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Analyste – Gestion de la relation client - Centre-ville de Toronto - 20297

Lieu: Toronto Central, Ontario,
Date de début d'affichage: mai 11, 2018
Date de fin d'affichage: mai 18, 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le rôle de l'analyste - Gestion de la relation client, est d'élaborer des solutions techniques afin d'appuyer les exigences opérationnelles et de diriger l'analyse de données pour soutenir l'équipe des Activités de gestion de la relation client. Ses principales responsabilités consistent à définir, analyser et consigner des solutions en rassemblant les aspects opérationnels et techniques pour faire évoluer l'offre de produits adressée par courriel. La priorité sera notamment accordée à l'analyse des données des campagnes afin de trouver des solutions permettant d'améliorer les produits.

Le candidat retenu devra posséder de solides compétences techniques et rédactionnelles, et être à l'aise pour répondre aux besoins de plusieurs équipes, systèmes et produits en matière de données. Il devra se montrer extrêmement motivé, avoir le souci du détail, être en mesure de collaborer et de communiquer dans un cadre matriciel, et faire preuve d'innovation et de créativité, tout en étant capable d'établir et d'entretenir de solides relations avec les clients internes et externes.

  • Définir les exigences opérationnelles et les spécifications fonctionnelles pour appuyer les campagnes de courriel actuelles et futures.
  • Collaborer avec des intervenants pour déterminer la portée et l'orientation des projets. Diriger les ateliers, s'appuyer sur des cas, des scénarios et d'autres méthodes pour valider les exigences.
  • Collaborer avec les analystes, les développeurs et les propriétaires de données pour tester des courriels afin de créer des scénarios d'essai et mener des vérifications d'assurance de la qualité pour les campagnes. Gérer le plan de mise à l'essai de bout en bout pour les équipes internes et externes.
  • Soutenir la stratégie d'optimisation des courriels en définissant des processus opérationnels optimaux pour gagner en efficacité.
  • Diriger les analyses de rendement des courriels afin d'en améliorer les paramètres.
  • Participer à l'évaluation des processus opérationnels actuels et futurs en matière de gestion de la relation client afin de consigner les changements nécessaires.
  • Évaluer l'incidence des initiatives opérationnelles sur les campagnes de courriels actuelles et futures; définir les changements nécessaires et indiquer les possibilités d'amélioration.
  • Participer à des groupes de travail interfonctionnels, agissant à titre d'intervenant principal responsable de l'ensemble de l'intégration des exigences opérationnelles, et assurer l'intégrité des données en communiquant avec les principaux groupes et intervenants.
  • Effectuer l'analyse des causes fondamentales de problèmes de données et de processus internes et externes afin de répondre à des questions opérationnelles précises et de trouver des occasions d'amélioration.
  • Assurer l'élaboration de rapports et le soutien des demandes ponctuelles aux groupes internes et externes.
  • Fournir une aide ponctuelle pour l'analyse et la résolution de problèmes, surtout pour les recours hiérarchiques.
  • Soutenir des initiatives de nouvelles façons de travailler ensemble à l'aide de nouveaux outils et de nouveaux processus. Agir comme agent de changement pour ses collègues.
  • Travailler avec des intervenants clés pour mener des enquêtes et résoudre des problèmes de façon proactive.
  • Travailler sur d'autres projets ou tâches connexes qui lui sont assignés.


Compétences

  • Baccalauréat et au moins trois années d'expérience en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe
  • Expérience des technologies et des processus pour les systèmes de gestion de contenu, les logiciels de gestion de contenus numériques et la gestion de contenu Web, un atout
  • Capacité à fournir une communication claire et efficace, tant sur le plan tant technique que sur le plan opérationnel; excellente aptitude à communiquer
  • Compréhension de base des courriels, des technologies numériques et des tendances dans le domaine
  • Maîtrise des produits Adobe, notamment Adobe analytics
  • Compétence en informatique et niveau élevé de maîtrise de la suite Office de Microsoft, notamment Word, Excel, PowerPoint et Access
  • Souci du détail et de l'exactitude; habileté à gérer plusieurs projets simultanément
  • Aisance quant à l'organisation matricielle Esprit d'équipe, bonne capacité de discernement, tact et sens de la diplomatie
  • Expérience de l'assurance de la qualité, un atout, mais non obligatoire
  • Expérience de l'industrie du voyage ou du transport aérien, un atout, mais non obligatoire


EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et français).

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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