Description de poste
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le chef de la Conception de la formation – Centres de services est responsable de la conception de matériel pédagogique ainsi que de l’élaboration et du maintien de didacticiels destinés aux employés de première ligne. La personne titulaire fournit également une orientation et un soutien aux nombreuses parties prenantes internes pour s’assurer que les objectifs pédagogiques sont atteints, guider les experts en la matière relativement aux affectations régies par lettre d’entente et offrir un soutien continu aux partenaires – Apprentissage – Formation de l’entreprise – Service clientèle et aux concepteurs pédagogiques principaux, selon les besoins.
Responsabilités:
- Veiller à ce que les programmes soient conçus en fonction des besoins des Centres de services, conformément à leurs stratégies et objectifs globaux en matière de formation.
- S’assurer que les programmes sont conçus conformément aux normes de formation, aux processus de conception de matériel pédagogique et aux pratiques relatives à l’apprentissage des adultes.
- Jouer un rôle actif dans la détermination des efforts de conception nécessaires au soutien des Centres de services et des initiatives de formation relatives au Rehaussement de l’expérience client (ECX).
- Diriger l’évaluation et l’analyse des besoins selon les instructions des partenaires – Apprentissage – Formation de l’entreprise – Service clientèle et des concepteurs pédagogiques principaux.
- Concevoir et élaborer du contenu et des programmes visant des formations données par un formateur, des apprentissages en ligne et des autoformations pour diverses fonctions, en ayant recours à des principes reconnus en matière d’apprentissage des adultes et en favorisant des résultats pertinents à
- l’égard des apprentissages axés sur l’entreprise.
- Planifier, organiser et fournir des programmes préparatoires à l’intention des formateurs afin qu’ils puissent en maîtriser le contenu et le transmettre.
- Déterminer les mesures appropriées pour évaluer les programmes de formation, ainsi que pour concevoir et parfaire des outils facilitant la collecte de données en collaboration avec l’entreprise, selon les besoins.
- Élaborer des plans de travail efficaces pour les projets, suivre les progrès et fournir des mises à jour régulières aux partenaires – Apprentissage – Formation de l’entreprise – Service clientèle et aux concepteurs pédagogiques principaux à l’égard de la progression et des délais.
- Maintenir les programmes existants.
- Prendre des décisions portant sur la conception de matériel didactique et de matériel d’appoint.
- Prendre des décisions quant à l’application de critères de rendement et d’évaluation précis selon les normes de formation.
- Respecter les normes réglementaires, le cas échéant.
- Maintenir une connaissance approfondie de l’industrie et une solide compréhension des tendances du marché afin d’élaborer des solutions d’apprentissage inégalées.
- Accomplir d’autres tâches, le cas échéant.
Autorité:
- Prendre des décisions quotidiennes à l’égard de situations logistiques dans le cadre de l’environnement du service Apprentissage – Conception – Formation de l’entreprise – Service clientèle.
- Prendre des décisions en lien avec l’application de critères précis de rendement et d’évaluation, selon les normes de formation et les critères du plan de la leçon.
- Prendre des décisions en lien avec la conception de matériel didactique et de matériel d’appoint.
- Effectuer l’encadrement et le mentorat auprès des développeurs – Formation et Apprentissage pour les affectations régies par lettre d’entente.
Qualifications
- Diplôme universitaire reconnu, préférablement en éducation ou en éducation des adultes, un atout.
- Excellente connaissance et bonne expérience dans les domaines de l’application de processus de conception pédagogique et des pratiques relatives à l’apprentissage des adultes.
- Au moins une année d’expérience en développement de la formation ou dans un domaine connexe.
- Expérience en exploitation aérienne ou en service à la clientèle, de préférence.
- Excellente connaissance de la technologie nécessaire pour assurer l’efficacité des expériences d’apprentissage en ligne, dirigées, sociales, virtuelles et mobiles.
- Habileté à travailler sous pression, à évaluer les priorités et à gérer des échéances fermes.
- Aptitudes éprouvées pour la communication orale et écrite.
- Habileté avérée à travailler en collaboration.
Conditions d’emploi :
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Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
