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Analyste - Connaissance de l’expérience client - 35495

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 18 avr. 2024
Date de fin d'affichage: 28 avr. 2024

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Relevant du chef de service – Connaissance et Stratégie – Expérience client, l’analyste – Connaissance de l’expérience client fera partie intégrante d’une équipe en pleine croissance qui cherche à comprendre et à mesurer l’incidence de l’expérience client dans l’ensemble d’Air Canada. Membre de l’équipe Expérience client, ce rôle appuie l’accent mis par Air Canada sur l’entreprise et l’exploitation pour se démarquer de manière positive dans ce domaine. La personne retenue devra tirer parti des connaissances acquises pour comprendre l’incidence sur le client à chaque moment du voyage et apporter des changements significatifs à l’échelle des directions de l’Exploitation et des Affaires commerciales.

Responsabilités :

  • Appuyer le programme de suivi des sentiments liés à l’expérience client d’Air Canada en regroupant et en analysant les données client de diverses sources pour qu’elles deviennent la voix du client au sein d’Air Canada.
  • Repérer les tendances et les possibilités d’amélioration parmi diverses sources de données, y compris les données internes et les données tirées des sondages.
  • Élaborer des modèles de données et effectuer des analyses au besoin pour cerner ou quantifier les domaines d’amélioration possible.
  • Effectuer une analyse de l’incidence sur l’expérience client des changements ou des améliorations suggérés.
  • Établir et entretenir de solides relations au sein de la Société, notamment avec l’équipe de l’Expérience client, les Produits (aliments et boissons, salons, Wi-Fi), la Planification du réseau, la Ponctualité mondiale et les Données opérationnelles, afin d’assurer la pertinence et la crédibilité des perspectives acquises.
  • Contribuer à l’élaboration des principaux indicateurs de rendement et à la mesure de la réussite.
  • Effectuer des recherches en ligne ou auprès de tiers pour trouver des données qui appuient les objectifs de recherche et les innovations en matière d’expérience client au sein de l’industrie du transport aérien.
  • Faciliter les projets de recherche du début à la fin, y compris l’élaboration de questionnaires, la programmation, les essais, le déploiement, l’analyse des données et la communication d’information.
  • Appuyer la présentation des résultats de la recherche en répondant aux questions ou en présentant les résultats, ainsi qu’en facilitant les discussions avec les parties prenantes associées à la recherche. 
  • Travailler en étroite collaboration et communiquer efficacement avec les fournisseurs tiers   pour assurer la réussite du projet.
  • Agir comme personne-ressource entre les équipes internes et les partenaires de recherche externes.
  • Élaborer des guides de discussion et faciliter la recherche qualitative au moyen de groupes de discussion et d’entrevues approfondies.
  • Agir à titre de soutien clé dans la réalisation de l’ambition d’Air Canada de figurer parmi les dix meilleurs transporteurs aériens du monde.

Qualifications

  • Diplôme universitaire ou formation  équivalente; diplôme en administrations des affaires, en analyse de recherche ou en mégadonnées, de préférence.
  • Grande maîtrise de  la suite Office de Microsoft, y compris PowerPoint et Excel.
  • De trois à cinq années d’expérience en études de marché, en gestion de données ou en gestion des perspectives.  
  • Connaissance approfondie des méthodologies de recherche qualitative et quantitative.
  • À l’aise avec les données et grand souci du détail et de l’exactitude.
  • Capacité de gérer plusieurs projets simultanément et de résoudre les problèmes éventuels.
  • Grande motivation, autonomie et proactivité.
  • Habilité à travailler au sein d’une équipe.
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, tout particulièrement pour la présentation.
  • Bilinguisme, un atout.
  • Connaissance de Qualtrics, un atout.

Conditions de travail :

Le titulaire du poste travaillera dans un milieu dynamique, axé sur la collaboration et les données client.  

Conditions d’emploi :

  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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