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Chef de Service - Ventes et Service fret - Australie et Nouvelle- Zélande - 20520

Lieu: Mascot,
Date de début d'affichage: 5 juin 2018
Date de fin d'affichage: 19 juin 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Le titulaire de ce poste gérera une équipe de vente et d'exploitation en Australie et en Nouvelle-Zélande et sera par conséquent responsable d'établir et d'entretenir des relations continues avec les clients et les fournisseurs. Il devra planifier, créer et mettre en application une stratégie de vente axée sur les clients et la géographie, assurer la promotion et la sollicitation, ainsi que favoriser et maintenir la rentabilité des produits fret générés par les agences, les clients directs, les transporteurs intermédiaires et les transporteurs assistés en vue d'atteindre les objectifs de la division. Il supervisera la gestion, la conformité à la sécurité et l'assurance de la qualité de l'Exploitation fret et des fournisseurs tiers sur le territoire. Il offrira un service à la clientèle de première qualité à tous les clients, peu importe la classe de service. Il assurera une utilisation optimale de l'ensemble des ressources et la maîtrise des coûts en fonction du budget établi.
  • Planifier et concevoir toutes les stratégies liées aux Ventes fret, aux produits et aux réseaux avec le directeur - Ventes et Service fret - Asie et Pacifique.
  • Établir un contact et rester en communication avec les intervenants du secteur du fret, les agences, les autres transporteurs, les bureaux gouvernementaux, les clubs, les associations, etc.
  • Communiquer et traiter directement et régulièrement avec les dirigeants des comptes principaux sur le territoire. Travailler, de concert avec ces décideurs, au développement de projets d'affaires, de ventes ou de croissance dont profiteront toutes les parties.
  • Participer à l'élaboration et à la mise en application de directives liées aux activités des bureaux locaux des ventes et du Service clientèle.
  • Utiliser le système de gestion de la relation client pour gérer les possibilités de nouvelles occasions d'affaires liées aux nouveaux clients et aux clients actuels.
  • Renforcer les relations et la fidélisation en misant sur la confiance mutuelle et la crédibilité.
  • Mettre en œuvre un programme et des produits adaptés aux Ventes fret et en faire le suivi, afin d'atteindre les objectifs de rentrées escomptés.
  • Analyser les rentrées générées par les Ventes fret. Évaluer et cerner les possibilités d'amélioration des rentrées et des coûts associés aux produits proposés afin d'assurer la rentabilité, et consigner les constatations dans un rapport.
  • Communiquer avec le directeur - Ventes et Service fret - Asie et Pacifique pour discuter des questions portant sur les produits d'Air Canada Cargo et sur les systèmes de Ventes et Service fret d'intérêt commercial.
  • Surveiller et évaluer les indicateurs clés relatifs aux ventes projetées. Prévoir les rentrées ou participer à leur prévision en vue de les intégrer au plan Marketing et Ventes fret de la division Asie-Pacifique. Déterminer les menaces éventuelles pour les activatés existantes et élaborer des stratégies pour les contrer.
  • Recommander les objectifs liés à la gestion des revenus, des dépenses et du rendement, surveiller les résultats et prendre, au besoin, des mesures correctives pour s'assurer d'atteindre les objectifs fixés.
  • Gérer les budgets de dépenses en Australie et en Nouvelle-Zélande, puis cerner toutes les possibilités de réduction des coûts et en tirer parti.
  • Donner un encadrement fonctionnel au personnel des secteurs du Service clientèle et de l'Exploitation, comme les agents de fret.
  • Participer aux négociations des ententes intertransporteurs propres aux agences générales de ventes et aux services au sol, s'il y a lieu.
  • Communiquer régulièrement avec les préposés au sol sur le territoire afin de respecter les procédures d'utilisation normalisées et les niveaux de Service clientèle d'Air Canada.
  • Coordonner l'élaboration et la mise en œuvre des activités liées aux administrations douanières et aux autres organismes gouvernementaux.
  • Promouvoir activement la sécurité et l'assurance de la qualité au sein de l'escale d'Air Canada Cargo à Hong Kong.
  • Rechercher et repérer les risques et les lacunes sur le plan de la sécurité au sein des installations d'Air Canada Cargo sur le territoire par la mise en place d'une philosophie d'entreprise qui favorise leur signalement avec franchise et ouverture, sans risque de sanction.
  • Conseiller le directeur - Ventes et Service fret - Asie et Pacifique lorsqu'il manque de ressources humaines ou financières pour soutenir les activités commerciales et opérationnelles (notamment celles liées à la sécurité et à l'assurance de la qualité).
  • S'assurer que les activités liées à la sécurité et à l'assurance de la qualité d'Air Canada Cargo sont confiées à un personnel dûment formé et qualifié pour les exercer.
  • Représenter Air Canada à des réunions d'affaires, à des salons professionnels locaux, auprès des associations corporatives, des médias, des entreprises commerciales et des organismes communautaires locaux, ainsi qu'auprès des organismes gouvernementaux, afin d'assurer un degré de soutien et de collaboration maximal et de rehausser l'image de la Société.
  • Démontrer des compétences marquées en leadership, en plus d'agir à titre de guide et de conseiller auprès de ses adjoints immédiats.
  • Faire progresser les ressources humaines de la Société en proposant des programmes de formation et en mettant en œuvre des stratégies de planification des ressources humaines. Maintenir des relations employeur-employé harmonieuses, maximiser les ventes, accroître la qualité du service et sensibiliser tout le personnel aux problèmes liés à l'exploitation.
  • Maintenir et gérer des relations clés avec le siège social d'Air Canada Cargo, diverses escales et les partenaires commerciaux (p. ex., agent général des ventes) dans la région.


Compétences

  • Diplôme universitaire
  • Au moins 10 années d'expérience dans le domaine des ventes et de l'exploitation de fret ordinaire au sein d'un transporteur d'envergure internationale
  • Connaissance approfondie des transitaires intérieurs et internationaux
  • Habiletés éprouvées en matière de leadership, de gestion, d'organisation et de communications
  • Excellentes aptitudes pour la gestion des relations
  • Crédibilité reconnue au sein du milieu des transitaires et des transporteurs aériens
  • Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
  • Force reconnue dans certaines compétences clés, comme le sens des affaires, la négociation et l'innovation
  • Maîtrise des logiciels de la suite Office de Microsoft (Excel, Word, PowerPoint)


EXIGENCES LINGUISTIQUES

(anglais)

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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