Joignez notre réseau de talents

Directeur - Stratégie de l’exploitation - 35981

Lieu: TORONTO, ONTARIO, CANADA
Date de début d'affichage: 27 juin 2024
Date de fin d'affichage: 11 juill. 2024

Partager:

Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne titulaire du poste de directeur – Stratégie de l’exploitation remplit des fonctions de haut niveau cruciales au sein d’Air Canada et offre un soutien stratégique au vice-président – Aéroports canadiens et Stratégie – Expérience client et au chef de l’exploitation. Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre d’une stratégie opérationnelle unifiée, la coordination de la stratégie ECX à l’échelle d’Air Canada, la promotion de la collaboration et l’exécution des pouvoirs délégués afin de faire progresser les objectifs d’exploitation d’Air Canada.

Le poste peut-être basé à Montréal et/ou Toronto.

Responsabilités :

  • Assumer la responsabilité de la stratégie en matière de connaissance client pour Air Canada, conformément aux buts et aux valeurs de l’entreprise.
  • Prendre en charge l’ensemble du récit de l’expérience client pour Air Canada dans le cadre du programme ECX, en définissant la feuille de route stratégique nécessaire à l’atteinte des objectifs en matière du taux de recommandation net de l’entreprise et à l’amélioration de la satisfaction de la clientèle.
  • Agir à titre de conseiller principal auprès du vice-président et du chef de l’exploitation en guidant la création et l’exécution d’une stratégie globale en matière d’exploitation.
  • Collaborer avec les équipes opérationnelles principales pour développer, perfectionner et exécuter le plan d’affaires opérationnel en mettant l’accent sur l’amélioration continue des principaux indicateurs de rendement.
  • Mener des initiatives importantes dans le contexte de l’exploitation qui dépassent les limites de la direction, en faisant progresser l’équipe de l’Exploitation. Favoriser l’action et le rendement par l’intermédiaire des directions opérationnelles grâce à des initiatives inter opérationnelles.
  • Représenter la direction de l’Exploitation dans la mise en œuvre de projets et de programmes à l’échelle de l’entreprise, en préservant les intérêts stratégiques de toutes les divisions opérationnelles. Collaborer avec les vice-présidents et les dirigeants de toutes les directions afin de recueillir des renseignements et d’arriver à un consensus, en maintenant l’unité dans la structure complexe de l’entreprise.
  • Articuler le plan opérationnel et les progrès connexes sur différentes plateformes, notamment les réunions du Conseil d’administration, les conférences, les séances de discussion et les communications internes.
  • Agir comme principal agent de liaison entre l’équipe de l’Expérience client et d’autres directions, en assurant la fluidité des communications et l’harmonisation des initiatives de l’expérience client aux objectifs plus larges de l’entreprise.
  • Établir et superviser une fonction de leadership en douceur au Bureau de la gestion de projets dans le contexte de l’expérience client en facilitant l’harmonisation entre les équipes et en assurant la cohésion du concept de l’itinéraire client au moyen de forums de collaboration de haut niveau, notamment le comité consultatif ECX à l’échelon des vice-présidents et des vice-présidents généraux ainsi que le forum sur le changement de l’expérience client à l’échelon des vice-présidents.
  • Diriger les efforts visant à générer une connaissance client de haute qualité applicable et efficace dans toutes les directions et tous les services de l’entreprise.
  • Communiquer efficacement avec les parties prenantes dans le cadre d’initiatives mises en œuvre à l’échelle d’Air Canada, en permettant à l’équipe de l’Exploitation de s’exprimer d’une seule voix.
  • Synthétiser le plan d’affaires opérationnel global, les principaux indicateurs de rendement et le récit pour démontrer comment les différentes parties de l’Exploitation collaborent pour atteindre les objectifs.
  • Jouer le rôle de conseiller interne, en établissant des objectifs pour l’Exploitation et en facilitant leur diffusion dans l’ensemble de l’entreprise.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes des services centraux et des Affaires commerciales sur des questions inter opérationnelles, en veillant à l’harmonisation et à l’intégration des stratégies et des initiatives.
  • Diriger l’adoption et l’intégration de nouvelles mesures telles que l’indicateur GO et d’autres mesures de rendement, conformément aux objectifs stratégiques d’Air Canada. Lancer et diriger des campagnes de mobilisation, obtenir l’adhésion des vice-présidents et favoriser l’engagement de l’ensemble de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
  • Agir à titre de personne-ressource principale pour les demandes de l’équipe des Affaires commerciales, en collaborant avec l’Exploitation pour faciliter l’exécution des plans de croissance et d’autres actions stratégiques. Agir comme personne-ressource pour l’Exploitation lorsque l’entreprise a besoin d’une contribution ou d’une action, en rationalisant les processus et en mobilisant les équipes nécessaires.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des Finances pour mettre en œuvre des programmes de transformation et des initiatives de réduction des coûts afin d’améliorer l’efficience opérationnelle et le rendement financier.

Qualifications

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion de l’aviation ou dans un domaine connexe, en plus d’une expérience à titre de conseiller.
  • Maîtrise ou études supérieures équivalentes, fortement souhaitées.
  • Au moins 10 ans d’expérience dans un rôle de direction de haut niveau en exploitation. 
  • Expérience avérée dans la planification et l’exécution stratégiques au sein d’une grande entreprise complexe.
  • Solide compréhension des principes et méthodologies de l’expérience client, et aptitude avérée à traduire la connaissance client en stratégies et initiatives applicables.
  • Maîtrise de l’analyse des données et des mesures pour favoriser la prise de décision et l’amélioration continue, et expérience dans l’utilisation d’outils et de méthodologies d’analyse pour optimiser l’expérience client.
  • Expérience de travail avec des cabinets d’experts-conseils de haut niveau, un atout majeur.
  • Expérience en direction d’équipes interfonctionnelles et en gestion de projets de grande envergure.
  • Habiletés avérées à influencer les autres et à déléguer efficacement en veillant à la réalisation des projets sans rapport d’autorité direct.
  • Solides compétences en communication et expérience avérée en matière de mobilisation efficace des parties prenantes.
  • Expérience avérée dans l’établissement et le maintien de liens solides à plusieurs niveaux au sein d’une organisation.
  • Solides aptitudes à la communication narrative et à la rédaction de récits convaincants qui trouvent un écho auprès de divers publics, ce qui est essentiel pour une communication efficace et une harmonisation stratégique au sein de l’organisation.
  • Maîtrise de la synthèse de renseignements complexes et de leur communication de manière claire.
  • Capacité à s’élever au-dessus des détails pour avoir une vision stratégique plus large et prendre des décisions conformes aux objectifs à long terme de l’entreprise.
  • Aptitude à travailler au sein d’environnements au rythme effréné et à prendre des décisions importantes.
  • Expérience dans le secteur de l’aviation souhaitable sans être obligatoire. Antécédents divers et compétences polyvalentes, un atout important.

Conditions d’emploi :

  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Partager: