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Chef de service – Partenariat client - Temporaire - Montréal - 20397

Lieu: Dorval, Québec,
Date de début d'affichage: 11 juin 2018
Date de fin d'affichage: 17 juin 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

En plus d'assumer le rôle d'analyste - Partenaire client pour son ou ses clients internes attribués, le titulaire sera responsable de tous les processus d'interaction avec les clients internes et dirigera l'équipe chargée du maintien des partenariats. Dans le cadre de ses tâches, il devra coordonner le déploiement des offres de services destinées à nos clients, animer les communautés et définir la nature de notre engagement et les moments d'interaction clientèle pour assurer une satisfaction totale de celle-ci.

  • Agir à titre de personne-ressource principale pour les équipes de la Gestion et de l'Analytique des données.
  • S'assurer que la documentation de première ligne est produite régulièrement, autant pour les actifs qui sont conçus pour ses secteurs d'activité que pour les offres globales de service.
  • Collaborer avec le chef du développement et de l'exploitation pour s'assurer que les règles en matière de sûreté et d'accès aux données sont respectées au sein de tous les secteurs d'activité.
  • Être la personne-ressource principale pour notre système de gestion des arriérés (Service Now) et diriger les améliorations et la gouvernance des processus et des normes pour tous les secteurs d'activité.
  • Repérer de façon proactive les occasions d'améliorer les services et les processus internes pour rehausser les connaissances de toutes les parties prenantes.
  • Participer au programme de gouvernance des données en ayant une compréhension étroite de toutes les stratégies commerciales des clients et des piliers du plan stratégique qu'ils mettent en œuvre, et assurer le leadership pour l'établissement des priorités de l'équipe.
  • Participer à l'élaboration des offres de service de l'équipe et les proposer, déterminer des solutions visant à aider les clients à tirer parti de ces services et s'assurer que les offres sont documentées et publiées.
  • Tenir à jour les dossiers de la Gestion et de l'Analytique des données en transmettant des renseignements aux équipes sur la vue d'ensemble et les possibilités.
  • Travailler avec les chefs de projet du Bureau de la gestion de projets en ce qui a trait aux mises à jour et à l'affectation des ressources.
  • Assurer la liaison avec toutes les directions afin de comprendre les besoins et d'intégrer de façon fonctionnelle tous les services appropriés en analyse et en gestion des données pour offrir les meilleures solutions en matière de données.
  • Prendre en charge certains domaines des données, se familiariser avec la façon dont les données sont chargées et utilisées, et connaître les règles en matière de transformation qui s'appliquent et pourquoi.
  • Gérer le retard dans le traitement des demandes pour les secteurs d'activité confiés, travailler avec ces derniers pour établir des priorités et gérer les attentes, et entretenir des relations positives et axées sur la collaboration.
  • Travailler avec ses secteurs d'activité pour définir les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles, et agir à titre de conseiller pour les membres.
  • Fournir aux secteurs d'activité qui ne sont pas sous sa responsabilité une expertise relativement aux données des domaines attribués.
  • Organiser régulièrement des rencontres pour toutes les directions.
  • Effectuer des évaluations en fonction des besoins, déterminer et consigner les lacunes, et formuler des recommandations.
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe de la technologie et des données, et renforcer le lien entre technologie et données.
  • Jouer un rôle de premier plan dans l'amélioration des processus et dans le déroulement des projets spéciaux, en contribuant à la conception de solutions efficaces et durables.
  • Communiquer avec les membres de l'équipe pour comprendre les problèmes, faire part de son expérience, trouver des solutions et apporter du soutien.
  • En apprendre constamment davantage sur son domaine d'expertise (analyse et gestion des données) afin de fournir la direction et le soutien nécessaires pour toutes les directions relativement à leur perspective de l'analyse.


Compétences

  • Diplôme universitaire
  • Au moins sept années d'expérience dans le domaine
  • Connaissance et compréhension approfondies de l'analyse visuelle, des principaux indicateurs de rendement et des tableaux de bord de la direction
  • Expérience en modélisation analytique
  • Solide compréhension des données, ainsi que des principes de qualité des données et des méthodes
  • Maîtrise de l'informatique décisionnelle moderne et de l'architecture de gestion des données
  • Grandes habiletés pour la communication et les relations interpersonnelles
  • Très bon leadership
  • Solide esprit d'analyse et grande aptitude au calcul
  • Talent marqué pour l'organisation et la gestion du temps afin de gérer de multiples priorités
  • Excellente connaissance technique des outils d'analyse et d'établissement de rapports
  • Grand souci du détail
  • Grand souci de l'exactitude et de l'intégrité des données
  • Talent marqué pour la représentation des processus
  • Aptitudes avérées et exceptionnelles pour la gestion des relations
  • Habileté à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement où le rythme est rapide
  • Compétences techniques et opérationnelles (Teradata, WebFOCUS, Power BI), un atout

EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et français).

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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