Spécialiste – Gestion des services TI (générique) - 33241

Description de poste

Decsription

• Être responsable de la qualité de la prestation et de la transition réussie aux opérations des services nouveaux ou modifiés, conformément aux meilleures pratiques ITIL.
• Diriger les activités de transition aux opérations tout en ciblant les lacunes, les problèmes et les contraintes en ce qui a trait aux équipes de soutien, aux ententes opérationnelles, aux composantes et aux services TI nouveaux ou modifiés. Diriger aussi le processus de correction de façon autonome ou en étroite collaboration avec le chef de la Continuité des services et de la Transition aux opérations – TI, selon la portée.
• Assurer la liaison entre les partenaires commerciaux, les chefs de projet, l’équipe de l’Architecture, les équipes des opérations et les partenaires et fournisseurs de TI afin d’assurer la réussite de la mise en œuvre et de la transition des services ainsi que la préparation opérationnelle des équipes stables.
• S’assurer que les procédures de la Gestion des services sont établies et documentées conformément aux meilleures pratiques ITIL. 
• S’assurer que les nouveaux services disposent d’une structure de soutien de bout en bout entièrement fonctionnelle, y compris les processus, les ententes sur les niveaux de service, les principaux indicateurs de rendement et les plans de continuité des services, et d’une surveillance correspondant aux exigences et aux priorités commerciales.
• S’assurer que les services sont entièrement documentés, et que les documents sont tenus à jour par les responsables des applications et des services tout au long de la durée des services et qu’ils sont conformes aux meilleures pratiques ITIL.
• Tenir à jour et surveiller les progrès réalisés concernant les changements, les problèmes, les risques et les écarts liés à la transition des services, notamment le suivi des mesures et de l’atténuation des risques.
• Faciliter, s’il y a lieu, l’intégration des nouveaux fournisseurs ou partenaires aux processus de gestion des services TI d’Air Canada, comme la gestion du changement, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, etc. (les méthodes de travail communes).
• S’assurer que les ressources, la formation, les outils, le soutien et les documents appropriés sont fournis avec une approbation de projet officielle de toutes les principales parties prenantes.
• Appuyer le chef de la Continuité des services et de la Transition aux opérations – TI, et représenter l’équipe, au besoin, au cours des réunions de projet afin de définir et de mettre en œuvre des critères d’acceptation des services. 
• Fournir des conseils et une orientation aux chefs de service, au Centre de services, aux équipes des opérations et aux équipes de projet en ce qui concerne les meilleures pratiques et les applications du cadre de transition aux opérations d’Air Canada.
• Déterminer les domaines d’amélioration des processus et du cadre de transition aux opérations d’Air Canada qui favorisent l’amélioration continue des services.

Qualifications

• De 9 à 12 ans d’expérience en technologie de l’information (TI), en exploitation et en direction de personnel au sein d’une grande entreprise 
• De 7 à 10 ans d’expérience d’ITIL et de la gestion des services TI (gestion des incidents, des changements, des demandes, des problèmes, des connaissances et des configurations)
• Certification ITIL Practitioner ou de niveau intermédiaire
• Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste
• Expérience des méthodes de gestion de projet Waterfall, Agile et Scrum
• Aptitudes exceptionnelles pour l’analyse, l’organisation et la communication
• Grand souci du détail
• Capacité à établir des priorités de façon efficace et à respecter plusieurs délais serrés tout en travaillant avec une supervision minimale 
• Capacité à appliquer une approche méthodique et logique à l’égard de la transition aux opérations permettant de prendre des décisions qui appuient les processus de transition aux opérations
• Bonnes habiletés pour la communication requises, et capacité d’interagir à l’interne au sein de la Société et avec les fournisseurs tiers et les clients
• Bonne compréhension des opérations TI et des modèles de soutien
• Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l’égard de la résolution de problèmes
• Habileté avérée à travailler dans un milieu interfonctionnel, à susciter la collaboration et à coordonner des activités pour plusieurs projets
• Connaissance des technologies actuelles ainsi que des modèles d’hébergement et de prestation
• Habileté à établir et à entretenir des relations d’affaires efficaces
• Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires, au besoin
• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral), connaissance du français, un atout

• Expérience dans l’industrie du transport aérien
• Connaissance du portail libre-service de la TI, de Jira d’Atlassian et de Confluence
• Expérience en gestion de projets

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.