Chef de service – Déploiement formation – Aéroports – Exploitation en aérogare mondiale - 34128

Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne occupant ce poste est un gestionnaire de personnel dynamique et stimulant, qui met l’accent sur la promotion d’un sentiment d’accueil et d’appartenance, et qui favorise un environnement correspondant aux objectifs et répondant aux besoins e l’ensemble de l’entreprise. La personne qui occupe ce poste veille à offrir des expériences d’apprentissage de qualité aux spécialistes – Expérience client des Aéroports d’Air Canada tout en supervisant, en dirigeant et en encadrant une équipe de spécialistes en apprentissage qui favorisent le perfectionnement des compétences et l’amélioration du rendement. Modèle et ambassadrice de l’excellence des employés, la personne retenue pour le poste doit être en mesure de gérer et de diriger une équipe dans les situations les plus difficiles tout en veillant à obtenir les meilleurs résultats possibles pour le personnel. Elle doit également être à l’aise de travailler avec des personnes-ressources internes et externes à tous les échelons (Affaires juridiques, Communications de l’entreprise, Relations du travail, Syndicat, visites de relations publiques des représentants gouvernementaux, etc.).

L’équipe du Déploiement formation –Aéroports – Exploitation en aérogare est une équipe dynamique et énergique qui donne des formations dans 24 programmes différents, dont une revalidation des compétences, une formation périodique officielle récemment lancée pour 4 169 spécialistes – Expérience client et une formation initiale suivie par 1 000 nouveaux spécialistes au cours de la dernière année. Les cours peuvent se dérouler en journée et en soirée, et sept jours sur sept au besoin.

Responsabilités:

• Diriger les activités de formation partout au Canada, aux États-Unis et à l’étranger, dans 23 endroits précis (9 au Canada, 12 aux États-Unis et 2 à l’étranger).

Perfectionnement et accompagnement d’équipe

• Inspirer et motiver les formateurs – Exploitation en aérogare et prendre en charge leur recrutement, leur formation et leur perfectionnement.
• Encadrer, encourager et orienter les chefs régionaux aux bases de formation des escales A en offrant des programmes et des observations quotidiennes pour leur perfectionnement dans le but d’améliorer l’expérience des employés en formation, ainsi que les processus et procédures de la prestation dans son ensemble, tout en veillant à disposer des experts en la matière appropriés pour les programmes, et au respect des normes et compétences appropriées. 

Amélioration continue et pratiques en matière de qualité 

• Assurer et diriger l’assurance de la qualité globale de la prestation de l’expérience de participation de l’apprenti.
• Créer, déterminer et mettre en œuvre les plans et les processus de formation les plus efficaces dans l’ensemble du réseau.  
• La taille de la main-d’œuvre est considérable et ces formateurs sont des ambassadeurs de la marque clés qui doivent soutenir et accompagner les employés actuels et futurs au niveau supérieur. Par conséquent, le titulaire de ce poste doit définir et orienter les stratégies qui appuient le développement unique de cette main-d’œuvre nombreuse pour atteindre ces objectifs. 
• Trouver des solutions, et définir et diriger l’élaboration et la mise en œuvre de toute solution d’encadrement visant à soutenir davantage les fonctions de l’Apprentissage et du développement pour les employés de première ligne.  
• Superviser les programmes et les qualifications d’experts et assurer la qualité et l’encadrement de ce sous-groupe de formateurs.
• Ce poste revêt une importance stratégique, car le titulaire de ce poste doit être capable et à l’aise de travailler avec tous les échelons au sein de l’entreprise et d’exercer une influence efficace et positive pour favoriser le changement.
• Assurer et maintenir les niveaux de dotation afin de respecter les plans à long terme. 
• Superviser, diriger et assurer le processus de sélection des formateurs. 
• Gérer les audits qualité, les examens par les pairs, les inspections, etc.
• Faire le suivi des certifications en perfectionnement du leadership et en encadrement à l’intention des formateurs.
• Prendre en charge la planification de la relève et les experts en la matière.
• Assurer les consultations et le suivi, notamment les séances de discussion et les séances de rétroaction.
• Assurer l’harmonisation des processus et les communications de l’équipe.

Planification, affectation et logistique

• Fournir une orientation et collaborer avec les équipes de la Planification et de l’Affectation pour gérer les volumes importants tout en optimisant efficacement les installations afin de répondre aux besoins plus larges de la Société en matière d’affectation.
• Agir à titre de personne-ressource principale et intermédiaire pour la gestion des Biens immobiliers et des installations de formation, en ce qui concerne les besoins en matériel des formateurs, l’entretien du matériel, etc.
• S’occuper de l’embauche, des cessations d’emploi et de la gestion de la dotation générale à l’échelle locale, ainsi que du rendement et de la supervision des formateurs à YUL, et accomplir des tâches administratives connexes.

Conformité aux règlements

• Veiller au respect de tous les aspects liés à la sécurité et aux exigences réglementaires en ce qui concerne la prestation de la formation, comme la conformité aux normes de sécurité et les pratiques en matière de signalement, l’intégrité et la qualité des dossiers de formation, la tenue à jour des manuels, le contrôle des compétences des formateurs, etc.
• S’assurer que les exemplaires sur place et les supports électroniques, ainsi que l’accès au matériel du programme de formation de l’Exploitation en aérogare, sont tenus à jour et protégés (examens et autre matériel de formation).

Qualifications

• Bilinguisme (français et anglais)
• Maîtrise en arts dans un domaine pertinent ou maîtrise en sciences dans un domaine connexe, comme l’apprentissage et le perfectionnement, le développement organisationnel, la mise en œuvre de l’apprentissage 
• Connaissance et expérience des concepts de développement organisationnel, de la conception jusqu’aux phases de mise en œuvre réussie 
• Capacité à remplir plusieurs postes de relève déterminants au cours des deux à cinq prochaines années; vaste expérience de l’exploitation aéroportuaire, connaissance des produits et services proposés, et compréhension des expériences des clients de statut supérieur, une exigence

Autres renseignements pertinents:

• La personne qui occupe ce poste travaille principalement au siège social d’Air Canada à Montréal (deux ou trois jours par semaine; toutefois, 20 % de la semaine de travail doit être consacré aux déplacements et aux affaires dans d’autres escales pour lesquelles cette personne assure la supervision). 

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.