Description de poste
Decsription
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
La personne qui occupe ce poste veille à améliorer et approfondir les relations de travail avec les directeurs de bord au moyen d’une communication personnalisée axée sur la qualité dans un environnement sûr, agréable et confidentiel. Son rôle vise essentiellement à optimiser le potentiel individuel et professionnel des directeurs de bord, à accroître leur confiance en eux et à les encourager à se perfectionner. Elle fournit un soutien en temps réel et un accompagnement personnalisé par l’intermédiaire d’un centre d’assistance pour les directeurs de bord et utilise la technologie pour interagir avec un effectif diversifié, mobile et sur place, au sein de l’exploitation.
Principales fonctions et responsabilités
Pour fournir un soutien complet et exhaustif aux directeurs de bord, la personne qui occupe ce poste doit à la fois travailler à l’échelle de toute l’exploitation et assurer la gestion du centre d’assistance pour les directeurs de bord.
Perfectionnement et reconnaissance des directeurs de bord
- Être la principale personne-ressource pour les directeurs de bord au sein du Service en vol.
- Offrir un encadrement aux directeurs de bord, les motiver et les mobiliser individuellement et en équipe pour créer un milieu de travail sain et positif.
- Jouer un rôle d’influence pour favoriser le sens des responsabilités de façon à encourager les directeurs de bord à utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre des décisions éclairées.
- Favoriser un environnement sûr, agréable et confidentiel.
- S’assurer que les directeurs de bord participent à la planification de leur perfectionnement personnel et professionnel.
- Fournir des recommandations ou l’encadrement nécessaire aux directeurs de bord pour assurer une expérience à bord constante et prévisible aux clients.
- Recourir à des méthodes de gestion du rendement pour atténuer ou corriger tout éventuel écart aux procédures d’utilisation normalisées dans le but d’accroître l’efficacité de l’équipe des directeurs de bord.
- Établir les priorités de la Société pour les breffages à bord et les principales initiatives liées aux produits, et les communiquer aux directeurs de bord.
- Offrir des conseils et expliquer les raisons des politiques et décisions de la Société pour s’assurer que les directeurs de bord comprennent bien les attentes.
- Célébrer les réussites avec les directeurs de bord en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, et prendre le temps de les remercier.
Centre d’assistance pour les directeurs de bord
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Répondre aux appels ou aux courriels des directeurs de bord afin de régler les problèmes liés à l’équipage, de répondre aux questions et de fournir le soutien requis.
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Fournir un encadrement personnalisé et immédiat pour les besoins urgents et un soutien en temps réel (notamment pour gérer les crises).
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Fournir des comptes rendus, des renseignements propres aux bases, les mises à jour apportées au parc aérien ou aux itinéraires, des conseils opérationnels ou techniques et des conseils sur le leadership à l’équipe de direction.
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Offrir une communication et des conseils améliorés au moyen de discussions axées sur la qualité.
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Prendre connaissance des problèmes et des irritants se rapportant à un directeur de bord et signalés sur la plateforme OBR, les transmettre à un échelon supérieur et en assurer le suivi, afin de trouver rapidement une solution et d’assurer la mobilisation du directeur de bord.
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Surveiller la participation des directeurs de bord dans Yammer et y contribuer, et les informer sur les meilleures pratiques en matière de signalement, au besoin.
Formation initiale des directeurs de bord
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Assurer la liaison avec l’équipe de la Formation PNC afin de participer à la formation initiale des directeurs de bord et d’y contribuer.
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Agir comme expert en la matière dans la conception et la révision du contenu de la formation initiale des directeurs de bord.
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Participer à l’évaluation des comportements durant la formation initiale des directeurs de bord.
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Sélectionner des vols de familiarisation en fonction des normes du cours, et surveiller ces vols et offrir du soutien au chapitre des problèmes et ajustements le jour même.
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Effectuer des débreffages de fin de cours avec les participants; les mettre en communication au besoin avec le chef de l’Excellence – Service en vol pour obtenir du soutien à bord.
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Favoriser et maintenir des relations après le cours pour assurer la réussite continue des personnes concernées.
Exploitation commerciale
- Diriger l’établissement des objectifs individuels annuels afin de les aligner sur les objectifs de la Société et de la direction.
- Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe de l’Exploitation et leur offrir les conseils requis pour régler les problèmes opérationnels.
- Déterminer quels sont les directeurs de bord qui nécessitent du soutien; collaborer avec les chefs de l’Excellence – Service en vol pour organiser de l’encadrement à bord.
- Maintenir ses qualifications et prendre part à deux vols par année pour obtenir un aperçu de l’expérience des directeurs de bord et mieux comprendre leurs besoins et préoccupations en faisant appel à son expérience personnelle.
- Préparer des rapports et des breffages pour permettre à la direction d’évaluer les processus et suggérer des améliorations, notamment le suivi des principaux indicateurs de rendement pertinents et la production de rapports connexes au besoin.
- Assurer la conformité aux exigences réglementaires et aux normes de la Société.
Qualifications
Expérience et connaissance du secteur :
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Solides habiletés sur le plan des relations interpersonnelles, de la communication, de l’écoute et de l’organisation, et passion pour aider les autres
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Esprit d’initiative, débrouillardise, et capacité à déterminer les tâches requises et à accomplir ces tâches avec le minimum de supervision
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Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
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Souci du détail et intelligence émotionnelle
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Capacité avérée à établir des liens et à développer un lien de confiance
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Capacité à bien interpréter les politiques, procédures et processus du Service en vol
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Connaissance technique des produits, des services et de la marque d’Air Canada
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Expérience de travail au sein d’Air Canada, un atout
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Expérience de travail comme membre de l’équipage de cabine ou comme directeur de bord à Air Canada, un atout
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Solides aptitudes pour la communication orale et écrite en anglais, une exigence
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Maîtrise des logiciels de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint) et excellente capacité à adopter et à apprendre à utiliser de nouvelles technologies
Cours d’initiation (obligatoire)
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Règlement de l’aviation canadien (RAC)
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Système de gestion de la sécurité
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Formation d’agent de bord
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Formation initiale des directeurs de bord
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Formation en violence et en harcèlement pour les cadres
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Code canadien du travail – Partie II
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Politique sur la consommation d’alcool et de drogues
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Extincteur
Conditions d’emploi :
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Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
