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Centre de services (Centre d'appel) - Agents bilingues - Ventes et Service clientèle - Permanent temps plein (YYZ) - 20115

Lieu: Toronto,
Date de début d'affichage: 2 août 2018
Date de fin d'affichage: 1 oct. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada, qui a récemment été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Skytrax, est à la recherche de personnes engagées et attentionnées pour occuper des postes permanents d'Agents bilingues - Ventes et Service clientèle dans notre centre de services à Toronto.

Nos agents sont souvent les premiers interlocuteurs de nos clients à Air Canada, il s'agit donc d'un poste crucial pour la stabilité de notre succès.

Si vous vous considérez comme une personne sociable, que vous éprouvez une grande fierté lorsque vous offrez un service clientèle mémorable, que vous comprenez que nos clients s'attendent à ce que nos agents soient courtois, professionnels, et qu'ils répondent rapidement à leurs demandes, alors un emploi au sein de l'équipe d'Air Canada pourrait vous convenir parfaitement!

Le poste d'Agent bilingue - Ventes et Service clientèle représente une occasion de faire progresser votre carrière au sein d'Air Canada.

S'il vous plait prenez deux minutes afin de regarder le prochain vidéo pour plus de renseignements sur le poste Agent bilingue - Ventes et Service clientèle :

https://www.youtube.com/watch?v=qdEbB9vLmk4

Nous offrons un salaire de départ concurrentiel de 14 $ l'heure avec un régime complet d'avantages sociaux:

  • Assurance médicale et dentaire.
  • Fond de pension.
Votre mission en tant qu'Agent bilingue - Ventes et Service clientèle dans notre centre de services :

  • Répondre aux appels entrants et offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage;
  • Utiliser le système interne de réservation d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes;
  • Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment s'il s'agit de préoccupations et/ou de problèmes, afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.


Compétences

Respect de l'affectation:

  • Être disponible pour suivre et réussir une formation payée de dix (10) semaines à temps plein;
  • Être disponible pour travailler de jour, de soir et de nuit ainsi que les fins de semaine et les jours fériés.

Exigences du poste:
  • Habileté à trouver des solutions originales aux problèmes éprouvés par la clientèle;
  • Habileté à travailler dans un environnement sous une supervision minimale;
  • Gérez plusieurs tâches en même temps.

Atouts:
  • Expérience en service clientèle dans un centre téléphonique.
  • Expérience antérieure dans l'industrie du voyage.
  • Connaissance pratique des applications informatiques et d'internet.
Conditions d'emploi:
  • Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
  • Éligible à travailler au Canada.
  • Volonté de respecter les normes d'Air Canada en matière de tenue de travail.

Exigences Linguistiques:
  • Anglais et français ou;
  • Anglais, mandarin et cantonais ou;
  • Anglais et japonais ou;
  • Anglais et coréen.
La priorité sera accordée aux candidats parlant l'anglais et l'une des combinaisons linguistiques mentionnée ci-haut. Par contre, une grande importance sera aussi accordée aux candidats ayant une connaissance de l'anglais, ainsi que d'au moins une des langues suivantes : espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais, grec, danois, néerlandais, hindi, pendjabi et turc.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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