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Concierge - Permanent Permanent Temp Plein - Toronto - 20143

Lieu: Toronto, Ontario,
Date de début d'affichage: 4 juin 2018
Date de fin d'affichage: 4 juill. 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.
  • La principale fonction d'un agent du Service Concierge à Air Canada consiste à permettre à nos clients à forte valeur de vivre une expérience des plus agréables à l'aéroport.
  • Ce rôle englobe tous les points essentiels du service offert aux clients à forte valeur
  • Le poste s'inspire du service de conciergerie d'un hôtel cinq étoiles.
  • Les tâches qui seront confiées au titulaire du poste varieront d'un jour à l'autre, selon les divers besoins de nos clients à forte valeur de statut supérieur.
  • Un agent du Service Concierge se montre toujours serviable, donne toujours suite à une demande et adopte toujours la bonne attitude. L'agent du Service Concierge veille au confort de nos clients à forte valeur et les traite avec tous les égards voulus, simplement en faisant tout le nécessaire pour eux.

Activités principales de l'agent du Service Concierge
  • Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale, avant le départ ou l'arrivée de leur vol, pour s'assurer que toutes leurs demandes de services spéciaux ont été traitées.
  • Assurer la parfaite continuité des services pendant tout le voyage en communiquant par le réseau mondial des agents du Service Concierge d'Air Canada.
  • Accueillir et aider tous les clients à forte valeur ou de prestige.
  • Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux.
  • Faire le suivi des correspondances et prendre des mesures proactives pour modifier les réservations, au besoin.
  • Collaborer étroitement avec le service de réservations Air Canada Super Élite et les Relations clientèle pour répondre aux besoins des clients Air Canada Super Élite et régler les manquements au service.
  • Tenir à jour la bibliothèque de documents de référence des agents du Service Concierge et le registre quotidien.
  • Établir un réseau de spécialistes et de ressources pouvant contribuer à répondre aux diverses demandes de nos clients de statut supérieur.

Le salaire est de 14.00$/heure

Compétences

Compétences techniques

  • Excellentes connaissance et expérience des fonctions d'agent - Ventes et Service clientèle - Aéroports
  • Connaissances supérieures des services proposés par les transporteurs et des procédures aéroportuaires
  • Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services locaux
  • Expérience en billetterie, un atout
Compétences comportementales

  • Savoir-faire exemplaire dans le service à la clientèle
  • Profond désir de dépasser constamment les attentes des clients, tout en leur fournissant un service personnalisé
  • Attitude proactive et axée sur la prise en charge afin de résoudre les problèmes au moyen de solutions créatives
  • Discernement permettant de faire la part entre les intérêts des clients et la politique de la Société
  • Compétences supérieures en leadership et en relations interpersonnelles; habileté avérée à travailler en équipe
  • Motivation et excellente aptitude pour travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches à la fois
  • Tenue impeccable, excellent sens de l'organisation et souci du détail
  • Excellente assiduité au travail
  • Disposition et habileté à travailler en équipe


Conditions de travail

  • Posséder un permis de conduire provincial (G2) valide et un permis d'exploitation de véhicules côté piste (AVOP) valide.

EXIGENCES LINGUISTIQUES

Ce poste exige une aisance linguistique. La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente maîtrise du français et de l'anglais.
Seront également pris en considération les candidats ayant une bonne connaissance du français, de l'anglais, ainsi que d'au moins une des langues suivantes : japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais, turc, grec, hindi, danois, dutch ou punjabi.

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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