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Chef du service clientèle - Montréal - 19884

Lieu: Montreal,
Date de début d'affichage: 24 mai 2018
Date de fin d'affichage: 7 juin 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le Chef du service clientèle devra planifier, organiser, gérer et améliorer toutes les fonctions de l'aéroport, incluant le service à la clientèle, le service aux avions, le service des bagages et le service de nettoyage de la cabine.
  • Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers en vue d'assurer l'excellence dans les normes en matière de sécurité, d'exploitation et de service clientèle.
  • Jouer un rôle d'influence pour susciter un sentiment de responsabilité chez le personnel, afin que les employés se sentent libres d'utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.
  • Veiller à la sécurité opérationnelle, à l'établissement d'un milieu de travail gratifiant, à l'amélioration de la qualité du service clientèle et au respect de la Loi sur les langues officielles au sein de la direction.
  • Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d'exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats en ce qui a trait au rendement.
  • Prendre la direction d'initiatives locales, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
  • Communiquer de façon constante, aux employés et aux clients, les directives de la Société et expliquer les raisons de nos politiques ou décisions.
  • Prévoir les besoins des employés et des clients, et être disponible pour eux.
  • Célébrer les réussites avec les employés en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, et prendre le temps de les remercier.
  • Agir à titre de conseiller pour les employés, motiver chacun des employés et l'équipe afin d'obtenir leur adhésion quant à la création d'un milieu de travail positif et sain.


Compétences

  • Forte orientation client, professionnalisme et attention dans les interactions avec les clients.
  • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats.
  • Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité de maintenir une attitude souple.
  • Habileté à s'adapter rapidement aux situations et à saisir les occasions.
  • Habileté à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits.
  • Expertise quant aux normes d'Air Canada en matière de sécurité et de service ainsi que des relations de travail et une connaissance approfondie de ceux-ci.
  • Auto motivation énergique et forte
  • Qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et d'afficher un jugement de leader.
  • Entrepreneuriat
  • Volonté sincère de contribuer à l'amélioration d'Air Canada.


EXIGENCES LINGUISTIQUES


Bilinguisme (anglais et français).

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.


Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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