Description de poste
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
La personne qui occupe ce poste est principalement responsable d’offrir un niveau de service clientèle supérieur tout en apportant son aide au chef de service et à l’équipe dans le cadre des activités au jour le jour.
Responsabilités :
- Offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d’autres produits de voyage.
- Utiliser le système de réservations interne d’Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes.
- Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment pour répondre à des préoccupations ou à des problèmes, afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
- Recueillir les bons documents et confirmer les renseignements personnels des clients pour effectuer des réservations.
- Passer en revue les files d’attente et les courriels d’ordre général.
- Réviser et ajuster le tableau de service quotidien et mensuel, traiter les changements à court terme au calendrier des congés annuels et soumettre le tout au chef de service aux fins d’approbation finale.
- Mettre à jour quotidiennement le groupe Yammer en y publiant des renseignements pertinents.
- Aider les agents à la demande du chef de service.
- Traiter les recours hiérarchiques et les cas difficiles avant de les transmettre au chef de service.
- Accomplir les tâches spéciales attribuées par le chef de service.
- Générer des statistiques.
- Vérifier les fiches de temps des agents.
- Donner de la formation aux nouveaux agents à titre de membres de l’équipe des formateurs.
- Assumer le rôle de chef de service si ce dernier n’est pas au bureau.
- Assurer la liaison avec les groupes du Service Concierge, afin d’aider à la prise en charge des clients importants ou de marque.
Qualifications
- Expérience en service clientèle dans un centre téléphonique et au moins deux années d’expérience dans l’industrie du transport aérien.
- Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent et apprentissage dans l’industrie du voyage, un atout.
- Connaissance pratique des logiciels et d’Internet, un atout.
- Grandes compétences en informatique et en technologie de l’information.
- Expérience dans un poste de chef de service, un atout.
Conditions de travail :
- Capacité à travailler selon un horaire variable.
- Permis de travail permanent valide pour l’Allemagne.
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
- Maîtrise obligatoire de l’allemand et de l’anglais. Connaissance du français, un atout.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.