Description de poste
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Relevant du premier directeur – Excellence en exploitation, la personne titulaire du poste de Chef de service – Prestation des produits à bord a la responsabilité de mettre en place les initiatives présentées par les équipes de la direction et des Affaires commerciales. Cette personne a pour objectif de gérer l’assurance du rendement des équipages en ce qui concerne les ventes auxiliaires à bord, la prestation des produits à bord ainsi que les normes de service, comme indiqué dans nos politiques et procédures. Agissant à titre d’agent de liaison opérationnel entre nos équipes du Marketing et de l’Expérience cabine, le chef de service – Prestation des produits à bord est responsable de la gestion quotidienne des ventes auxiliaires, tout en veillant à mettre l’accent sur la productivité et la rentabilité. Sens aigu du commerce, capacités d’analyse, et expérience dans la vente ou le développement commercial exigés.
Responsabilités :
- Superviser le rendement des ventes à bord et des principaux indicateurs de rendement, s’assurer du traitement des anomalies, et veiller à réduire le nombre de vols à ventes perdues imputables aux équipages du Service en vol.
- Gérer l’ensemble des questions opérationnelles à l’échelle du réseau en ce qui concerne les ventes à bord, le Bistro Air Canada et la boutique hors taxes.
- Agir à titre de principale personne-ressource de la direction concernant les éléments et les problèmes liés aux plaintes du Service au client; gérer et analyser les plaintes, veiller à leur résolution de manière adéquate, notamment par l’élaboration de stratégies de résolution pour les problèmes d’actualité et prévus.
- Assumer la responsabilité d’agir au nom du Service en vol pour tous les lancements et initiatives liés aux produits.
- Élaborer et exécuter un plan d’audit pour les ordinateurs de poche et d’autres domaines ayant une incidence sur l’expérience client en vol en ce qui a trait aux offres de produits et de services. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de restauration pour assurer la conformité.
- Déterminer les ventes perdues imputables aux ordinateurs de poche et veiller à mettre en place des mesures correctives.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de l’Expérience cabine afin de mettre en place de nouvelles initiatives à bord en ce qui concerne les services, le Bistro Air Canada et la boutique hors taxes.
- Assumer la responsabilité d’informer et d’encadrer les gestionnaires, tout en veillant à leur préparation, en ce qui concerne toutes les initiatives à bord. Gérer le portefeuille de ventes à bord du réseau afin d’assurer l’uniformité, la rentabilité et le rendement des ventes des équipages.
- Offrir un encadrement à l’équipe de première ligne sur le rendement des ventes, au besoin.
- Assurer la liaison avec l’équipe responsable du Bistro Air Canada et superviser le rendement lié au Bistro Air Canada et aux ordinateurs de poche.
- Prendre en charge la promotion des mesures d’encouragement à la vente aux bases à l’intention des équipages.
- S’occuper des présentations de produits et des campagnes promotionnelles destinées aux bases afin de mettre en avant les nouveaux produits de services à bord, les objectifs de vente ainsi que les mesures incitatives pour les équipages.
- Agir en tant qu’expert en la matière pour les plateformes d’audit du secteur comme Skytrax et veiller à préparer les gestionnaires des bases pour les audits.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de l’Excellence – Service en vol, les chefs du Soutien aux directeurs de bord ainsi qu’avec les gestionnaires des bases pour s’assurer que les domaines à améliorer susceptibles d’avoir une incidence sur les notes des agences ont bien été cernés.
- Assumer la responsabilité de toutes les recommandations, du suivi et de l’encadrement offerts aux membres du personnel de cabine, plus particulièrement en ce qui concerne les interruptions de service.
- Agir à titre d’agent de liaison pour l’ensemble des initiatives liées à la boutique hors taxes.
- Gérer le traitement de toutes les anomalies et plaintes liées aux produits, et proposer des recommandations au chef du Personnel navigant commercial afin qu’il puisse encadrer efficacement les membres du personnel de cabine, notamment en ce qui concerne la gestion de la discipline et le suivi, au besoin.
- Mettre en place et gérer le suivi de toutes les plaintes des clients en lien avec les anomalies des produits, et gérer les programmes de reconnaissance applicables aux produits.
Qualifications
- Au moins cinq à dix ans d’expérience pertinente dans les domaines du service en vol ou des produits.
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent ou expérience équivalente pertinente.
- Au moins cinq ans d’expérience au sein d’une société aérienne.
- Expérience dans la direction, la motivation et l’accompagnement d’une équipe de gestion.
- Réussite du programme de formation des agents de bord.
- Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication orale et écrite.
- Sens marqué de l’organisation et habileté à définir et à concrétiser une vision.
- Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples.
- Grande souplesse et adaptabilité, afin d’assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
