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Chef des Systèmes – Université Air Canada - Montréal ou Toronto - 20329

Lieu: Dorval, Québec,
Date de début d'affichage: 11 mai 2018
Date de fin d'affichage: 29 mai 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le titulaire du poste gère la conception, l'élaboration et la mise en œuvre des systèmes, de l'architecture du système et des méthodes de gestion connexes en vue de soutenir les exigences opérationnelles de la Formation - Service clientèle, en mettant l'accent sur la possibilité d'effectuer des analyses opérationnelles avancées et de multiplier les technologies d'apprentissage en libre-service et à distance.

  • Communiquer et travailler avec la direction et les coordonnateurs de la Formation, la Planification des équipages, l'Affectation des équipages, World Network Services (WNS), la TI - Ressources humaines, les responsables de PeopleSoft, IBM, les Aéroports et la TI - Centres de services.
  • Concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus et des systèmes en faisant appel à de nouvelles technologies, en vue de hausser les niveaux de service de la Formation - Service clientèle grâce à la conception de l'architecture du système permettant d'effectuer des analyses facilement accessibles et de promouvoir des fonctions d'apprentissage en libre-service et à distance.
  • Gérer l'infrastructure des dossiers de formation en vue de soutenir les objectifs d'exploitation, la réglementation, les normes et les politiques applicables pour tous les employés de la direction du Service clientèle (regroupant 6 448 membres du PNC, 3 332 employés du Service clientèle, 6 235 employés des Services avions, 1 039 des Centres de services plus un certain nombre d'employés non syndiqués).
  • Gérer les exigences d'inscription à la formation avec WNS, la Planification des équipages, les Aéroports et les Centres de services.
  • Assurer une amélioration continue des processus d'affaires grâce à la mise en place et à la surveillance de l'analyse des systèmes de gestion.
  • Veiller à l'élaboration, au partage et à la normalisation des meilleures pratiques éprouvées dans tous les secteurs d'activités.
  • Gérer l'exploitation des dossiers de formation du Service en vol, et en assurer la conformité.
  • Créer, mettre en œuvre et gérer des processus dans le système de gestion de l'apprentissage (SGA) d'Air Canada, afin d'automatiser et de respecter les exigences opérationnelles en matière de formation pour le Service en vol.
  • Tenir à jour la configuration et l'interface utilisateur du système de gestion de l'apprentissage pour le Service en vol.
  • Assumer toute responsabilité déléguée par le chef de service général - Formation - Service clientèle - Informatique.
  • Pouvoirs délégués (capacité ou obligation de s'acquitter de certaines fonctions)
  • De manière continue et au besoin, fournir de l'information et du soutien aux superutilisateurs de l'UAC, de PeopleSoft et de NetLine en collaboration avec les analystes - Systèmes de gestion responsables, pour s'assurer que l'infrastructure de la TI soutient les processus commerciaux et les exigences du Service clientèle.
  • De manière continue, coordonner et superviser tous les processus administratifs et toutes les communications avec World Network Services.
  • Toutes les semaines ou au besoin, organiser avec WNS une réunion pour discuter des activités et des problèmes actuels ou prévus, et prodiguer des conseils durant cette réunion.
  • Toutes les semaines ou au besoin, participer à une réunion avec la Planification des équipages du Service en vol, les planificateurs - Ressources des Aéroports et les planificateurs des Centres de services pour discuter des problèmes d'exploitation actuels qui ont trait à des initiatives actuelles ou futures, et apporter une rétroaction durant cette réunion.
  • Toutes les semaines ou au besoin, participer à une réunion avec la Maintenance - Formation - Service en vol, pour discuter des problèmes d'exploitation actuels qui ont trait à des systèmes actuels ou futurs, et fournir une rétroaction durant cette réunion.
  • Toutes les semaines ou au besoin, participer à des appels portant sur les initiatives de formation à la direction du Service clientèle, pour veiller à ce que les systèmes de formation et de recrutement spéciaux répondent aux exigences d'exploitation.
  • Toutes les semaines ou au besoin, participer à une réunion d'équipe en fournissant des rapports d'étape sur les activités concernées, les projets d'amélioration des processus administratifs et les rendements concernant les coûts et les budgets;
  • Deux fois par année, rencontrer les représentants de WNS pour passer en revue les niveaux de service antérieurs et les améliorations apportées aux processus administratifs.
  • Une fois par année, participer à des sessions de planification budgétaire avec l'équipe de soutien, pour établir les objectifs annuels en ce qui a trait à la formation et au recrutement ainsi qu'aux exigences d'exploitation de la direction du Service clientèle et de ses systèmes.
  • Faire de la sécurité la priorité au quotidien (production et administration).
  • Assumer toutes les responsabilités déléguées par le chef de service général - Formation - Service clientèle - Informatique.
  • En l'absence du titulaire, toutes les responsabilités liées à ses tâches sont déléguées à une autre personne qualifiée.
  • Se tenir au courant des projets et des communications de l'entreprise.
  • Établir et tenir à jour les processus et procédures commerciaux pour le poste.
  • Respecter la gestion et l'évaluation des risques en cas de remplacement ou d'intégration de matériel, de processus et de méthodes ainsi que pour mener des enquêtes (consulter le Manuel de gestion de la sécurité, chapitre 3.5), AU BESOIN.
  • Suivre les directives de conservation des documents (Manuel qualité du Service en vol [publication 35], chapitre 2 ou Manuel de gestion de la sécurité, chapitre 2).
  • Se reporter au Manuel qualité du Service en vol (publication 355, chapitre 1.3) et au Manuel de gestion de la sécurité (chapitre 1.3) pour connaître les responsabilités de gestion liées au Système de gestion de la sécurité (SGS).
  • Veiller à l'application des dispositions de la Loi sur les langues officielles dans le cadre du travail quotidien, au besoin.


Compétences

  • Diplôme d'analyste programmeur, notamment JSP, ASP.NET, langages de script actuels du navigateur côté client (p. ex. Java et cadres connexes) et DHTML
  • Expérience liée aux SGBDR (MySQL et Microsoft SQL), un atout
  • Expérience de travail avec les services Microsoft Azure (Power BI, Power Apps), un atout
  • Expérience en solutions Web de restructuration des processus administratifs, un atout
  • Expérience en gestion de projets, un atout
  • Formation d'agent de bord, un atout.
  • Étendue des compétences et de l'expertise requises pour le poste :
    • Expertise et connaissance avérées du domaine ainsi que des disciplines techniques et professionnelles, notamment en ce qui concerne les procédures, l'équipement, la technologie, les principes, les théories ou les idées au sein du service
  • Étendue des compétences et de l'expertise requises pour le poste :
    • Requiert une expertise ou une connaissance moyennes du domaine de travail ainsi que des disciplines techniques et professionnelles, comme les procédures, l'équipement, la technologie, les principes, les théories et les idées au sein du service
  • Étendue des connaissances du secteur professionnel ou commercial nécessaires pour le poste :
    • Requiert une connaissance vaste de l'entreprise et de l'industrie permettant de proposer et de mettre en œuvre différents types de solutions à des problèmes complexes
  • Cours d'initiation
    • Orientation professionnelle
    • RAC (Règlement de l'aviation canadien)
    • SGS (Système de gestion de la sécurité)
    • Santé et sécurité (de base)
    • Gestion des risques (Système de gestion des risques d'Air Canada

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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