travailler, au besoin, au salon de première classe pour, notamment, enregistrer les passagers ou leur transmettre de l’information. 
• Mettre à jour les dossiers dans le système de services aux passagers, au besoin, pour assurer le traitement adéquat des passagers au prochain point de contact. 
• Respecter toutes les normes de la Société, dont celles touchant le port de l’uniforme. 
• En l’absence du chef de service et des agents principaux – Service clientèle, prendre les décisions nécessaires pour assurer l’exploitation efficace de l’unité de travail et protéger les intérêts de l’entreprise, et mettre à exécution et consigner ces décisions. 
• S’assurer de disposer des fournitures et du matériel nécessaires, en quantité suffisante. 
• Recueillir et compiler des données statistiques. 

Qualifications

• Tact, jugement et sens aigu de l’initiative 
• Aptitude à s’exprimer de façon claire et aimable 
• Capacité de travailler sous pression en quasi-autonomie 
• Souci de porter l’uniforme de l’entreprise de la manière prescrite, en respectant les normes de tenue établies 
• Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période 
• Capacité, après la formation, à utiliser efficacement la billetterie et les systèmes de réservation automatisés et de recherche de bagages de la Société 
• Capacité à soulever, sans aide, des charges allant jusqu’à 32 kg (70 lb) 
• Maintien d’un dossier d’assiduité acceptable 
• Disponibilité pour travailler par quarts de travail, incluant des quarts irréguliers, et pour faire des heures supplémentaires, facultatives ou obligatoires. 
• Capacité d’obtenir les insignes et les sceaux propres à un aéroport (autorisations de la Sûreté et du USCBP requises)

• Porter des protecteurs auriculaires fournis par la Société dans les zones désignées comme ayant un niveau sonore élevé. 
• Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné, au moment où toute offre d’emploi leur est présentée, et l’obtention de tout permis, visa ou autre autorisation susceptible d’être exigée relève de l’entière responsabilité des candidats qui postulent à cet emploi.