Analyste – Soutien à la distribution - 33161

Description de poste

Decsription

• Gérer les activités quotidiennes de la NDC et du SMD (notamment les canaux d’Air Canada qui ont recours à la NDC) en examinant les problèmes signalés dans Salesforce, diagnostiquer les problèmes, les reproduire et fournir des conseils ou de la rétroaction à la partie responsable du signalement. Ouvrir des rapports avec les fournisseurs (dans leur système de production de rapports) aux fins d’examen et d’intervention (SMD : Sabre, Travelport [Galileo, Apollo, Worldspan], Amadeus, TravelSky, Abacus et Infini ou NDC : Jira/Service Now/Confluence/etc.).
• Assurer le suivi des problèmes hautement prioritaires liés aux changements de système des clients internes ou externes (SMD ou NDC), les classer par ordre de priorité et les signaler à un échelon supérieur.
• Appuyer les recours hiérarchiques pour les problèmes cruciaux des canaux de distribution de la NDC et du SMD. S’assurer que les résultats définitifs sont documentés et communiqués à l’équipe de gestion.
• Participer aux discussions techniques avec les intervenants internes et externes (partenaires NDC, SMD, unités d’entreprise d’Air Canada, fournisseurs ou clients externes, etc.), offrir un soutien et une expertise fonctionnelle, notamment en émettant des recommandations. 
• Soutenir les clients externes d’Air Canada et les chefs des Comptes du SMD relativement aux éventuelles demandes en participant aux rencontres périodiques visant à discuter des défis.
• Fournir une assistance en lien avec les questions qui portent sur les rapports de dérangement ou les améliorations présentées durant les essais, faire part des préoccupations aux parties prenantes, contribuer aux recommandations de solutions de rechange à mettre en œuvre et assurer les communications internes et externes.  
• Analyser et diagnostiquer les problèmes opérationnels liés aux affichages et fonctionnalités des produits d’Air Canada dans les canaux directs et indirects. Cerner les problèmes qui surviennent, mettre en évidence les défaillances ou faiblesses de ces canaux (problèmes qui empêchent d’effectuer les transactions de réservation, de billetterie, de modification, d’ajout de produits complémentaires comme les EMD, etc.). S’assurer que les problèmes relevés sont signalés et réglés.
• Comprendre et connaître l’utilisation de l’outil d’automatisation Infare et de la méthode Alteryx servant à afficher les données et les tableaux de bord aux fins d’activités d’audit effectuées par l’équipe des World Network Services (WNS) située à l’étranger. 
• Soutenir le processus de validation des agences de voyages en ligne en effectuant des activités d’audit supplémentaires pour les canaux de distribution en ligne. Comparer les tarifs et la disponibilité de base d’Air Canada aux canaux de distribution en ligne (agences de voyages en ligne, moteurs de recherche des balises Méta, applications mobiles, etc.) et décider des prochaines étapes, notamment l’exécution d’une réservation effectuée dans le cadre d’une vérification, le signalement, le suivi et les fonctions de remboursement. 
• Cerner les divergences et en assurer le suivi (p. ex., cas où les agences de voyages en ligne manipulent possiblement les tarifs, en les réduisant ou en appliquant des frais d’administration supplémentaires), procéder à une analyse, déceler les tendances et communiquer régulièrement les résultats à l’équipe de gestion.  
• Tenir à jour la documentation sur les processus et procédures de l’Exploitation – Distribution des produits.

Qualifications

• Compétences techniques propres au domaine d’expertise :
  • Maîtrise d’ARD Web, des commandes chiffrées dans Altéa (Cryptic Altéa), du SMD (Sabre, Apollo, Galileo, Worldspan, etc.) et connaissance du Web et d’Internet 
  • La connaissance des systèmes suivants est un atout : Salesforce, Infare, Service Now, Jira, etc.
  • Aisance totale et parfaite connaissance de l’utilisation d’un ordinateur à l’aide des logiciels Word et Excel (obligatoires) et PowerPoint de la suite Office de Microsoft
  • Maîtrise de la tarification et du dépôt des tarifs dans le SMD
  • Connaissance de AIRIMP, des formats du Manuel d’information sur la normalisation des horaires (SSIM), de la délivrance de billets et du Plan de facturation et de règlement (BSP) et des autres normes de l’IATA, un atout
  • Connaissance de la messagerie téléimprimée pour les réservations, un atout
  • Connaissance de la messagerie de la société aérienne (p. ex., nouvelle capacité de distribution, XML et normes EDIFACT de l’Association du transport aérien international [IATA]), un atout
     
• Certification universitaire :
  • Diplôme universitaire ou solide expérience de travail dans un domaine pertinent (p. ex., cours ou programme de formation officiel dans le secteur du voyage ou du tourisme)
     
• Expériences de travail :
  • Expérience professionnelle dans les ventes, le service clientèle ou la tarification dans le secteur du transport aérien, un atout
  • Expérience de travail pertinente dans l’industrie du transport aérien (réservations, marketing et soutien au client)
  • Expérience en matière d’essais, d’assurance et de contrôle de la qualité, un atout
     
• Qualités ou compétences personnelles :
  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  • Attitude axée sur les résultats
  • Habileté à exécuter des tâches multiples, et talent marqué pour l’organisation et la gestion du temps
  • Esprit d’équipe et capacité à travailler avec des groupes et des styles de travail diversifiés
  • Habileté à exécuter des tâches multiples et à gérer différents projets simultanément ainsi qu’à travailler sous pression, avec des priorités changeantes et dans des délais serrés
  • Souci du détail et capacité à atteindre les objectifs fixés en respectant les délais et le budget
  • Solides compétences en communication orale et écrite, à divers échelons de l’organisation

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.