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Chef des Produits – Divertissements à bord et Connectivité - Centre-Ville de Toronto - 20279

Lieu: Toronto Central, Ontario,
Date de début d'affichage: 5 mai 2018
Date de fin d'affichage: 19 mai 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada est à la recherche d'une personne animée par une très grande motivation, dévouée et souple pour soutenir l'équipe Divertissements à bord et Connectivité.

Le candidat qualifié relèvera du chef de service - Divertissements à bord et Connectivité. Le candidat sera responsable d'entretenir des relations stratégiques avec les fournisseurs tiers d'Air Canada en matière de divertissements à bord et de connectivité (IFEC). Il devra mettre au point la gamme de produits du système de divertissements à bord et de connectivité, en veillant notamment sur la gestion du chiffre d'affaires des services de connectivité à l'intention des passagers. Le titulaire de ce poste devra voyager fréquemment (vols intérieurs, transfrontaliers et internationaux). Le titulaire sera en poste à Toronto ou à Montréal.

  • Tenir à jour une base de données de l'offre de produits des concurrents d'Air Canada en ce qui concerne les produits IFEC et élaborer des recommandations à l'intention du chef de service - Divertissements à bord et Connectivité.
  • Travailler conjointement avec les intervenants internes sur la mise en œuvre de toutes les nouvelles technologies à bord.
  • Organiser des réunions mensuelles de l'équipe commerciale dans le but de résoudre les problèmes courants et en suspens touchant les produits IFEC (p. ex. agir comme personne-ressource pour cerner les mesures à prendre et les mettre en œuvre).
  • Assumer la responsabilité des rentrées complémentaires liées aux produits IFE/IFEC et optimiser la visibilité de ces produits dans tous les canaux de distribution.
  • Tenir à jour tous les documents pertinents pour le système de divertissements à bord (GRD, document sur les exigences des clients, documents de contrôle des interfaces des fournisseurs, énoncés des travaux).
  • Appuyer au besoin les essais dans les installations du fournisseur pour les produits IFEC d'Air Canada et déterminer les problèmes susceptibles d'avoir des répercussions sur les dates d'entrée en service et l'expérience client.
  • Gérer tous les rapports mensuels des produits et les mises à jour essentielles.
  • Servir de personne-ressource auprès des services pour les plaintes des clients liées au portefeuille IFEC.
  • Gérer au quotidien des initiatives de marketing visant à rendre davantage utile l'expérience à bord des clients.
  • Assumer la responsabilité de la prestation de l'expérience client globale en matière de technologie à bord.
  • Assurer la liaison entre les Affaires commerciales et l'Exploitation/la Maintenance pour résoudre les problèmes susceptibles d'exercer une incidence sur l'expérience client.
  • Mener des études de marché auprès de nos clients et de nos employés afin d'élaborer et de mettre à jour notre feuille de route IFEC.
  • Travailler en étroite collaboration avec le service des Marques afin de nous assurer d'un contenu qui demeure concurrentiel et qui répond aux besoins de nos clients.
  • Élaborer des processus et des mesures de suivi internes sur les niveaux de service et l'assurance de la qualité en ce qui a trait à la technologie à bord.
  • Appuyer d'autres projets, au besoin.


Compétences

  • Baccalauréat en technologie des affaires, en marketing, en génie ou autre diplôme pertinent
  • Deux années d'expérience au sein d'une société aérienne
  • Deux années d'expérience en production d'analyses et de rapports
  • Deux années d'expérience à effectuer et à présenter de la recherche en marketing
  • Grande compréhension des données structurées et non structurées
  • Grande compréhension de la technologie sans fil
  • Expérience en distribution de contenu, un atout
  • Expérience en avionique, un atout
  • Connaissance de l'exploitation aérienne, un atout
  • Disponibilité pour les déplacement


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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