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Chef de l’Expérience client - 35756

Lieu: MEXICO CITY, DISTRITO FEDERAL, MEXIQUE
Date de début d'affichage: 4 juin 2024
Date de fin d'affichage: 18 juin 2024

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Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Soutenir et superviser étroitement l’exploitation quotidienne de l’aéroport de Mexico City, afin de fournir un service axé vers le client, en toute sûreté et sécurité, sous la direction du Chef de service Mexico & Cuba.

Responsabilités : 

  • Superviser l’exploitation quotidienne de l’escale, incluant les activités de traitement, de sûreté et de sécurité des passagers et les services en piste, le Système de Gestion de la Sécurité (SGS) et les relations avec les divers organismes de réglementation concernés, tout en maintenant une solide collaboration avec l’équipe de la direction de la sécurité au Canada.
  • Gérer l’équipe de l’escale, préparer les horaires de travail des employés, anticiper et résoudre les problèmes d’effectif grâce à une approche axée sur les résultats. 
  • Promouvoir la sécurité dans toutes les activités ; veiller au respect, au suivi et à l’application uniforme et conforme des normes de service, de sûreté et de sécurité, en signalant rapidement et efficacement tout incident ou accident. 
  • Coordonner et soutenir toutes les activités d’audit (via l’application Iauditor), identifier les causes fondamentales, mettre en place des mesures correctives pour pallier les vulnérabilités ou repérer les opportunités, et évaluer l’efficacité de ces mesures.
  • Coordonner les consignes d’intervention d’urgence avec le siège social et les partenaires commerciaux Star Alliance ainsi qu’avec l’administration aéroportuaire et les prestataires de services. Tenir les manuels à jour et participer à la formation sur les procédures d’urgence.
  • Responsable des indicateurs de performance (ponctualité, passagers arrivant sans bagage et la sûreté). Mettre en œuvre des mesures correctives nécessaires pour permettre des résultats optimaux, et ce en collaborant étroitement avec tous les intervenants concernés et l’équipe du siège social.
  • Garantir le respect de notre promesse envers nos clients, particulièrement en cas d’irrégularités d’exploitation (retards, annulations, refus d’embarquement, etc.).
  • Communiquer régulièrement avec les équipes compétentes de l’Exploitation pour se tenir au courant de tout changement dans nos activités et besoins, surtout en cas d’irrégularités d’exploitation. Informer les clients et résoudre leurs problèmes, avec soin et distinction.
  • S’occuper de la formation des nouveaux employés afin d’assurer une compréhension et une approche uniforme et constante lors des groupes de travail sur les produits et services d’Air Canada. Demander l’activation de passes requises pour les nouveaux employés, et demander la désactivation de passes pour les employés terminés. 
  • Participer aux négociations des contrats de services au sol pour garantir une exploitation rentable et sûre et la fourniture d’un service de qualité conforme au cahier des charges du contrat signé. Effectuer le suivi des pénalités et des bonis liés aux accords de niveaux de service au début de chaque mois.
  • Coordonner les activités avec les partenaires commerciaux Star Alliance en s’assurant de la bonne application des accords d’exploitation à code multiple et des procédures. Assister aux réunions des chefs d’escales des transporteurs Star Alliance afin de représenter et défendre les intérêts d’Air Canada à l’aéroport.
  • Représenter Air Canada aux réunions et groupes de travail avec les diverses autorités aéroportuaires, et défendre les intérêts d’Air Canada.
  • Suivre et gérer les budgets et les dépenses, contrôler les coûts de l’escale et effectuer les différents rapports et tâches administratifs et comptables du service.

Qualifications

  • Formation/Diplôme supérieur en Gestion des Services Aérien ou Gestion d’escale avec au moins deux années d’expérience dans un rôle d’encadrement/gestion d’équipe dans l’industrie du transport aérien
  • Excellente connaissance et maîtrise de l’exploitation aéroportuaire et des flux de passagers
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite ; capacité à interagir avec tous les niveaux hiérarchiques de l’organisation ainsi qu’avec des personnalités importantes de l’extérieur, avec soin et avec classe 
  • Capacité à trouver et développer des solutions acceptables par toutes les parties prenantes, et/ou influer sur leur l’élaboration, en gardant toujours à l’esprit les intérêts d’Air Canada
  • Travail en horaires décalés sur toute la semaine (incluant jours fériés) et capacité à faire preuve de disponibilité en cas de perturbation d’exploitation
  • Solide esprit d’équipe et forte détermination à mobiliser et engager les employés
  • Excellentes qualités interpersonnelles 
  • Personnalité engagée et tenace
  • Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et de la gestion des priorités
  • Excellentes capacités d’adaptation et de conduite du changement
  • Excellente maîtrise de l’Anglais et de l’Espagnol (lu, écrit, parlé) – Connaissance du Français appréciée
  • Faire preuve d’une réelle passion pour les voyages 
  • Connaissance approfondie de Word et Excel
  • Très bonne maîtrise du système de contrôle des départs (DCS); connaissance du système Altéa souhaitable
  • Droit de travailler au Mexique

Conditions d’emploi :

  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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