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Chef de service – Communications – Programme Air Canada Altitude - Centre-ville deToronto - 20313

Lieu: Toronto Central, Ontario,
Date de début d'affichage: mai 15, 2018
Date de fin d'affichage: mai 29, 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le chef de service - Communications - Programme Air Canada Altitude a la responsabilité de planifier, d'élaborer et de déployer l'éventail complet de communications avec le client direct ayant trait au Programme Air Canada Altitude, notamment toutes les formes de médias et de canaux, exclusifs ou partagés, utilisés par le programme.

  • Établir le plan stratégique et l'orientation commerciale pour l'ensemble des communications destinées aux consommateurs à l'appui du Programme Air Canada Altitude, y compris l'admissibilité au programme, les avantages du programme, le statut du programme, les trousses annuelles (p. ex. production de cartes, porte-cartes, lettres, offres de partenaires), les avis déclenchés de manière continue, les bulletins sur le programme, l'intégration de l'information sur le Programme Air Canada Altitude dans les communications du système de gestion de la relation client, et d'autres activités de production touchant les clients, s'il y a lieu.
  • Gérer les processus annuel et continu relatifs aux primes et avantages, en vertu desquels les clients sont officiellement qualifiés et dûment informés de leur inscription dans le palier approprié du Programme Air Canada Altitude.
  • Fournir une orientation aux agences de marketing et aux partenaires qui apportent leur soutien en ce qui concerne les communications relatives au Programme Air Canada Altitude (FCB, KBM, Wunderman, Aéroplan, etc.), y compris en matière de gestion des mandats des agences, des estimations et des heures.
  • Assurer l'orientation des comptes rendus, de la planification, du développement, de la production et de la mise en œuvre de toutes les communications (y compris les médias de masse, en ligne, le marketing direct, le matériel de soutien publicitaire) pour le Programme Air Canada Altitude.
  • Assumer la responsabilité de la mesure globale de la communication pour le Programme Air Canada, collectivement et par produit, et veiller à ce que des mécanismes de suivi soient en place afin d'évaluer l'efficacité et le rendement du capital investi.
  • Établir les priorités des projets et affecter les ressources de manière à optimiser l'efficacité des agences de marketing.
  • Fournir une orientation à Aéroplan en ce qui concerne ses obligations contractuelles envers Air Canada, notamment l'exécution des programmes de marketing.
  • Veiller à l'intégration du Programme Air Canada Altitude dans les médias de communication d'Aéroplan, afin de maximiser la visibilité de la marque Air Canada.
  • Surveiller et évaluer attentivement l'efficacité des campagnes de communication, et faire des recommandations en vue d'optimiser continuellement les pratiques de communications.
  • Assurer l'exactitude et la légalité des renseignements contenus dans tous les messages relatifs aux communications commerciales.
  • S'assurer d'obtenir les approbations internes auprès des services en question (p. ex. Affaires juridiques, Gestion du chiffre d'affaires).
  • Fournir des données pour l'élaboration du processus de planification annuelle des communications marketing.
  • Agir à titre de consultant en communication auprès de la Fidélisation.
  • Gérer les relations avec les bureaux des Ventes mondiales en ce qui concerne les renseignements et le matériel du Programme Air Canada Altitude.


Compétences

  • Diplôme universitaire en marketing ou dans un domaine connexe
  • De cinq à sept années d'expérience en communications marketing, avec maîtrise des meilleures pratiques en matière de communications
  • Expérience en gestion d'agences de communication
  • Expérience en fidélisation ou en gestion des relations avec les clients
  • Compréhension des principes de base de la gestion financière et comptable des programmes de fidélisation
  • Esprit analytique et expérience dans l'utilisation de données et de mesures d'analyse
  • Habileté en matière de collaboration interfonctionnelle et organisationnelle
  • Bilinguisme français et anglais (oral et écrit)

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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