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Coordonnateur, Relations Clientèle - Londres - RU - 19758

Lieu: London,
Date de début d'affichage: 16 mai 2018
Date de fin d'affichage: 30 mai 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.



Un poste permanent à temps plein de coordonnateur - Relations clientèle - Bilingue est à pourvoir. Nous sommes à la recherche d'une personne enthousiaste et déterminée dotée d'un solide esprit d'équipe, qui travaillera de concert avec l'équipe des Relations clientèle à Londres.
  • Agir à titre de chef d'équipe et coordonner les tâches et la charge de travail des Relations clientèle et du service des Bagages.
  • Prendre les mesures nécessaires pour traiter en temps opportun les plaintes des clients adressées aux Relations clientèle, y compris les recours hiérarchiques.
  • Évaluer les plaintes des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d'y donner suite de façon appropriée par écrit et par téléphone.
  • Appliquer les politiques appropriées lors du traitement des dossiers des Relations clientèle et des Réclamations bagages, et s'assurer que l'indemnité est versée avec preuve à l'appui, si nécessaire, conformément aux directives de la Société.
  • Autoriser les dérogations aux directives de la Société en faisant preuve d'une approche fondée sur le bon sens.
  • Traiter les demandes provenant du service de presse.
  • Agir comme dépanneur afin de résoudre les problèmes techniques et généraux, ainsi que les défaillances de l'équipement (téléphones, systèmes, matériel, etc.) au moyen des ressources d'IBM.
  • Signaler les pannes du réseau STAAR selon le processus de la Société et tenir les bureaux européens informés.
  • Attribuer les codes appropriés aux factures, le cas échéant.
  • Traiter les recours hiérarchiques généraux des appelants aux Relations clientèle et prendre des décisions conformément aux lignes directrices de la Société.
  • Établir et maintenir des relations de travail étroites avec les Relations clientèle, à Calgary et les Réclamations bagages, à Montréal.
  • Traiter les demandes des bureaux des Relations clientèle en Europe et leur fournir un soutien technique.
  • Offrir de la formation aux nouveaux membres de l'équipe, y compris de la formation en milieu de travail.
  • Définir les besoins en formation des coordonnateurs - Soutien et donner la formation appropriée au besoin.
  • S'assurer que les normes de rendement de la Société sont respectées dans les réponses aux clients.
  • Établir des rapports en fonction des normes de rendement des Relations clientèle et les diffuser.
  • Fournir de la rétroaction sur les améliorations des processus et les initiatives de normalisation des Relations clientèle.
  • Gérer les dossiers avec procès, les avis juridiques et, au besoin, représenter Air Canada devant les tribunaux en cas de litiges liés aux Relations clientèle et aux Réclamations bagages.


Compétences

  • Excellente maîtrise du allemand professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit, essentielle (la capacité des candidats sera évaluée)
  • Maîtrise d'autres langues européennes, un atout
  • Sens de l'initiative, expérience à l'appui
  • Bonnes compétences en organisation
  • Habiletés marquées pour la communication orale et écrite
  • Solides compétences en relations interpersonnelles
  • Compétences en informatique : connaissance de la suite Office de Microsoft
  • Esprit d'équipe et capacité de représenter la Société de manière professionnelle
  • Connaissance de RESIII, un atout
  • Admissibilité à travailler au Royaume-Uni sans restrictions


Veuillez noter que le candidat retenu devra terminer avec succès une période d'essai de six mois.

HEURES DE TRAVAIL

L'horaire des Relations clientèle est de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi.

Le titulaire du poste travaillera en temps normal 37,5 heures par semaine.


EXIGENCES LINGUISTIQUES


(anglais et allemand)

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.


Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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