Description de poste
Decsription
Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu’atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de l'aviation de passagers.
Le salaire actuel est de 19,36$ l'heure, conformément à la Convention collective.
Fonctions clés et responsabilités :
-
Anticiper et identifier les besoins du client.
- Aller au-delà à la recherche de moyens de fidéliser les clients.
- Répondre avec compassion et attention aux plaintes et demandes des clients par téléphone et par courrier électronique, même dans des circonstances difficiles.
- Évaluer la plainte du client et effectuer les recherches nécessaires pour répondre de la façon la plus appropriée au client.
- Fournir des commentaires aux clients potentiels, aux dirigeants ou aux clients internes afin de promouvoir une amélioration continue du service à la clientèle d’Air Canada.
- S'acquitter d'autres tâches connexes, selon les besoins.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
- Bonne expérience de service à la clientèle.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de travail d’équipe.
- Être disponible pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours fériés
- Fortes compétences organisationnelles et décisionnelles.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et de conflits.
- Bonnes compétences en gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome.
- Bonne capacité d'adaptation, non seulement aux nouvelles procédures et politiques, mais aussi aux nouvelles technologies.
- Excellentes compétences en anglais, à l'oral et à l’écrit ; d'autres langues telles que le français et l'espagnol sont des atouts importants.
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences linguistiques :
Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le français et doivent avoir d'excellentes compétences rédactionnelles en anglais et en français. Nous serions ravis de savoir si vous parlez également couramment l'espagnol.
Diversité et inclusion :
Air Canada est fortement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et enrichissant qui souligne les contributions uniques de ses employés à la réussite de notre entreprise.
En tant qu'employeur pour l'égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures pour nous aider à bâtir un effectif diversifié reflétant la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et servons.
Air Canada remercie tous les candidats pour leur intérêt ; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour continuer le processus seront contactées.
* Nous avons besoin de représentants bilingues pour offrir un service à nos clients anglophones dans le monde entier
