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Chef des Produits – Récupération clientèle - 35488

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 19 avr. 2024
Date de fin d'affichage: 29 avr. 2024

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

En tant que chef des Produits – Récupération clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le processus de transformation numérique de notre Contrôle de l’exploitation réseau. Vous devrez principalement déterminer et mettre en place les solutions technologiques qui simplifieront les activités liées à la récupération clientèle le jour même pour l’équipe du Contrôle de l’exploitation réseau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles, dont celles des Mouvements des passagers, de la Gestion de l’itinéraire client, de l’unité de planification du SOC et de la TI, pour mettre en œuvre la feuille de route des produits et assurer la livraison et le respect des objectifs généraux de l’entreprise.

Responsabilités:

  • Assumer la responsabilité de l’élaboration et de l’application de la stratégie relative aux produits numériques pour la Récupération clientèle en veillant à respecter les objectifs commerciaux et les exigences opérationnelles.
  • Diriger des équipes interfonctionnelles et collaborer avec elles à la collecte et la priorisation des exigences relatives aux produits, tout en veillant à bien comprendre les besoins des utilisateurs.
  • Travailler en étroite collaboration avec diverses équipes, dont celles de la TI, des Données et de la Conception d’expérience utilisateur, afin d’obtenir une norme de produit élevée au chapitre de l’utilisabilité et de l’expérience utilisateur.
  • Prioriser les fonctionnalités, les améliorations et les feuilles de route en fonction de la rétroaction des utilisateurs, des objectifs commerciaux et de la valeur pour l’utilisateur final.
  • Surveiller et analyser les principales mesures liées aux produits et recourir à la rétroaction des utilisateurs pour évaluer le rendement des produits et cerner les principaux points à améliorer.
  • Collaborer avec les parties prenantes à la production d’analyses de rentabilité pour les initiatives de produits proposées.
  • Travailler avec les directeurs et les chefs principaux des Produits à la création et à la gestion de feuilles de route du programme et des versions qui sont conformes aux objectifs des Produits – Exploitation.
  • Favoriser une culture axée sur l’innovation et l’amélioration continue, en mettant à profit des méthodologies Agile et un sens technique aigu.
  • Se tenir au courant des tendances du secteur et des technologies émergentes pour conserver un avantage concurrentiel dans le domaine des solutions numériques pour l’Exploitation aérienne (p. ex., apprentissage automatique, intelligence artificielle et recherche opérationnelle).
  • Assurer des déploiements de haute qualité des produits numériques en coordonnant les essais d’acceptation par les utilisateurs et en supervisant le lancement des produits et des versions.
  • Collaborer avec d’autres équipes des Produits pour assurer l’harmonisation des feuilles de route des produits respectifs. Aligner les buts, objectifs et projets afin de fournir de meilleurs produits pour nos activités.
  • Tenir les parties prenantes informées de la progression des produits, préparer des présentations et participer activement aux réunions avec des dirigeants de la Société pour communiquer les feuilles de route, les nouvelles fonctionnalités et les données.

Qualifications

  • Baccalauréat dans une discipline pertinente (p. ex., en informatique, en génie, en administration des affaires ou en recherche opérationnelle) ou expérience équivalente dans l’offre de produits numériques.
  • Au moins cinq années d’expérience pertinente dans le secteur de l’exploitation aérienne, des produits ou des technologies.
  • Expérience des outils opérationnels d’Air Canada comme l’outil de récupération clientèle automatisée, l’outil Customer Management et l’outil de Récupération clientèle d’Amadeus, un atout.
  • Compréhension des processus de développement de produits numériques, notamment les méthodes Agile et les principes de conception axés sur les utilisateurs, un atout.
  • Aptitudes exceptionnelles en matière de communication et de collaboration, capacité à bien communiquer avec les parties prenantes à divers échelons de la Société.
  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Volonté d’obtenir des résultats et expérience avérée en développement réussi de produits et bons résultats commerciaux.
  • Passion pour l’innovation, les technologies et la redéfinition de l’excellence en exploitation dans le secteur du transport aérien.
  • Capacités marquées pour la constitution d’équipes et le leadership.

Conditions de travail :

Le chef des Produits évoluera dans un milieu dynamique au rythme rapide. Par conséquent, il devra être capable de gérer de multiples priorités et de relever des défis. Ce poste requiert une grande capacité d’adaptation, de la résilience et une attitude axée sur le client. Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires.

Conditions d’emploi :

  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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