L’analyste - Analytique, marketing des routes et voyages non-aériens - 35654

Description de poste

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

L’analyste – Analytique, marketing des routes et voyages non-aériens sera responsable de l’élaboration d’analyses descriptives et prescriptives ainsi que de faire des diagnostiques, de l’extraction et de l’exploitation de connaissances client à l’appui des programmes de Marketing de fidélisation & des routes et de Gestion de la relation client d’Air Canada, et relèvera du chef de service – Analytique, marketing des routes et voyages non-aériens. La personne titulaire du poste établira des bases de collaboration avec les parties prenantes internes des équipes Marketing des Routes et voyages non-aériens, Gestion des partenariats, Produit et Gestion de la relation client afin de comprendre les principaux problèmes commerciaux et fournir des connaissances client, des conseils et une expertise en la matière.

Ce poste en analytique se concentre tout particulièrement sur les activités de gestion de la relation client et consiste à : 1) comprendre les actifs de données client d’Air Canada et de fidélité de la clientèle et savoir les valoriser, 2) comprendre les problèmes commerciaux majeurs et trouver des solutions, 3) concevoir des stratégies de mesure de performance de campagnes et 4) effectuer des analyses pertinentes et développer des connaissances client exécuter des modèles et des segmentations existantes pour aborder les occasions d’affaires, conformément aux stratégies marketing d’Air Canada, afin de soutenir notre réseau et, dans une optique plus large, les offres de programmes de fidélité. Ce poste permettra d’approfondir la compréhension que possède Air Canada de ses clients et aidera à analyser leur comportement ainsi qu’à mesurer l’efficacité des investissements.

Le ou la titulaire du poste doit posséder les connaissances et l’expérience pratique en analyse de données avec l’application de l’analytique et des techniques de statistique à de grands ensembles de données, dans le but d’en tirer des connaissances client qui peuvent mener à des résultats commerciaux. 

Responsabilités:

Analytique

• Exécuter des codes et des processus existants selon des spécifications prédéfinies.
• Avec un encadrement limité, au besoin, être capable d’élaborer des solutions analytiques à des problèmes commerciaux rencontrés précédemment avec des ensembles de données familiers.
• Fournir des résultats analytiques en développant son habileté à présenter des connaissances clients et des résumés, intégrés à des présentations PowerPoint ou des rapport Power BI.
• Maintenir les segmentations et les rapports.

Connaissance des affaires et des données

• Solide connaissance des données de base et des objectifs commerciaux clés du ou des principaux partenaires d’affaires.
• Connaissance du rôle et des interactions avec les autres équipes et des moyens de soutien existants.
• Compréhension de l’activité de la Fidélité et de l’exploitation d’Air Canada, et de la manière dont son travail apporte de la valeur.

Communications

• L’autonomie et la motivation sont essentielles pour réussir à ce rôle 
• Concevoir et présenter des analyses régulières pour diffuser les faits relatifs à l’analyse, par exemple les résultats des campagnes, avec un encadrement limité.
• Assurer les communications quotidiennes avec le secteur d’activité sur les processus courants.
• Fournir des renseignements préliminaires pour la plupart des questions internes du secteur d’activité.
• Contribuer régulièrement aux réunions d’équipe et poser des questions.

Travail d’équipe

• Aménager la charge de travail pour soutenir les membres de l’équipe interne.
• Remplacer les membres de l’équipe absents pour assurer des tâches structurées.
• Vérifier la qualité des analyses standard pour les collègues.

Gestion de projets

• Gérer sa propre charge de travail.
• Signaler à son supérieur les problèmes liés au volume ou aux délais afin d’en établir la priorité et de les gérer avec les parties prenantes.
• Participer à des séances de planification analytique à court terme avec les intervenants commerciaux.

Qualifications

• Technique : compétences en entrepôt de données relationnelles (p. ex. SQL) et expérience dans l’exploration de données; habileté à utiliser et à élaborer des applications d’intelligence d’affaires (p. ex. Power BI); expérience solide et avérée en analyses statistiques appliquées, particulièrement en ce qui concerne le marketing ciblé et la génération de signaux; expérience avancée en modélisation et en apprentissage machine; compréhension de la théorie du marketing direct (plan expérimental) et de la mesure du rendement d’un programme de marketing; expertise dans la définition de stratégies clients axées sur les données et fondées sur l’analytique, les connaissances client, le cycle de vie, les messages et les offres segmentés, etc.; habileté à interpréter les résultats de recherche, à en extraire les éléments pertinents et à les communiquer; capacité à tirer des conclusions et à faire usage de la pensée critique pour valider des résultats; acquérir une connaissance approfondie des actifs de données d’Air Canada et cerner les possibilités d’amélioration et de développement; et encourager l’innovation tout au long du processus d’analyse en recherchant de manière proactive de nouvelles techniques d’analytique novatrices et agiles. Expertise en codage statistique, idéalement dans l’environnement Dataiku/Snowflake, au moyen du langage Python ou PySpark; 
• Compétences générales : excellentes habiletés pour communiquer, verbalement et par écrit, des données et des analyses complexes dans un langage simple; souci du détail, excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes, et intérêt naturel à comprendre et à expliquer le comportement des consommateurs; bonne capacité à établir des relations avec les clients et capacité à travailler en collaboration et en partenariat pour proposer d’excellentes solutions en matière de données; réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences; gérer efficacement la pression et la complexité des diverses situations très dynamiques; capacité à gérer efficacement plusieurs missions à la fois; progresser de façon positive et productive dans des conditions de changement ou d’incertitude. Sens aigu des affaires essentiel.
• Formation : Baccalauréat ou Maîtrise (ou expérience équivalente) de préférence en statistiques, en mathématiques, en intelligence d’affaires, en économie ou dans d’autres domaines quantitatifs.
• Expérience : expérience en analytique et science des données, de préférence; expérience en gestion de la relation client et relatives aux programmes de fidélité, de préférence; expérience dans le secteur du voyage, de la vente au détail, de la finance ou de la fidélisation, un atout.

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.