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Spécialiste – Gestion des incidents TI - 35067

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 16 févr. 2024
Date de fin d'affichage: 29 févr. 2024

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

À titre de spécialiste – Gestion des incidents TI, vous dirigerez et superviserez les processus de gestion des incidents relatifs aux applications et aux systèmes utilisés par les Centres de services d’Air Canada. Vous veillerez à ce que tout incident ou cas urgent susceptible d’avoir une incidence sur la disponibilité, la performance ou la qualité des applications et des systèmes soit rapidement repéré et résolu, et à prévenir leur récurrence. Vous devrez également gérer et coordonner l’équipe de gestion des incidents et communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes concernées. 

Le secteur de la technologie de l’information d’Air Canada traverse une période passionnante, compte tenu des actifs récemment mis en place dans le domaine des réservations, des relations clientèle et des Centres de services – Fidélité. Air Canada investit aussi dans les nouvelles technologies pour soutenir sa transformation numérique. Voici donc une occasion unique de travailler avec des technologies de pointe, de mettre sur pied et de diriger une solide équipe technique d’employés et de partenaires et de contribuer à façonner l’avenir d’Air Canada. Air Canada gère un environnement complexe comptant de nombreuses dépendances externes. Une planification et une documentation adéquates sont donc essentielles à sa réussite. 

Vous relèverez du chef de service – Développement, Prestation et Maintenance des produits, qui est responsable des systèmes utilisés par les Centres de services d’Air Canada.  

Responsabilités :

  • Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des meilleures pratiques en matière de gestion des incidents. 
  • Mettre en place et gérer des outils et des systèmes de gestion des incidents. 
  • Assumer la responsabilité de la documentation et de la tenue à jour de tous les processus relatifs au soutien et aux flux de travail. 
  • Suivre et analyser les rapports d’incidents et les tendances. 
  • Assurer l’affectation et la supervision des membres de l’équipe de gestion des incidents. 
  • Agir à titre de principale personne-ressource et traiter les recours hiérarchiques pour tous les éléments liés aux incidents. 
  • Veiller à ce que l’état, l’incidence et la résolution des incidents soient communiqués et signalés sans délai et avec exactitude. 
  • Diriger une équipe de professionnels de la TI de haut niveau.  
  • S’affirmer clairement en tant qu’agent de changement en vue de l’adoption de services résilients et performants. 
  • Collaborer avec des experts techniques et commerciaux internes et externes pour assurer la planification et l’harmonisation à long terme des exigences relatives aux technologies de la plateforme. 
  • Demeurer au fait des plus récentes offres de prestations de même que des stratégies et des tableaux de bord de ventes afin de consolider la position des membres de l’équipe de la TI à titre de conseillers de confiance de nos équipes opérationnelles.  
  • Assurer la stabilité, la disponibilité et la performance des applications et des outils. 
  • Appuyer les stratégies de gouvernance d’Air Canada en veillant à ce que les plateformes d’application fonctionnent dans les cadres définis du cycle de vie du développement logiciel, de la bibliothèque d’infrastructure des TI et des cyberrisques. 
  • Collaborer avec les fabricants, les intégrateurs et les équipes de développement et d’essai pour concevoir un modèle de soutien évolutif et flexible. 
  • Effectuer des analyses après incident et adopter des mesures correctives. 
  • Évaluer et améliorer le processus de gestion des incidents ainsi que la performance. 
  • Collaborer avec un fournisseur tiers pour la gestion et le maintien du modèle de soutien actuel.

Qualifications

  • Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe. 
  • Au moins cinq ans d’expérience en gestion d’incidents ou dans un poste semblable touchant le développement de logiciels d’application. 
  • Bonne connaissance des Centres de services d’Air Canada et de leurs applications et processus respectifs.  
  • Certification en gestion des incidents ou dans un domaine connexe, comme ITIL ou PMP. 
  • Connaissance approfondie des outils et des technologies concernant les logiciels d’application, comme SQL, Jira, Confluence ou Git.  
  • Excellentes compétences en leadership, en résolution de problèmes, en communication et en travail d’équipe. 
  • Grand souci du détail, de l’exactitude et de la qualité.

Conditions d’emploi :

  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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