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Chef de service - Processus et Contrôle de la documentation - 35458

Lieu: DORVAL, QUÉBEC, CANADA
Date de début d'affichage: 16 avr. 2024
Date de fin d'affichage: 26 avr. 2024

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le chef de service – Processus et Contrôle de la documentation assurera la supervision de tous les processus et meilleures pratiques en matière de gestion des modifications aux documents, ainsi que de toutes les politiques de traitement des dossiers de documents pour la direction des Opérations aériennes et autres directions liées à la clientèle dans l’ensemble du groupe Exploitation. 

En tant que principale personne-ressource pour le système de gestion du contenu et des documents de l’entreprise, la personne retenue sera responsable de l’élaboration et de la tenue à jour des processus et méthodes généraux concernant le système tout en s’assurant de la conformité continue aux règlements et aux orientations politiques de Transports Canada et des normes IOSA. 

Responsabilités:

  • Établir des normes et processus généraux de gestion de la documentation pour la direction des Opérations aériennes et les directions liées à la clientèle au sein du groupe Exploitation.
  • Établir des mécanismes de contrôle et des processus d’harmonisation du contenu entre les documents.
  • Veiller à ce que le système de gestion des documents de l’entreprise soit conforme aux données des documents source du fabricant d’équipement d’origine et qu’il puisse être intégré aux documents d’Air Canada et publié en respectant les styles et formats de présentation prévus de la source.
  • Définir et maintenir une liste complète des exigences du système de gestion des documents de l’entreprise, en fonction de la rétroaction du propriétaire du document, des meilleures pratiques en matière de gestion des documents et des technologies émergentes pour la publication et la diffusion d’informations fondées sur les données.
  • Découvrir et représenter les améliorations continuelles à l’expérience de l’utilisateur final pour tous les documents livrés par le service Gestion et contrôle de la documentation.
  • Agir à titre de personne-ressource principale au sein du service pour la migration de tous les manuels non XML en manuels XML dans le système de gestion des documents.
  • Surveiller les modifications à la structure et aux conventions des données XML source qui pourraient avoir un effet sur la compatibilité avec le système de gestion des documents de l’entreprise. Présenter et suivre les demandes de modification auprès du fournisseur pour assurer la mise en œuvre des mises à jour en temps opportun, afin d’éviter les perturbations aux processus de révision des documents.
  • Surveiller les normes et les meilleures pratiques de l’industrie en ce qui a trait à la gestion et au contrôle de la documentation et cerner les modifications requises ou recommandées pour assurer des processus optimaux.
  • Fournir une expertise technique aux utilisateurs du système de gestion des documents de l’entreprise quant à l’examen et à la résolution de problèmes techniques ou opérationnels. Au besoin, faire rapport sur la résolution des bogues et des améliorations apportées aux fonctions auprès du fournisseur du système, et en assurer le suivi.
  • Selon les responsabilités déléguées par le chef de service général – Gestion et contrôle de la documentation, superviser la mise en œuvre et l’utilisation efficaces des sites SharePoint pour la gestion et le contrôle des documents et fichiers non contrôlés dans le système de gestion et de contrôle de la documentation.
  • Conjointement avec le chef de service général – Gestion et contrôle de la documentation, assurer la liaison avec Transports Canada et d’autres organismes de réglementation pour s’assurer que tous les documents contrôlés sont mis à jour et classés dans les délais prescrits.
  • Conjointement avec le chef de service général – Gestion et contrôle de la documentation, tenir à jour les processus de production de rapports pour tous les documents contrôlés.
  • Selon les responsabilités déléguées par le chef de service général – Gestion et contrôle de la documentation, superviser la conception, le développement et le déploiement d’une application de prestation de documents mobile qui soit conforme aux normes de Transports Canada, aux fins d’utilisation dans l’organiseur électronique de poste de pilotage portatif. Le titulaire du poste collaborera avec le service de la TI d’Air Canada, ainsi qu’avec les développeurs informatiques du fournisseur, en vue d’intégrer et de valider des exigences précises qui s’appliqueront aux activités de tous les groupes Exploitation.
  • Gérer la formation du personnel, le perfectionnement professionnel et les mutations. 
  • Faire la promotion d’une culture de l’excellence en matière de compétences techniques, de développement commercial, d’éthique du travail, de service clientèle et de travail d’équipe productif.

Qualifications

Études:

  • Diplôme d’études postsecondaires avec concentration en communication ou en rédaction technique, en documentation ou en gestion de la connaissance
  • Formation en systèmes de gestion de la sécurité, un atout
  • Formation en gestion de projets, un atout
  • Formation ou expérience pratique des concepts XML et de la conception de documents StyleSheet/CSS 
  • Formation sur la suite Office de Microsoft, FrameMaker d’Adobe ou un logiciel de production de documents semblable, un atout

Expérience et connaissance du secteur:

  • Connaissance approfondie des systèmes de gestion des documents axés sur l’exploitation, des technologies et des philosophies de gestion
  • Compétences avérées en leadership, qui inspirent la confiance et le respect chez les membres de l’équipe interfonctionnelle, tout en les motivant de manière créative et efficace
  • Souci extrême du détail en ce qui a trait à la documentation et à la communication
  • Aptitudes avancées pour la résolution de problèmes, la communication interpersonnelle, la schématisation de processus et la gestion de projets
  • Au moins trois ans d’expérience en gestion de documents ou en communications techniques à l’échelle de l’entreprise
  • Expertise de l’industrie en vue d’utiliser et de soutenir un système de gestion des documents, un système de gestion de contenu et un moteur de gestion des tâches de flux de travail
  • Grande expérience dans la gestion de l’information ainsi que dans la création, la production et la distribution de la documentation
  • Grande expérience de travail avec des formats de données de communication technique (p. ex., XML, SGML)
  • Expérience dans la liaison avec des organismes de réglementation et la soumission de dossiers réglementaires aux fins d’approbation  Connaissance des soumissions relatives à Transports Canada, à l’audit sur la sécurité opérationnelle de l’IATA (IOSA) et à la conformité de l’industrie, souhaitable
  • Souplesse et adaptabilité face à des priorités et à des échéanciers changeants
  • Expérience dans un poste de gestion auprès d’un exploitant aérien canadien titulaire d’un certificat délivré en vertu de la sous-partie 704 ou 705 du RAC, souhaitable
  • Connaissance approfondie des règlements et normes du RAC de Transports Canada, ou de ceux d’un organisme de réglementation étranger, souhaitable

Conditions d’emploi:

  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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