Description de poste
Decsription
Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu’atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de l'aviation de passagers.
Le poste se situe près de l'aéroport international de Vancouver.
Un emploi permanent à temps plein est de 40 heures par semaine. Le salaire actuel est de 17.00$ l'heure, conformément à la convention collective.
Résumé des fonctions
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La principale fonction d'un agent du Service Concierge à Air Canada consiste à permettre à nos clients à forte valeur de vivre une expérience des plus agréables à l'aéroport.
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Ce rôle englobe tous les points essentiels du service offert aux clients à forte valeur, comme l'enregistrement, les salons Feuille d'érable et les services personnels traditionnels.
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Le poste s'inspire du service de conciergerie d'un hôtel cinq étoiles.
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Les tâches qui seront confiées au titulaire du poste varieront d'un jour à l'autre, selon les divers besoins de nos clients à forte valeur de statut supérieur.
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Un agent du Service Concierge se montre toujours serviable, donne toujours suite à une demande et adopte toujours la bonne attitude. L'agent du Service Concierge veille au confort de nos clients à forte valeur et les traite avec tous les égards voulus, simplement en faisant tout le nécessaire pour eux.
Activités principales de l'agent du Service Concierge
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Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale, avant le départ ou l'arrivée de leur vol, pour s'assurer que toutes leurs demandes de services spéciaux ont été traitées.
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Assurer la parfaite continuité des services pendant tout le voyage en communiquant par le réseau mondial des agents du Service Concierge d'Air Canada.
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Accueillir et aider tous les clients à forte valeur ou de prestige.
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Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux.
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Faire le suivi des correspondances et prendre des mesures proactives pour modifier les réservations, au besoin.
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Collaborer étroitement avec le service de réservations Air Canada Super Élite et les Relations clientèle pour répondre aux besoins des clients Air Canada Super Élite et régler les manquements au service.
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Tenir à jour la bibliothèque de documents de référence des agents du Service Concierge et le registre quotidien.
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Établir un réseau de spécialistes et de ressources pouvant contribuer à répondre aux diverses demandes de nos clients de statut supérieur.
Qualifications
Technique :
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La connaissance et l'expérience en tant qu'agent de vente et de service à la clientèle d'un aéroport seraient considérées comme un atout.
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Une connaissance supérieure de l'information sur les services des compagnies aériennes et des procédures aéroportuaires serait considérée comme un atout.
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Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services de la ville.
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Une expérience de la billetterie serait considérée comme un atout.
Comportemental :
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Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
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Forte volonté de dépasser constamment les attentes des clients tout en offrant un service personnalisé.
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Attitude proactive et responsable dans la résolution de problèmes avec des solutions créatives.
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Bon sens du jugement pour trouver un équilibre entre les intérêts des clients et la politique de l'entreprise.
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Compétences supérieures en matière de leadership et de relations humaines, avec une capacité avérée à travailler en équipe.
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Motivé(e) et capable de travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches en même temps.
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Toilette impeccable, excellent sens de l'organisation, grand souci du détail.
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Excellente fiche de présence.
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Volonté et capacité de travailler en équipe.
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences linguistiques
Ce poste exige une bonne maîtrise de la langue. La priorité sera accordée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français.
Les candidats parlant couramment l'anglais, le français et une ou plusieurs des langues suivantes seront également considérés : Japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais ou grec.
Diversité et inclusion
Air Canada est fermement engagée à l'égard de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et enrichissant qui met en valeur les contributions uniques des employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous accueillons les candidatures de tous pour nous aider à constituer un effectif diversifié qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et que nous servons.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus.
