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Chef de Service – Accessibilité Clientèle - 34575

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 1 déc. 2023
Date de fin d'affichage: 7 déc. 2023

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Relevant du directeur – Accessibilité clientèle, le chef de service – Accessibilité clientèle est responsable de l’amélioration de l’accessibilité des services d’Air Canada tout en aidant à retirer les obstacles aux voyages en avion. La personne retenue doit veiller au respect des exigences réglementaires pertinentes à l’échelle mondiale et agit à titre d’expert en la matière en offrant une expérience de voyage exceptionnelle aux clients handicapés. 

Le chef de service – Accessibilité clientèle est responsable de la direction et de la gestion des initiatives en matière d’accessibilité. Il enquêtera sur les incidents et les problèmes liés à l’accessibilité et les résoudra, fournira des avis et des conseils d’expert sur les risques et les règlements en matière d’accessibilité, et concevra et mettra en œuvre des stratégies et des programmes de formation visant à renforcer la sensibilisation et la conformité en matière d’accessibilité. Le titulaire du poste représentera également Air Canada devant les groupes de défense et les organismes de réglementation et encouragera l’adoption des meilleures pratiques au sein de l’industrie, en approfondissant sa compréhension des clients handicapés.

Le poste peut-être basé à Montréal et/ou Toronto.

Responsabilités : 

  • Diriger, gérer et exécuter des initiatives en matière d’accessibilité visant à supprimer les obstacles et d’amélioration des services, notamment en faisant appel à des champions de l’accessibilité dans l’ensemble de la Société, afin d’orienter les groupes de l’Exploitation et les équipes Excellence du Service clientèle
    Mener des enquêtes approfondies sur les incidents liés à l’accessibilité, tels que le refus de transport, la perte ou l’endommagement des aides à la mobilité et le manque d’assistance à l’aéroport.
  • Cerner les lacunes en matière de politique, de processus ou de système et recommander des mesures correctives
  • Cerner les préoccupations, les problèmes, les incidents ou les dangers en matière de sécurité liés à l’accessibilité et assumer la responsabilité de la mise en œuvre de mesures correctives, en collaboration avec les groupes de l’Exploitation
  • Fournir des conseils avisés, objectifs et spécialisés concernant les risques et les mesures d’atténuation en matière d’accessibilité, en étroite collaboration avec les Affaires juridiques et les groupes de l’Exploitation en ce qui concerne les politiques et les pratiques 
  • Agir en tant qu’expert en la matière pour soutenir les groupes de l’Exploitation en cas de questions urgentes sur l’accessibilité opérationnelle et de plaintes ou d’enquêtes réglementaires
  • Concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour accroître la sensibilisation à l’égard des priorités en matière d’accessibilité dans l’ensemble de la Société, encourager la mobilisation des employés afin de soutenir le changement de culture dans la Société et leur engagement général envers l’accessibilité, et favoriser un changement comportemental qui favorise l’accessibilité tout au long du voyage du client
  • Diriger des initiatives de formation sur l’accessibilité en collaboration avec toutes les parties prenantes, afin de soutenir les nouvelles politiques et procédures, ainsi que les lacunes cernées.
  • Collaborer avec les équipes de la Conception de la formation et de la Prestation de la formation pour mettre en place et dispenser des programmes de formation 
  • Assumer la responsabilité de l’analyse détaillée des défaillances en matière d’accessibilité et de la transformation des résultats détaillés en recommandations concrètes de modification des politiques, des procédures, de la formation et du matériel
  • Représenter Air Canada auprès de groupes de défense des clients handicapés, notamment au moyen de comités consultatifs, et développer une compréhension approfondie des besoins des clients handicapés
  • Effectuer des visites d’escales, et soutenir les ouvertures, reprises et transitions d’escales afin de promouvoir la conformité aux règlements en matière d’accessibilité et les procédures de la Société  
  • Élaborer et surveiller des données de suivi et de conformité pour déterminer notre niveau de service et communiquer ces données aux parties prenantes; établir des plans d’action si nécessaire pour remédier aux lacunes et viser l’excellence
  • Soutenir le directeur en représentant Air Canada dans le cadre de discussions avec des organismes de réglementation et des groupes de travail internationaux qui font la promotion de voyages accessibles, en demeurant à l’affût des changements réglementaires et des meilleures pratiques en matière d’accessibilité et en adoptant un rôle de leadership dans la promotion de la suppression d’obstacles à Air Canada et dans l’ensemble de l’industrie
  • Gérer les données et les rapports sur l’accessibilité dans le cadre des besoins opérationnels et des réunions des comités
  • Tenir à jour un registre centralisé des exigences réglementaires dans tous les marchés que nous desservons en ce qui concerne l’aide à apporter aux clients handicapés 
  • Effectuer toutes les autres tâches attribuées

Qualifications

  • Diplôme universitaire dans un domaine pertinent ou expérience équivalente pertinente
  • Compréhension approfondie des activités d’une société aérienne
  • De cinq à dix années d’expérience pertinente dans le domaine de l’accessibilité. Expérience acquise au moyen d’un emploi, d’un travail bénévole, d’une formation ou d’une expérience vécue
  • Expérience de la gestion et de la mise en œuvre d’initiatives, de politiques et de procédures au sein d’une grande entreprise complexe
  • Expérience dans l’exécution d’audits, d’évaluations et de bilans, un atout
  • Expérience dans l’élaboration et la prestation de programmes et de matériel de formation, un atout
  • Expérience de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes, y compris les personnes handicapées, sur les questions d’accessibilité et les solutions connexes 
  • Excellentes compétences en gestion de projets ou du changement, un atout
  • Expérience dans l’élaboration de stratégies permettant d’atteindre les objectifs d’un service, selon les délais et le budget établis
  • Connaissance des applications Office de Microsoft, notamment Word, Excel et PowerPoint
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à gérer des tâches multiples avec précision et diplomatie
  • Souci du détail et excellentes habiletés en matière d’organisation et d’administration
  • Habileté à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe
  • Connaissance du cadre juridique et réglementaire en matière d’accessibilité s’appliquant à Air Canada
  • Volonté de promouvoir les valeurs d’Air Canada : la Priorité à la sécurité, toujours, Avec soin et avec classe, et À Air Canada, unis pour réussir 
  • À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues
  • À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats qui possèdent une expérience personnelle d’un handicap
  • Disposition à travailler selon un horaire flexible et disponibilité pour accepter une affectation à court préavis, en dehors des heures de travail, la fin de semaine ou les jours fériés, en fonction des besoins opérationnels

Conditions de travail :

  • Exigence de travail sur place, au moins trois jours par semaine
  • Travail dans des environnements variés, comme les bureaux et les aéroports
  • Déplacements fréquents à l’intérieur et à l’extérieur du Canada
  • Travail sous pression et dans des délais serrés, en conciliant plusieurs priorités et exigences, et en s’adaptant à l’évolution des situations et des besoins
  • Collaboration et communication efficaces avec un large éventail de personnes, y compris des personnes handicapées, des cadres supérieurs, des employés de première ligne et des organismes externes

Conditions d’emploi :

  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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