Description de poste
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L'agent(e) du Service Concierge Air Canada est principalement chargé(e) d'offrir un service personnalisé axé sur la reconnaissance et le souci du détail aux membres Aeroplan Super Élite 100K ainsi qu'aux autres membres de statut supérieur et aux passagers de la Classe Signature pendant leur présence à l’aéroport (aux arrivées, à l'enregistrement, aux départs et dans les salons).
L'agent(e) du Service Concierge doit veiller constamment aux besoins des clients de marque d'Air Canada et offrir un excellent service en tout temps, conformément aux lignes directrices en matière de service à la clientèle et aux règles de sécurité de l'entreprise. Il/Elle doit être capable de résoudre toutes sortes de problèmes, savoir comment demander de l'aide et à qui s'adresser pour l'obtenir.
En établissant des relations professionnelles et positives avec nos clients les plus assidus, l'agent(e) du Service Concierge contribue à fidéliser ces derniers à la marque.
Responsabilités
- Aider à résoudre les problèmes des clients haute contribution aux arrivées et aux départs, notamment en matière de délivrance de billets, sur-classements, vols de correspondance, récupération des bagages et dispositions de dernière minute.
- Assister les clients haute contribution aux portes d'embarquement.
- Accueillir les clients haute contribution dans les salons.
- Contacter le Comptoir Concierge disponible 24/7 en cas de besoin
- Communiquer avec les agent(e)s du Service Concierge des autres escales ainsi qu'avec les partenaires locaux (hôtels, autres transporteurs).
- Trouver des solutions pour les clients haute contribution en cas d'irrégularités d'exploitation.
- Tenir à jour des rapports quotidiens sur les activités du Service Concierge, consigner les problèmes et en assurer le suivi, au besoin.
- Se mettre en relation avec les groupes du Service Concierge au Canada, afin d’aider à la prise en charge des clients importants ou haute contribution.
Qualifications
- Bonnes manières irréprochables.
- Excellentes compétences pour le service clientèle et sens des affaires.
- Apparence et tenue vestimentaire hautement professionnelles.
- Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à faire preuve de diplomatie et de courtoisie.
- Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite.
- Capacité à établir les priorités et à planifier la charge de travail quotidienne selon les exigences de l’exploitation.
- Forte capacité à résoudre des problèmes et à trouver des solutions, en conformité avec les politiques et les lignes directrices d’Air Canada.
- Capacité avérée à faire preuve d’initiative dans son travail.
- Habileté à travailler efficacement en équipe.
- Solides connaissances des produits et des procédures d’Air Canada.
- Capacité à s’adapter à diverses situations et à des procédures changeantes.
Qualifications :
- Maîtrise d’Internet, des courriels, de Word, d’Excel et de l’utilisation du système Altéa Reservation.
- Diplôme en tourisme, un atout.
- Expérience dans un poste similaire, un atout.
- Connaissances en billetterie, un atout.
- Disponibilité pour les déplacements (séminaires, formation, etc.).
- Obtention d’un laissez-passer pour l’aéroport.
- Port de l’uniforme de la Société conformément aux Normes d’uniforme et aux Normes de tenue d’Air Canada.
- Conformité aux règles de la Sûreté aéroportuaire et de sécurité.
Conditions de travail
- Ce poste requiert de travailler par quarts (notamment les fins de semaine et les jours fériés), et de faire des heures supplémentaires en cas d’irrégularité d’exploitation.
- Des modifications peuvent être apportées aux horaires selon les besoins des services (p. ex., des irrégularités d’exploitation, un effectif réduit, etc.).
- Des heures de nuit peuvent être requises selon les horaires des vols décidés par la Société.
- Il s’agit d’un emploi permanent à temps partiel (minimum de 48 heures par 2 semaines plus heures supplémentaires) basé à l’aéroport de Sydney.
- Un permis de travail australien est requis.
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
Excellentes connaissances de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) – la connaissance d’autres langues étrangères, un atout.
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
