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Directeur – Gestion des services et Exploitation TI - Montréal - 20506

Lieu: Dorval, Québec,
Date de début d'affichage: 1 juin 2018
Date de fin d'affichage: 15 juin 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

La Technologie de l'information d'Air Canada traverse une époque passionnante, et plusieurs gros projets en cours transformeront le paysage de la TI de l'entreprise, notamment le remplacement du système principal de services aux passagers, un nouveau programme de fidélisation et une nouvelle plateforme d'exploitation. Air Canada investit également dans les nouvelles technologies, afin de soutenir sa transformation numérique. Voici donc une occasion unique de travailler avec des technologies de pointe, de mettre sur pied et de diriger une solide équipe technique d'employés et de partenaires et de contribuer à façonner l'avenir d'Air Canada.

Air Canada est à la recherche d'un leader expérimenté et dynamique pour administrer et faire évoluer deux domaines de la TI : l'Exploitation TI et la Gestion des services TI. Il a pour mandat d'assurer la sécurité, la fiabilité et la sûreté de l'exploitation, tout en évoluant de façon à répondre aux besoins futurs. Ce poste exige de solides compétences en leadership en ce qui a trait tant au travail d'équipe qu'à la technologie.

Air Canada a apporté des améliorations constantes en exploitation de la TI sur plusieurs années, ce qui a diminué les durées des interruptions de service. Le titulaire du poste doit amener les activités à un nouveau niveau de rendement, en intégrant davantage d'automatisation si possible, une surveillance renforcée, de meilleurs outils et documents qui permettent ultimement d'éviter plus souvent des incidents et d'obtenir des résolutions rapides.

La grande importance qu'Air Canada accorde à la mobilisation du personnel, à la satisfaction de la clientèle et à des services de TI efficaces pour la sécurité, la fiabilité et la sûreté de l'exploitation renforce le besoin d'améliorations à la manière dont la TI gère l'exploitation et les services.

Le titulaire de ce poste relève du directeur délégué et responsable de la technologie - Services de l'entreprise. Il interagira avec d'autres leaders au sein de la TI, des cadres et des employés d'autres services, des partenaires commerciaux de TI, des partenaires de services externes, du personnel technique des aéroports et des membres de l'équipe de l'exploitation et de la gestion des services.

Les responsabilités du directeur - Gestion des services et Exploitation TI consistent à :
  • Établir une forte capacité de gestion des services, en s'appuyant grandement sur l'ITIL, qui comporte une attention particulière à la transition de services (gestion du changement, gestion de la configuration des actifs, gestion des versions).
  • Adopter des améliorations continues dans le but de réduire au minimum les effets et de prévenir les événements et les incidents grâce à des améliorations de processus, de la surveillance active, et des technologies d'autorétablissement.
  • Soutenir et gérer le Centre d'exploitation TI, en s'occupant de tous les événements, incidents et problèmes de la TI, et en enquêtant sur les causes fondamentales convenables.
  • Établir des feuilles de route, une architecture cible et des plans annuels pour orienter les investissements dans la gestion des services et l'exploitation sur un cycle de planification de trois ans. Faire évoluer les systèmes de soutien pertinents (par exemple
  • Service Now) et mener à leur adoption.
  • Soutenir et gérer une équipe mixte d'employés et de fournisseurs partenaires de façon à ce qu'Air Canada conserve un contrôle rigoureux sur la direction et l'exécution des travaux, tout en obtenant une efficacité et une valeur accrues.
  • Interagir avec les entreprises d'Air Canada ainsi que les partenaires commerciaux de TI, afin de coordonner les travaux et de s'assurer que leurs besoins sont satisfaits.
  • Établir une relation solide avec les fournisseurs partenaires afin d'assurer une forte prestation, l'innovation et l'amélioration continue en recevant des services à forte valeur.
  • Gérer un budget annuel d'exploitation et d'immobilisations d'environ 32 millions de dollars.
  • Superviser l'exécution de 10 à 20 projets chaque année couvrant tous les aspects de la portée du rôle.


Compétences

  • Diplôme universitaire pertinent ou certifications techniques (ou expérience pertinente)
  • De 15 à 20 années d'expérience en matière de TI dans une grande entreprise, dans des postes de gestion de l'exploitation, des technologies et des personnes
  • Esprit d'initiative, esprit critique, approche axée sur l'analyse, sens des affaires et habileté à prendre des décisions
  • Diligence, orientation client et souci des résultats
  • Habileté marquée pour la communication orale et écrite
  • Esprit d'équipe et capacité avérée de leadership, excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et attitude collaborative
  • Connaissances techniques pertinentes et expérience des processus de l'ITIL et de l'exploitation de la TI
  • Leadership d'une grande équipe d'experts en technologie et de fournisseurs partenaires. Il est essentiel d'avoir travaillé avec des partenaires sous-traitants.
  • Une bonne connaissance du secteur du transport aérien est un atout, et des antécédents en matière de transport et de logistique sont aussi un atout.


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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