Joignez notre réseau de talents

Chef des Opérations d’escale et du Rendement - Toronto - 20402

Lieu: Toronto, Ontario,
Date de début d'affichage: 1 juin 2018
Date de fin d'affichage: 15 juin 2018

Partager:

Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Relevant du chef de service - Opérations d'escale et Rendement, le chef des Opérations d'escale et du Rendement est responsable de la gestion et du rendement le jour du vol au sein de sa région désignée. Il doit notamment prendre des décisions opérationnelles stratégiques, exécuter le plan des ressources des escales et coordonner l'ensemble des événements, afin d'atteindre l'excellence en matière d'exploitation, en toute sécurité, tout en maintenant les normes de service clientèle.
  • Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d'assurer l'excellence dans les normes en matière de sécurité, d'exploitation et de service clientèle.
  • Gérer les séquences des événements de départ et d'arrivée en s'assurant que toutes les exigences relatives à la sécurité et à la ponctualité de l'exploitation sont respectées.
  • Effectuer des recherches sur les manquements au rendement et évaluer le retard.
  • Surveiller le tableau de bord des bagages afin de s'assurer que tous les bagages enregistrés ont été livrés et mis à bord.
  • Vérifier l'itinéraire des passagers pour prendre des décisions de façon proactive.
  • Diriger la mise en œuvre des plans de dotation du Service clientèle et des Services avions le jour même dans le cadre du déploiement du personnel syndiqué pour les affectations.
  • À l'aide des outils de planification, communiquer par téléphone ou par radio avec le personnel prêt à être déployé, et assigner des fonctions ou des tâches précises en préparant les vols en fonction de l'horaire et des exigences.
  • Communiquer efficacement les tâches et l'information pertinente en matière d'exploitation à Air Canada et à ses partenaires commerciaux afin d'appuyer l'exploitation de la plaque tournante mondiale.
  • Jouer un rôle d'influence pour susciter un sentiment de responsabilité chez le personnel, afin que les employés se sentent libres d'utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.
  • Célébrer les réussites des employés en reconnaissant le rendement individuel et collectif.
  • Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d'exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats quant au rendement.
  • Prendre la direction d'initiatives locales, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
  • Communiquer de façon constante avec les employés et les représentants des services au sujet des directives de la Société et expliquer les raisons de nos politiques et de nos décisions.
  • Communiquer efficacement avec le personnel des Opérations aériennes et des Opérations avions par radio air-sol.
  • Communiquer avec toutes les parties prenantes opérationnelles.
  • Communiquer les risques au chef de service - Rendement de l'escale et aux chefs du Déploiement des ressources.
  • Repérer de façon proactive les infractions à la sécurité, et s'assurer que le suivi est effectué par les diverses équipes d'exploitation.
  • Agir à titre de conseiller pour les employés, les motiver et mobiliser individuellement et en équipe pour créer un milieu de travail sain et positif.
  • Communiquer avec les fournisseurs de services externes et les organismes externes, afin de réduire les retards et de résoudre les problèmes de service et d'exploitation.


Compétences

  • Compétences marquées en leadership et en négociation
  • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes
  • Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication, orale et écrite
  • Capacité à travailler de longues heures et selon un horaire irrégulier
  • Esprit d'équipe marqué
  • Excellents antécédents en matière d'exploitation
  • Bonnes habiletés en résolution de conflits
  • Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité à maintenir une attitude souple
  • Automotivation énergique et forte
  • Expertise quant aux normes d'Air Canada en matière de sécurité et de service
  • Compréhension des conventions collectives (Unifor, AIMTA)
  • Connaissance des systèmes informatiques utilisés (p. ex. suite Office de Microsoft, Outlook, NetLine OPS, Communicator, ARMS, suite Streamline de Sabre et autres systèmes liés à l'exploitation d'Air Canada)
  • Baccalauréat ou formation équivalente, un atout
  • Certificat restreint d'opérateur radio


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Partager:
 

Postes similaires

Régulateur de vol - Toronto

TORONTO, ON, Canada