Spécialiste – Expérience client – Salons - À temps partiel - 33256

Description de poste

Decsription

• Accueillir les clients admissibles dans le Salon Feuille d’érable  
• Vérifier l’admissibilité des clients au salon 
• Balayer la carte d’accès à bord des clients dans le système Acclaims pour assurer un suivi adéquat 
• Décrire brièvement le salon à ceux qui le visitent pour la première fois (p. ex., emplacement des toilettes, disponibilité des journaux et magazines numériques, etc.) 
• Refuser l’accès aux clients non admissibles avec soin et avec classe 
• Adopter les comportements décrits précédemment pour les clients d’une autre société aérienne admissibles, qui peuvent accéder au salon pour les raisons suivantes :  
  • voyager à bord d’un vol d’un transporteur Star Alliance  
  • voyager à bord d’un vol exploité par un transporteur avec lequel Air Canada s’est entendue pour offrir l’accès au salon 
  • être membre d’un programme tiers d’accès au salon avec lequel Air Canada peut s’être entendue pour offrir l’accès au salon (p. ex., Priority Pass)Aider les clients à forte valeur en matière de voyage, au besoin
• Aider les clients à forte valeur en matière de voyage, au besoin
• Enregistrer les clients en correspondance 
• Réimprimer les cartes d’accès à bord 
• Modifier les réservations et offrir des prestations aux clients en cas d’irrégularités d’exploitation 
• Assurer le suivi des demandes de surclassement et les traiter, y compris les eSurclassements 
• Offrir des renseignements généraux sur le vol 
• Gérer l’accès aux douches au besoin (p. ex., appeler les clients qui attendent pour les douches) 
• Offrir une aide générale aux visiteurs du salon 
• Communiquer et collaborer étroitement avec les agents du Service Concierge quant aux besoins et aux problèmes des clients à forte valeur

Qualifications

• Grand souci du client acquis à des postes antérieurs dans le domaine du service clientèle 
• Bonne connaissance du système Altéa  
• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et la communication, et esprit d’équipe marqué 
• Forte capacité à résoudre des problèmes et à trouver des solutions, en conformité avec les politiques et les lignes directrices d’Air Canada 
• Capacité de travailler par postes : tôt le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés, selon les heures d’ouverture du salon 
• Apparence et tenue vestimentaire hautement professionnelles 
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à faire preuve de diplomatie et de courtoisie 
• Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite  
• Ce poste exige des compétences linguistiques. La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente maîtrise de l’allemand et de l’anglais; maîtrise du français, un atout

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.