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Chef des Méthodes de gestion - PSS - Montréal - 20536

Lieu: Dorval, Québec,
Date de début d'affichage: 7 juin 2018
Date de fin d'affichage: 21 juin 2018

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Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Relevant du chef de service - Méthodes de gestion - Système de services aux passagers (PSS), le chef des Méthodes de gestion - PSS a pour responsabilité de définir, d'élaborer, de modifier, d'optimiser et de mettre en œuvre des processus interfonctionnels complexes qui sont en accord avec le nouveau système PSS et le soutiennent, afin de permettre à l'équipe d'attendre les objectifs en matière de processus.
  • Contribuer à cerner et à schématiser tous les processus actuels qui touchent au nouveau système PSS, le soutiennent ou en assurent le fonctionnement.
  • Travailler avec des intervenants clés et des experts en la matière pour déterminer les modifications à apporter aux processus afin d'assurer le fonctionnement du nouveau système PSS et de réaliser pleinement ses avantages.
  • Avoir recours à la méthodologie de la production à valeur ajoutée pour relever les possibilités d'amélioration des processus (c.-à-d. élimination du gaspillage, optimisation des processus, etc.)
  • Formuler des recommandations visant à promouvoir l'efficience commerciale et opérationnelle et l'expérience client. Repérer les obstacles et les risques liés aux processus qui pourraient entraver la mise en œuvre réussie du nouveau système PSS et élaborer un plan d'atténuation approprié.
  • Analyser et modifier les processus " tels quels " et élaborer les processus " à venir " qui tirent pleinement parti des fonctionnalités du nouveau système (systèmes Altéa : ARD Web, Customer Management et Altéa Journey Frontend).
  • Proposer des stratégies et des tactiques permettant d'assurer la mise en œuvre réussie des processus " à venir " et des changements organisationnels.
  • Soutenir la mise en œuvre des processus interfonctionnels " à venir " dans le cadre du programme du PSS (p. ex. tenir des ateliers à l'intention des parties prenantes).
  • Comprendre l'orientation d'ensemble de l'amélioration des processus et rester au fait des nouveaux développements en exploitant les flux d'information appropriés.
  • Définir et analyser les principaux indicateurs de rendement et les principaux indicateurs de risques dans les domaines visés.
  • Assurer l'utilisation des outils appropriés (ateliers d'amélioration des processus, correspondance des données de la chaîne de valeur, gestion de projet, etc.) afin de résoudre les problèmes et d'assurer une exécution efficiente et une mise en œuvre efficace.
  • Mettre à profit ses aptitudes en matière de mobilisation, d'analyse, de résolution des problèmes et de leadership afin de modifier et d'améliorer les processus interfonctionnels.
  • Établir et maintenir des relations fiables avec les responsables de la direction et les parties prenantes.
  • Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour l'examen des processus complexes.
  • Collaborer avec le chef de service pour établir la portée, planifier le travail et obtenir les ressources nécessaires à la mise en œuvre des changements.
  • Soutenir l'équipe responsable des essais des méthodes de gestion en définissant les scénarios connexes.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes responsables de la gestion du changement et de la formation pour voir à l'état de préparation organisationnelle et assurer une adoption durable des changements.


Compétences

  • Diplôme universitaire de premier cycle en ingénierie ou en commerce, ou l'équivalent, de préférence
  • Cinq ans d'expérience professionnelle, dont deux ans d'expérience en gestion de méthodes de gestion (examen et restructuration), en amélioration continue et en transformation commerciale
  • Expérience dans les domaines fonctionnels du transport aérien tels que les aéroports, les centres de services (réservation ou billetterie), un atout
  • Expérience en direction ou en soutien des séances de schématisation des processus
  • Connaissance pratique des outils de documentation des méthodes de gestion (comme MS Visio, Aris, Blueworks Live) et de la méthodologie BPMN
  • Expérience en détermination des possibilités d'amélioration des processus et capacité de les catégoriser et de les quantifier
  • Solides aptitudes en communication, en analyse et en animation
  • Compréhension des outils et de la philosophie des méthodologies Lean et Six Sigma et capacité de les utiliser pour améliorer les processus et réduire les pertes dans les processus administratifs
  • Capacité de repérer les risques liés aux projets et de participer à l'élaboration de stratégies pour les éviter
  • Capacité d'interagir avec tous les niveaux de gestion
  • Expérience au sein d'équipes de projet interfonctionnelles
  • Très bonne connaissance d'Office et de Project de Microsoft, ainsi que des systèmes statistiques et de gestion de base de données
  • Connaissance de Lean, Six Sigma, LSS, ILSS ou PMP souhaitée
  • Disponibilité pour les déplacements


EXIGENCES LINGUISTIQUES

Bilinguisme (anglais et français).

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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