Description de poste
Description
Emplacement: Montreal, QC, Canada (Sur place))
Salaire de départ: $26,82/heure
Service: Centres de Services
Catégorie: Syndiqué (IAMAW)
Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu’atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de l'aviation de passagers.
Air Canada, qui s’est récemment classée meilleur transporteur aérien international en Amérique du Nord, est actuellement à la recherche de personnes patientes, axées sur le service clientèle et capables de comprendre les clients et de leur fournir des solutions.
Nous offrons un salaire de départ concurrentiel de $26,82 ainsi qu’un régime d’avantages sociaux complet :
- Régime de soins médicaux et dentaires;
- Régime de retraite.
Principales responsabilités
- Évaluer les réclamations associées aux bagages mal acheminés et effectuer les
- Recherches nécessaires pour répondre de façon appropriée aux clients par téléphone et par courriel.
- Communiquer avec compassion et dévouement par rapport aux plaintes des clients,
- Même lors des situations difficiles.
- Faire tout son possible pour rechercher de nouvelles façons de conserver les clients.
- Fournir de la rétroaction aux chefs d’équipe, aux gestionnaires ou aux clients internes, afin de promouvoir l’amélioration continue de la prestation du service clientèle au sein d’Air Canada.
- Effectuer d’autres tâches connexes au besoin.
Qualifications
- Excellentes aptitudes en français et en anglais (oral et écrit).
- Solide expérience en service clientèle.
- Solides compétences en informatique (Word, Excel, bases de données, PowerPoint, Access).
- Talent marqué pour les relations interpersonnelles et le travail d’équipe.
- Solides aptitudes pour l’organisation et la prise de décisions.
- Compétences en résolution de problèmes et de conflits.
- Solides compétences en gestion du temps et capacité à travailler de façon autonome.
- Capacité d’adaptation, non seulement aux nouvelles politiques et procédures, mais aussi aux nouvelles technologies.
Conditions d’emploi
- Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays en question, au moment où toute offre d’emploi leur est présentée, et doivent obtenir tout permis, visa ou autre autorisation susceptible d’être requis, à la responsabilité exclusive des candidats qui postulent à ce poste.
Exigences Linguistiques
La priorité sera accordée aux candidats bilingues (français et anglais oral et écrit, réussite de l’évaluation des compétences requise). Air Canada exerce ses activités au sein d’une industrie mondiale auprès d’une clientèle de partout dans le monde et vise à offrir à tous ses clients une expérience de voyage positive et mémorable.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.
En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter d’un effectif varié et représentatif de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
