Chef de l’Expérience client - 33238

Description de poste

Description

• Superviser l’exploitation quotidienne, y compris les activités du Service clientèle et des Services avions de ses escales, du Système de gestion de la sécurité (SGS) et des organismes de réglementation concernés, tout en maintenant un solide partenariat avec l’équipe de sécurité de la direction. 
• Élaborer l’horaire des employés et prévoir, repérer et résoudre les problèmes de dotation en personnel en adoptant une méthode axée sur les résultats.  
• Promouvoir la sécurité dans toutes les activités et veiller au respect, au suivi et à l’application uniforme et conforme des normes de service, de sûreté et de sécurité, en signalant rapidement et efficacement les incidents et accidents.  
• Coordonner et soutenir toutes les activités de vérification, veiller à la détermination de la cause fondamentale et mettre en œuvre des mesures correctives pour remédier aux vulnérabilités ou repérer les possibilités, puis évaluer l’efficacité de ces mesures. 
• Coordonner les consignes d’intervention d’urgence avec le siège social et les partenaires commerciaux Star Alliance, ainsi qu’avec l’administration aéroportuaire et les fournisseurs de services. Tenir les manuels à jour et participer à la formation pratique sur l’équipement de secours. 
• Surveiller les résultats (ponctualité, passagers arrivant sans bagage, restauration, etc.) et mettre en œuvre des mesures correctives, au besoin, pour garantir des résultats optimaux en travaillant en étroite collaboration avec tous les intervenants concernés et l’équipe du siège social. S’assurer que nous respectons notre promesse envers nos clients, particulièrement en cas d’irrégularités d’exploitation (retards, annulations, refus d’embarquement, etc.). 
• Communiquer régulièrement avec tous les groupes de l’Exploitation adéquats pour se tenir au courant de tout changement lié aux activités et aux besoins, surtout en cas d’irrégularités d’exploitation. S’assurer d’informer les clients et de résoudre leurs problèmes, avec soin et avec classe. 
• S’occuper de la formation des nouveaux employés dans le but d’assurer une compréhension et une approche cohérentes concernant les ateliers sur les produits et services d’Air Canada. 
• Participer aux négociations des contrats de services au sol pour veiller à la sécurité et à l’efficacité de l’exploitation, afin d’assurer la prestation d’un service de qualité conformément aux modalités du contrat signé. 
• Coordonner les activités avec les partenaires commerciaux Star Alliance en s’assurant que les accords d’exploitation à code multiple et les procédures sont correctement pris en compte. Assister aux réunions de l’équipe aéroportuaire des transporteurs Star Alliance afin de défendre les intérêts d’Air Canada à l’aéroport. 
• Représenter Air Canada aux réunions et ateliers avec diverses autorités, et défendre les intérêts d’Air Canada. 
• Surveiller et gérer les budgets, la maîtrise des coûts et les activités comptables, puis produire des rapports connexes. 
• Soutenir le démarrage des nouvelles escales dans la région de l’Asie-Pacifique. 
• Visiter d’autres escales pour mener des audits internes. 
• Accomplir d’autres tâches attribuées pour soutenir le senior directeur régional. 

Qualifications

• Baccalauréat ou l’équivalent dans un domaine pertinent, avec au moins deux années d’expérience dans un rôle de leader ou dans l’industrie du transport aérien 
• Excellente compréhension de l’exploitation aéroportuaire et des mouvements des passagers 
• Excellente habileté pour la communication orale et écrite, et capacité à s’entretenir avec tous les niveaux d’une organisation, ainsi qu’avec des hauts dirigeants de l’extérieur, avec soin et avec classe  
• Capacité à rechercher, à influencer et à élaborer des solutions mutuellement acceptables, en gardant toujours à l’esprit les intérêts d’Air Canada 
• Capacité de travailler par postes, notamment les fins de semaine et les jours fériés, et de travailler après les heures planifiées en cas d’irrégularités d’exploitation 
• Esprit d’équipe marqué et engagement à l’égard de la mobilisation du personnel 
• Excellentes habiletés interpersonnelles  
• Attitude énergique et forte 
• Maîtrise du japonais et de l’anglais  
• Passion marquée pour les voyages  
• Connaissance approfondie de Word et d’Excel 
• Connaissance approfondie du système de contrôle des départs (DCS); connaissance du système Altéa, un atout

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.