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Représentant Bilingue- Relations Clientèle - Calgary - 20303

Lieu: Calgary, Alberta,
Date de début d'affichage: 16 juill. 2018
Date de fin d'affichage: 31 août 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.


Fonctions


  • Répondre aux plaintes et aux demandes de renseignements des clients internes et externes par téléphone, courrier postal, télécopieur, courrier électronique et parfois en personne.
  • Évaluer la plainte du client et effectuer les recherches nécessaires pour bien résoudre le problème.
  • Déterminer la forme appropriée de compensation et l'exemption des frais de modification, conformément aux directives du service et en faisant preuve de bon sens.
  • Donner de la rétroaction aux chefs d'équipe, à la direction ou aux clients internes afin de promouvoir l'amélioration continue de la prestation du service clientèle d'Air Canada.
  • Effectuer d'autres tâches, le cas échéant.


Le taux horaire est 14.00$.

Compétences

  • Excellente connaissance de Microsoft Word.
  • Vitesse de frappe de 50 mots/minute.
  • Expérience du transport aérien.
  • Habileté marquée pour gérer son temps et travailler avec peu de surveillance.
  • Grand talent pour la planification, l'organisation et la prise de décision.
  • Bonne compétence en résolution de problèmes et en règlement de conflits.
  • Solides habiletés pour la communication.
  • Esprit d'équipe.
  • Réussite de l'examen de rédaction d'Air Canada ainsi que de l'entrevue.
  • Talent avéré pour la communication orale et écrite en français et en anglais - un atout.

Exigences linguistiques
  • Bilinguisme (anglais et français).
Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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