Directeur – Accessibilité client - 33130

Description de poste

Decsription

• Représenter Air Canada auprès de groupes de défense des clients handicapés, notamment au moyen de comités consultatifs, dans le but de consulter régulièrement les membres de la communauté des personnes handicapées, afin de développer une compréhension approfondie des besoins des passagers ayant une déficience. 
• Diriger et mettre en œuvre les exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et du Règlement sur l’établissement des plans et des rapports en matière de transports accessibles, en mettant sur pied des plans d’action pour supprimer les obstacles, définir les priorités et les étapes, et élaborer des plans d’accessibilité et des rapports de progression, périodiquement ou selon les exigences de la LCA. 
• Agir à titre de personne désignée en vertu de la LCA, en supervisant l’élaboration et la mise en œuvre de mécanismes pour recevoir efficacement de la rétroaction des clients ayant des besoins spéciaux, en menant enquête sur les causes fondamentales et en les cernant, en obtenant des renseignements et en élaborant des plans réalisables sur les problèmes systémiques et les obstacles éventuels. 
• Élaborer la mission et les politiques en matière d’accessibilité et lancer des initiatives de suppression des obstacles et d’amélioration des services, notamment en faisant appel à des champions de l’accessibilité dans l’ensemble de la Société, afin d’orienter les groupes de l’Exploitation et les équipes Excellence du Service clientèle.  
• Diriger des initiatives de conformité en matière d’accessibilité correspondant aux exigences auxquelles Air Canada est assujettie au Canada et à l’étranger. Pour ce faire, le titulaire du poste supervisera la mise sur pied de mécanismes de surveillance, d’évaluation des risques, d’audit et de production de rapports, en travaillant en étroite collaboration avec toutes les directions concernées pour promouvoir et assurer la conformité dans l’ensemble de la Société. 
• Superviser la mise en place et le maintien d’un registre centralisé des exigences réglementaires dans tous les marchés que nous desservons en ce qui concerne le traitement des passagers ayant une déficience ou des besoins spéciaux. 
• Représenter Air Canada dans le cadre de discussions avec des organismes de réglementation et des groupes de travail internationaux qui font la promotion de voyages accessibles, en demeurant à l’affût des changements réglementaires et des meilleures pratiques en matière d’accessibilité et en adoptant un rôle de leadership dans la promotion de la suppression d’obstacles à Air Canada et dans l’ensemble de l’industrie. 
• Dans le cadre d’un rôle d’expert-conseil, élaborer une structure de gouvernance en matière d’accessibilité pour fournir des perspectives aux membres de la haute direction et du conseil d’administration, bâtir de solides relations avec les cadres supérieurs et fournir de précieux conseils d’expert objectifs sur les risques et les mesures d’atténuation en matière d’accessibilité, en collaborant étroitement avec les Affaires juridiques, ainsi qu’avec les groupes de l’Exploitation en ce qui a trait aux politiques et pratiques.  
• Accroître la sensibilisation à l’égard des priorités en matière d’accessibilité dans l’ensemble de la Société, encourager la mobilisation des employés afin de soutenir le changement de culture dans la Société et leur engagement général envers l’accessibilité et les services-conseils (« Rien pour nous sans nous ») et favoriser un changement comportemental qui favorise l’accessibilité tout au long du voyage du client. 
• S’assurer que toutes les procédures d’utilisation normalisées pertinentes au sein d’Air Canada reflètent pleinement nos politiques et nos obligations en matière d’accessibilité.  
• S’assurer que des programmes de formation adéquats sont en place pour tous les employés qui ont un rôle à jouer dans la prestation d’un aspect quelconque du service à ces clients. 
• S’assurer qu’Air Canada dispose de l’équipement adéquat pour respecter ses obligations et ses politiques. 
• S’assurer que toutes les parties agissant au nom d’Air Canada, telles que les transporteurs régionaux et les préposés au sol, ont le même degré de conformité qu’Air Canada. 
• Élaborer des données de suivi et de conformité pour déterminer notre niveau de service et les communiquer aux parties prenantes internes; établir des plans d’action si nécessaire pour remédier aux lacunes et viser l’excellence. 
• Faire enquête et intervenir dans le cadre du processus de gestion des plaintes des clients concernant une prestation de services non conforme à nos politiques; soutenir ce processus de manière générale. 
• Assurer la liaison avec toute agence gouvernementale, communauté ou association qui cherche à discuter de ces questions avec Air Canada. 

Qualifications

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent ou expérience équivalente pertinente.  
• Au moins dix années d’expérience professionnelle, avec compétences avérées en leadership. 
• Compréhension générale des activités d’une société aérienne. 
• Expérience en défense des droits. 
• Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la communication. 
• Degré élevé d’empathie et de respect envers la communauté des personnes ayant des besoins spéciaux; expérience dans ce domaine, un atout certain.

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.