Description de poste
Description
Emplacement : Montréal, QC, Canada (sur place)
Salaire de début : $17.74/heure
Service : Centres de Services
Catégory : Syndiqué (UNIFOR)
Type d'emploi : Temps plein
L’occasion
À titre d’agent – Ventes et Service clientèle de notre Centre Aéroplan, vous serez un porte-parole du programme Aéroplan. Vous serez un conseiller de confiance dans le domaine du voyage et du style de vie, et vous aiderez les membres à tirer pleinement parti du programme.
Si vous adorez travailler avec les gens et tirez une fierté d’offrir un service à la clientèle mémorable, vous pourriez être à quelques pas de décrocher votre emploi idéal.
À quoi ressemblera votre journée?
Plus précisément, vous vous concentrerez sur les aspects suivants :
- Informer les membres pour les aider à tirer pleinement parti du programme.
- Chercher des vols, et effectuer et modifier des réservations.
- Aider les clients à utiliser les technologies des bornes libre-service (site Web, applications mobiles, ouverture de session, etc.).
- Favoriser la fidélisation des membres en faisant la promotion de nos partenaires.
- Traiter et résoudre les problèmes des membres.
Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le rôle des agents – Ventes et Service clientèle : https://www.youtube.com/watch?v=KyHEfhjMl0c&ab_channel=AirCanada
Vos avantages
En tant que l’un des principaux employeurs au Canada, nous veillons à bien récompenser nos employés en leur offrant de nombreux avantages :
- Le personnel d'Air Canada aime voyager et nous avons un des programmes de voyages les plus généreux de l’industrie pour nos employés. Vous et les personnes admissibles aurez droit aux facilités de transport lorsque vous aurez terminé vingt-huit (28) semaines de service.
- Nous valorisons votre bien-être, et c’est la raison pour laquelle nous vous offrons, à vous et à votre famille, un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment des régimes de soins de santé et de soins dentaires.
- Des outils de formation et de développement sont aussi offerts pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Qualifications
Compétences et expérience requises
Ce rôle est essentiel pour la satisfaction de notre clientèle. Voici les éléments clés pour assurer votre réussite :
- Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente
- Disponibilité pour suivre et réussir une formation rémunérée d’une durée d’environ onze (11) semaines à temps plein
- Disponibilité pour travailler par postes (y compris le jour, le soir et les fins de semaine)
- Capacité à trouver des solutions originales à des situations complexes qui touchent les clients
- Capacité à effectuer efficacement plusieurs tâches à la fois et à travailler de façon autonome, sous une supervision minimale
- Capacité à travailler de manière efficace et indépendante avec des applications informatiques et des outils en ligne
- Solides habiletés pour la communication
- Admissibilité à travailler au Canada
Exigences linguistiques
Les candidats doivent parler couramment l’anglais et le français. De plus, seront sérieusement considérés les candidats parlant couramment une ou plusieurs des langues recherchées suivantes en plus de l’anglais et du français : espagnol, coréen, japonais, cantonais ou mandarin. Air Canada exerce ses activités au sein d’une industrie mondiale auprès d’une clientèle de partout dans le monde et vise à offrir à tous ses clients une expérience de voyage positive et mémorable.
Compétences souhaitées
- Expérience en service à la clientèle dans un centre d’appel
- Expérience dans l’industrie du voyage
- Connaissance pratique des applications informatiques et d’Internet
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Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.
En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter d’un effectif varié et représentatif de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
