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Chef de la Reconnaissance et de la Prestation des Avantages - 34887

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 8 févr. 2024
Date de fin d'affichage: 15 févr. 2024

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le chef de la Reconnaissance et de la Prestation des avantages, soutiendra les communications et l’exploitation du programme Aéroplan dans le cadre du statut Élite, afin de récompenser et de reconnaître les membres de haut rapport d’Air Canada. Travaillant dans un environnement où le rythme est rapide, la personne titulaire du poste sera chargée de gérer l’exploitation quotidienne du programme afin d’assurer le bon déroulement de la prestation des privilèges Aéroplan et du statut Élite en collaboration avec les groupes de première ligne, tout en soutenant l’évolution des politiques et des processus du programme et en assurant la satisfaction des membres ainsi que des expériences positives. Le chef de la Reconnaissance et de la Prestation des avantages maintiendra l’ensemble des objectifs d’Air Canada et relèvera du chef de service – Prestation des programmes de reconnaissance et de récompenses de la direction de la Fidélité.

Responsabilités :

  • Gérer l’exploitation quotidienne du programme et les recours hiérarchiques des membres des programmes de reconnaissance d’Aéroplan, en portant une attention particulière à la qualification au statut Aéroplan Élite et à la prestation des privilèges. Les tâches comprennent également le soutien d’autres produits liés aux privilèges offerts par l’entremise de partenariats, tels que les cartes de crédit comarquées et les partenariats avec des détaillants.
  • Analyser, élaborer et communiquer les processus et les politiques de produits aux parties prenantes internes afin d’assurer le succès des privilèges liés à la fidélité.
  • Créer et optimiser une boucle de rétroaction, et veiller à ce que les groupes de première ligne (Service Concierge, spécialistes – Expérience client et Centres de services notamment) comprennent bien les privilèges de fidélité, dont le statut Élite, les eSurclassements, les services prioritaires et les passes pour compagnon.
  • Coordonner la mise en œuvre et l’opérationnalisation des campagnes de marketing qui mettent en valeur le statut Élite, les Unités de Qualification à un Statut et les privilèges.
  • Accomplir d’autres tâches quotidiennes comme assumer la responsabilité du triage des recours hiérarchiques de deuxième niveau, des communications liées à toutes les sphères du programme de statuts, du signalement des problèmes, et des analyses et des évaluations des conséquences sur les activités.
  • Maintenir rigoureusement l’expérience des membres et la proposition de valeur, en veillant à ce que le développement des nouvelles caractéristiques du programme soit fortement axé sur le client, tout en s’assurant que les objectifs d’affaires sont atteints.

Qualifications

  • Baccalauréat en marketing, en gestion, en commerce électronique ou dans une autre discipline connexe, requis.
  • Au moins trois années d’expérience pratique du service à la clientèle auprès d’un transporteur aérien, ou dans le secteur de la fidélité ou de l’industrie du voyage.
  • Solide connaissance des produits et programmes de reconnaissance de la fidélité Aéroplan (Aéroplan Élite, eSurclassements, privilèges de voyage comarqués, Million de milles d’Air Canada).
  • Maîtrise des systèmes de fidélité (iFly) et des systèmes de services aux passagers (Altéa) des sociétés aériennes, des outils de gestion de projet (Jira, Confluence) et des applications Office de Microsoft (Excel, PowerPoint et Word).
  • Expérience de travail avec des parties prenantes de plusieurs disciplines.
  • Capacité de travailler directement avec les membres Aéroplan dans des situations qui sortent souvent du cadre habituel du programme.
  • Talent marqué pour l’organisation et la gestion du temps, et habileté à exécuter des tâches multiples et à gérer des projets à long terme.
  • Solide expérience opérationnelle, et capacité de concrétiser les idées et de soutenir les mises en œuvre jusqu’à ce qu’elles soient menées à bien.
  • Solides compétences en communication (à l’oral et à l’écrit) en français et en anglais, et capacité à transmettre des idées à des groupes de travail au sein de l’organisation.

Conditions d’emploi :

  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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