Description de poste
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L’objectif de la Gestion des services est d’uniformiser la prestation des services de TI d’Air Canada afin d’assurer une cohérence et une constance du niveau de qualité offert tant en interne que par une tierce partie, et de veiller à ce qu’elle respecte les meilleures pratiques en matière de gestion des services de TI, comme dictées par la bibliothèque d’infrastructure des TI et les principes de gestion des services de technologie de l’information (GSTI). Le Spécialiste – Services aux utilisateurs finaux, assumera la responsabilité de la gestion des appareils d’Air Canada (ordinateurs portatifs et de bureau, appareils mobiles) au moyen d’outils, notamment Microsoft Endpoint Manager, SCCM et Jamf, afin d’assurer la disponibilité, la continuité et la sécurité des services. Elle jouera également un rôle de premier plan dans les efforts déployés par l’équipe pour moderniser les lieux de travail.
La personne choisie relèvera du chef de service – Services aux utilisateurs finaux.
Responsabilités :
- Promouvoir l’utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire leurs coûts et d’améliorer l’expérience utilisateur.
- Agir à titre de personne-ressource au sein de l’organisation des TI.
- Surveiller les systèmes critiques et soutenir la résolution des incidents critiques et non critiques. Agir comme personne-ressource quant au soutien de niveau 3 et aux recours hiérarchiques pour les questions liées à Microsoft Endpoint Management et SCCM.
- Assurer la gestion des terminaux au moyen d’outils de gestion des appareils mobiles (Intune, SCCM, Jamf, etc.).
- Assurer l’emballage et le catalogage des applications.
- Diagnostiquer les problèmes de déploiement des appareils et des applications.
- Gérer le système d’exploitation principal (configuration de base et politiques en matière de sécurité).
- Configurer les installations complexes et résoudre rapidement toutes les anomalies qui se trouvent dans l’installation.
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre les contraintes de développement et les problèmes de déploiement.
- Maintenir et mettre à jour les documents et les procédures techniques.
- Évaluer l’efficacité de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur des applications existantes ou nouvelles.
- Diriger les efforts d’analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles.
- Fournir à la direction des renseignements sur les répercussions économiques et les problèmes de conformité qu’apporteraient des décisions opérationnelles importantes.
- Définir et mettre à jour les méthodes, les techniques et les calculs permettant de déterminer les moyens d’améliorer les processus techniques et opérationnels.
- Fournir des observations commerciales et techniques aux comités de gouvernance et de gestion de l’exploitation, selon les besoins.
Qualifications
- Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
- De 9 à 12 ans d’expérience en technologie de l’information (TI), en exploitation et en direction de personnel au sein d’une grande entreprise.
- Maîtrise des scripts PowerShell, un atout important.
- Connaissance de l’application Intune (gestion des appareils mobiles) de Microsoft, un impératif.
- Connaissance du logiciel SCCM de Microsoft, un atout important.
- Connaissance de Jamf (gestion des appareils mobiles), un atout.
- Connaissance du système d’exploitation Mac OS X d’Apple, un atout.
- Capacité de gérer un degré élevé de complexité de la technologie et d’encourager la prise de décision autonome en ce qui a trait à l’adoption de meilleures pratiques en matière de technologies.
- Démonstration d’une grande connaissance technique afin de piloter les priorités technologiques stratégiques.
- Capacité d’adaptation et souplesse : habileté à fonctionner efficacement sous pression ou dans des conditions très changeantes ou incertaines, ainsi qu’à se maîtriser face à de l’hostilité ou à de la provocation. Ouverture à des méthodes de travail nouvelles ou différentes; volonté de modifier ses méthodes de travail préférées.
- Sens des responsabilités et crédibilité : capacité à assumer la responsabilité des résultats et de l’orientation de l’organisation. Souci avéré d’être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance.
- Orientation client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
- Orientation résultats : détermination à atteindre les résultats escomptés dans le cadre de son propre travail ou de celui de son unité, à établir des objectifs ambitieux et à concentrer ses efforts sur la réalisation ou le dépassement de ceux-ci.
- Pensée avant-gardiste : anticipation des conséquences de situations données, et capacité à prendre les mesures appropriées pour se préparer à toute éventualité.
- Promotion du travail d’équipe : capacité et désir de travailler de concert avec les autres membres de l’équipe. En tant que chef d’équipe, préférences, habileté et efficacité propices à amener les groupes à travailler en coopération.
- Pensée analytique : capacité d’analyser un problème de façon logique, systématique et séquentielle.
Compétences interpersonnelles : habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres et à leur manifester de l’empathie.
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
