Description de poste
Description
Emplacement : Montréal, QC, Canada (sur place)
Salaire de début : 20.04 $/heure
Service : Centres de Services
Catégorie : Syndiqué (UNIFOR)
Type de poste : Temps plein
Êtes-vous à la recherche d’une carrière stimulante et enrichissante? Joignez-vous à notre équipe des Relations clientèle!
À Air Canada, nous comprenons l’importance de l’excellence en matière de service à la clientèle. Nous savons également que chaque interaction avec un client est une occasion de laisser une impression positive.
Le rôle des représentants – Relations clientèle est de tisser des liens significatifs avec les clients. Ils sont des ambassadeurs de la marque Air Canada et doivent être à l’aise de répondre aux clients par téléphone ou par écrit.
Le salaire actuel est de 20.04 $/heure, conformément à la Convention collective.
Principales fonctions et responsabilités :
- Comprendre l’importance de l’empathie dans l’établissement de relations durables avec les clients.
- Utiliser des techniques d’écoute active pour comprendre les besoins de nos clients.
- Évaluer les préoccupations des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d’y donner suite de façon appropriée et professionnelle.
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients avec compassion et avec soin, par téléphone et par courrier électronique, même dans des conditions difficiles.
- Prendre en charge les préoccupations des clients et assurer un suivi en proposant des solutions appropriées qui entraîneront un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
- Atteindre ou dépasser les objectifs fixés.
- Fournir de la rétroaction aux chefs d’équipe, aux gestionnaires et aux parties prenantes internes afin de promouvoir l’amélioration continue de nos produits, processus et services.
- Effectuer d’autres tâches connexes au besoin.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente.
- Solide expérience en service clientèle, compétences éprouvées pour la résolution de problèmes et approche axée sur les solutions.
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, la gestion du temps et le travail d’équipe.
- Habileté à travailler de façon autonome.
- Disponibilité pour travailler de jour, de soir et de nuit, dont les fins de semaine et les jours fériés.
- Capacité à s’adapter aux changements dans les procédures, les politiques et les règlements.
- Capacité à s’adapter facilement aux nouvelles technologies.
- Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné, au moment où toute offre d’emploi leur est présentée. L’obtention des permis, visas ou autres autorisations susceptibles d’être exigés relève de l’entière responsabilité des candidats.
Exigences linguistiques :
Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le français et doivent avoir d'excellentes compétences rédactionnelles en anglais et en français. De plus, seront sérieusement considérés les candidats parlant couramment l'espagnol. Air Canada exerce ses activités au sein d’une industrie mondiale auprès d’une clientèle de partout dans le monde et vise à offrir à tous ses clients une expérience de voyage positive et mémorable.
Diversité et inclusion :
Air Canada est fortement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et enrichissant qui souligne les contributions uniques de ses employés à la réussite de notre entreprise.
En tant qu'employeur pour l'égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures pour nous aider à bâtir un effectif diversifié reflétant la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et servons.
Air Canada remercie tous les candidats pour leur intérêt ; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour continuer le processus seront contactées.
