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Chef du Service clientèle - Ottawa - 20505

Lieu: Ottawa, Ontario,
Date de début d'affichage: 4 juin 2018
Date de fin d'affichage: 14 juin 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le chef du Service clientèle est responsable de gérer toutes les fonctions des Services avions de façon sécuritaire et professionnelle, notamment les activités liées à l'aire de trafic, aux bagages, à l'entretien cabine et au dégivrage.
  • Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d'assurer l'excellence dans les normes en matière de sécurité, d'exploitation et de service clientèle.
  • Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d'exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats quant au rendement.
  • Comprendre, interpréter et communiquer les principaux indicateurs de rendement ainsi que les résultats associés à l'escale concernant l'exploitation, la sécurité et la satisfaction de la clientèle.
  • Veiller à la sécurité opérationnelle, à l'établissement d'un milieu de travail gratifiant, à l'amélioration de la qualité du service clientèle et au respect de la Loi sur les langues officielles au sein de la direction
  • Relever, recommander et mettre en œuvre des améliorations et des modifications aux processus et aux procédures pour mieux appuyer les normes d'exploitation et de service.
  • Surveiller le déploiement quotidien du personnel, et assurer la gestion et l'affectation efficaces des installations et du matériel.
  • Communiquer de façon constante, aux employés et aux clients, les directives de la Société et expliquer les raisons de nos politiques ou décisions.
  • Participer aux réunions et aux décisions de l'équipe de direction concernant les activités de l'escale.
  • Veiller au respect, au suivi et à l'application uniformes des normes de service, de sûreté et de sécurité, y compris la sensibilisation aux plans d'intervention d'urgence et des plans environnementaux
  • Mener des enquêtes et des autovérifications de façon périodique. Si des activités de vérification ont permis de révéler des faiblesses, veiller à en déterminer la cause fondamentale et à mettre en œuvre des mesures correctives pour l'écarter.
  • Communiquer et collaborer régulièrement avec d'autres services et avec des fournisseurs, en vue de satisfaire aux exigences en matière de service et d'exploitation.
  • Assurer la mise en œuvre, la tenue à jour et l'amélioration des procédures et des processus, en vue d'atteindre, voire de dépasser, les niveaux et les normes de rendement en matière de service clientèle.
  • Prendre la direction d'initiatives locales, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
  • Communiquer le plan de sécurité de l'escale pour les Services avions et les Services bagages, et veiller au respect du plan.
  • Jouer un rôle d'influence pour susciter un sentiment de responsabilité chez le personnel, afin que les employés se sentent libres d'utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions
  • Agir à titre de conseiller pour les employés et pour l'équipe, afin de les motiver et de les mobiliser quant à la création d'un milieu de travail positif et sain.


Compétences

  • Forte orientation client, professionnalisme et attention dans les interactions avec les clients
  • Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats
  • Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité de maintenir une attitude souple
  • Habileté à réagir rapidement et de manière proactive aux situations et à saisir les occasions
  • Facilité à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits
  • Automotivation énergique et forteQualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et manifestation d'un jugement de leader
  • Esprit d'équipe marqué
  • Talent avéré pour la communication orale et écrite
  • Expertise quant aux normes d'Air Canada en matière de sécurité et de service ainsi que des relations du travail, et connaissance approfondie de celles-ci, un atout
  • Connaissance de l'exploitation aéroportuaire, un atout
  • Baccalauréat ou formation équivalente, un atout
  • Compétence en informatique, un atout certain
  • Disponibilité à travailler le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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